- 締切済み
ディーラー営業に不信感を持っている自分がいます。
普段は回答する立場でこのサイトを利用しているますが、たまには質問させていただきたく思います。 色々な意見を頂戴したく、皆様の意見をお待ちしています。 私は今ホンダフィットに乗っています。 新車で購入後、２年半が経過、妻もライフを２年前に購入（名義は私でありローンも私が払っています） ちなみに両親共、同じディーラで同じ営業が担当、母親はライフ（妻と同じ日に納車）、父親はインスパイア（現行）です。 家族ぐるみで同じホンダ車を所有し、同じセールスから購入しています。ここ１０年で購入した車、うちの家族だけで８台位は買っていると思いますし、親戚を紹介し３台成約に至っています。 定期点検や車検はもちろん、板金塗装に至るまでお世話になっています。 さらに自動車保険など勤務先での団体割引があるにも拘らず、付き合いがあるからとの理由でデイーラー経由での損保加入しております。 前担当者や前々担当者によくお世話していただき、ありがたく思ってここまでのお付き合いをさせていただきました。 前担当者が退職せずこのままだとすれば、次購入する車もそのディーラーで買える範囲で選択しようと思っていました。 けれど前担当者も前々担当者も退職してしまい、新任の担当者に代わってからどうも。。。 ウマが合わないというのか、歯車が噛み合わないというのか、１から１０まで指示しないと動かないのが現状です。 ましてや担当が替わった旨、ハガキでの挨拶程度もなく、戸惑っています。たまたまサービスの件でディーラーに行った際に、自己紹介されましてどうも程度の挨拶を交わしました。 保険の更新や定期点検での対応を見てきましたが、正直お話しになりません。 先ほども書きましたが、１から１０まで指示しないと動かないのが現状です。気分的なものが大多数かもしれませんが、今後このディーラーと付き合いしていくのか決めかねています。 サービスフロントやショールームレディ、整備サービスマンなどほとんどの方の名前はもちろん、世間話程度の会話は毎回します。 今までにデイーラーに全て任せていたのが現状であり、今後どうするのか、自分自身でも？？？ 近い将来（２年以内）、私の乗っているフィットを義妹にあげて、私は別の車を購入する事になりそうです。もしくは義妹が新車購入するかです。
- 国産車
- 回答数14
- ありがとう数12
- みんなの回答 （14）
- 専門家の回答
みんなの回答
- amegg
- ベストアンサー率20% (1/5)
ディーラー営業の方はほんと人によって対応が全然ちがいます その場しのぎみたいな感じで適当に対応する人もいれば、 現在私がお世話になってるひとはちょっと車のようすがおかしいといえば、夜遅くても家までやってきて、点検してくれました。 人によって仕事に対する熱意は様々なので、 気にいらなければ店を変えて違う営業マンの対応をみていい人を 見つけるべきだと思います
- xxmugenxx
- ベストアンサー率22% (8/35)
そこまで不信感をお持ちなら迷わず他メーカーに乗り換えることをお勧めいたします。 それも、レクサスやコーンズなど一般庶民には敷居の高い会社に・・・ それに、質問者に一言！回答をしていただいている方に対してお礼の貼り付けコピーは無いんじゃないでしょうか？ せっかく質問者様のために時間を割いて回答をしている方々に対して失礼じゃないですか？ 私は個人的にそういう質問者様の態度が営業さんにも伝わっているんじゃないですか？ 営業だって感情がある人間ですから！営業マンを自分の家来かなんかとかん違いしてらっしゃるのでしょうか？ 営業マンにだってお客様を選ぶ権利はありますよ。 あっ、私にはコピー貼り付けの回答はいらないですから。
- garu2
- ベストアンサー率32% (277/860)
下で回答させて頂いた者です。 確かに仰っている事を拝見すると酷いですね。 地域担当制を取り担当を外す事ができないのであれば、駄目元で以前から何台も買ってきた常連顧客なのに対応がずさん過ぎる旨(今までの経緯)を担当の上司等に相談してみては如何でしょうか？ それ以外の選択肢だと未使用車を販売店(中古車屋)で購入する方法です。登録台数やノルマの為に登録だけしてある車で実質新車です。中古車屋さんや販売店に行けば販売されており、新車よりも若干程度ですが安いです。 ディーラーにて継続保証の点検を受ければ新車保証を引き継げます。 後、保険の件ですが、今は民間の自動車保険は規制緩和により価格差がかなりあります。 ディーラーや中古車屋を通した保険はお勧めしません(自分も中古車屋ですが)。ダイレクト系で例えば挙げると三井住友ダイレクト保険等、インターネットで複数社見積もってみて下さい。 全く同じ条件、保証内容でかなりの差に驚く筈です。 代理店になっているディーラーや中古車屋や保険代理店を通すと高いですよ。 板金に関してもディーラー イコール安心って考えがありませんか？ ディーラーは大体地域の下請けの板金屋に出す所が多いので実はディーラーが直に板金なんてやっていないので関係が無い場合が殆どなのです。 ディーラーにお世話になればお金はかかるけど確実安心って考えはありませんか？ 自分で自分の車の事を世話したらもっと安心じゃありませんか？ ディーラーで世話になる事を自分でやれば、大分お金も浮くはずです。 現に自動車保険は今やインターネットで契約ができますから。 板金だって下請けと同等の板金屋さんに出せばディーラーと同じです。 保険だってディーラーを通さない事でかなり安上がりな上に契約自体も物凄く簡単です。 以上、少しでも御参考になればと思います。
- alice1982
- ベストアンサー率37% (32/86)
私も同じ感じでホンダとお付き合いしています。（私の場合はホンダオートテラス、ホンダの中古車系）車歴も似た感じです。 私も車は勿論ですが、担当営業の人柄に惚れてホンダを乗り継いでいます、 当然営業の方ですので転勤も有りましたが、私の場合は担当の営業が転勤の度にサービス工場も担当営業の勤務地に変えていました。今は担当の方が所長になられましたから担当は他の方に引き継がれましたが、訪問時は担当者より所長が先に出てきます。購入時も何かと便箋を計ってくれます。 やっぱり人との付き合いも大事ですから気持ちよくお付き合いをしたいのは当然です、担当と馬が合わないのであれば変更をお願いすればよいですしダメならディーラーを変更するのも選択肢の一つですけど、まずは担当営業の上司の方と相談されてみてはどうですか？
- m104
- ベストアンサー率10% (4/40)
はじめまして。 私はディーラーにいた経験があるのですが、今回の質問に関しては皆さんの仰るとおり、いやなら店を変えれば良いのではと思いますよ。 ただ、その新しい担当者が営業のセンスがないとか気が利かないとかではないのではないでしょうか。たとえば、新入社員であればそこまでの気遣いは出来ないでしょうし少しずつ教えられていくのが本来の形だと思います。新入社員でないとしても、まだ経験が２～３年くらいの営業マンでもなかなかうまくいかないケースはあるでしょう。だから、もう少し長い目で見てあげてはどうですか。それくらいの器量をみせてあげましょう。 ちなみに、これは質問者さんだけの話ではないのですが、客側は自分を特別扱いしてほしい、と思う傾向が強いようですね。確かにそれは間違いではないし、自分もそうしてほしいときがあります。実際に質問者さんも ＞家族ぐるみで同じホンダ車を所有し、同じセールスから購入しています。ここ１０年で購入した車、うちの家族だけで８台位は買っていると思いますし、親戚を紹介し３台成約に至っています。 と書かれていますから、少なからずそういう気持ちがあるでしょうし、そう思っても当然の購入台数だと思いますよ。でも、そういう部分の態度が出てしまうと人間という動物はその人を敬遠してしまいますよね。特に ＞時には整備スタッフを名指しでお願いする事もあります。 と回答の中に書かれていますが、気持ちはわかりますがそれは越権行為ですし、前述の特別扱い以外の何者でもないでしょう。メーカーディーラーというのは自社での整備のに関する教育もしっかりしてますし、誰が行っても同じ整備になるはずです。（ただ１００％同じではないでしょうけど・・・）そんな器の小さいことを言ってないで違う意味でそのディーラーと付き合うほうが、質問者さんに優位に働くのではないでしょうか。 たとえば、その営業マンに客側からの意見をきちんと伝えて営業マンを客側から鍛えていくのもアリだと思いますよ。そうすればその営業マンが出世したときは質問者さんに感謝するでしょうし、金銭面で購入金額の融通などもきくのではないでしょうか。 これからはそういう付き合いもしてみてはどうでしょうか。 ちなみに今回の引継ぎに関しては悪いのは新担当者ではなく、前担当者だと思いますよ。前担当者は質問者さんが思っているほど質問者さんに感謝していないのではないでしょうか。通常本当に大事な顧客と思っているのであればきちんと引継ぎをしますよ。 だ・か・ら、今度は新担当者を質問者さんがいろいろ教えて、鍛えていきましょう！ 長々とすみませんでした。
- garu2
- ベストアンサー率32% (277/860)
嫌なら他に行けばいい。 この一言が全ての回答です。 ディーラーマンの対応や動き等ばかり気になり、ディーラーマンの対応や動きで車の購入を決め、最上級のサービスが受けたいのであればレクサスやベンツやフェラーリのディーラーへどうぞ。
- big-easy
- ベストアンサー率61% (85/139)
「ディーラー」＝最高と言う図式は間違いですし、「町の修理工場」＝最高でもありません。私も仕事柄、解らない事はディーラーのメカに聞きますし、ディーラーから私の所に聞きに来ることもあります。当たり前の事ですが、両者「プロ」なわけです。「プロならば確実に直す」と言う事は当たり前の事であります。ならば「プロならばＯＫ」かと言うとこれも間違いで、「自分に合うプロ」が「自分にとってのプロ」と言う事です。こうなると単純にお客様と店員の域を超えます。ディーラーですと一般の整備工場よりも当然退職者が多いです。それらを踏まえて、もう一度信頼できる「プロ」を探してみればいいと思いますよ。必ずありますし、必ず質問者様の力になってくれます。
お礼
回答ありがとうございます。 不信感は担当が変わってからの事で、前担当者が退職されて新担当者は引継ぎを受けた筈なのに、それを放置。これはディーラー内で確認済み。 「新しく担当になりました○○です、よろしくお願いします。」程度の挨拶や略式でもハガキ等送ってくるのが普通だと思っていましたがそれも何もなく。。。 月１回２回程度、ディーラーにオイル交換や定期点検などに行きますが、その時にも挨拶なし。 前担当者が退職されて約６ヶ月後にたまたまショールームでどうも程度の挨拶。それをきっかけに不信感がでるようになりました。 自動車保険の更新を担当者が忘れていて、有効期限切れそうになり、その時は私自身が気付いて有効期限切れる日に更新手続き終わりまして大事には至りませんでした。 さらにライフの件ですが母親のライフがリコールの対象となり、ディーラーから通知が来ました。私のところには来ませんでした。 納車を同時に行なっているのでさほどロット違いはありえません。同車種同グレードの色違いでリコールの対象にならない訳がありません。 早速電話で問い合わせてみると、やはりリコールの対象でした。 ディーラーには全ての信頼をおいて付き合いしてきましたが、営業さんがこうなら安心して車に乗れません。 最近では法改正により車検など一般のユーザが車検取ったりしていますね。あくまで自己責任という一文付きで。 私は自動車についてまったくの無知ではありませんが、私は安心して自動車を運行したいですから、ディーラーに全てお願いしている次第です。 ディーラーで行なった整備は必ず保証が付きますし。。。 今まで築いてきたディーラースタッフとの付き合いを壊す事はしたくありません。 普通ディーラーでは引き受けてくれないような加工などもやってくれますし、時には整備スタッフを名指しでお願いする事もあります。 電話で○○ですけれどもと言えば、ほぼ話通じるまでの信頼関係があると自分では思っています。 色々なアドバイスをありがとうございました。 皆さんのアドバイス通り、所長に手紙で営業担当者を変えてもらう事とします。 このディーラーでは客が住んでいる地域によって担当者が自動的に決まるシステムを取っています。それを壊す事が出来ないのであれば、残念ですがお付き合いは止める事にします。 ありがとうございました。
- seet
- ベストアンサー率25% (8/32)
>家族ぐるみで同じホンダ車を所有し、同じセールスから購入しています。ここ１０年で購入した車、うちの家族だけで８台位は買っていると思いますし、親戚を紹介し３台成約に至っています。 これは、あまり関係ないと思います。 家族で購入していれば、このぐらいの台数はいきます。 １５年間で１台しか買ってなくても、親身になってくれる営業マンもいます。 今までの担当がアタリで、今の担当がハズレなだけだと思います。 とりあえず、上の人に話しをされて、担当を代えてもらうと良いでしょう。
お礼
回答ありがとうございます。 不信感は担当が変わってからの事で、前担当者が退職されて新担当者は引継ぎを受けた筈なのに、それを放置。これはディーラー内で確認済み。 「新しく担当になりました○○です、よろしくお願いします。」程度の挨拶や略式でもハガキ等送ってくるのが普通だと思っていましたがそれも何もなく。。。 月１回２回程度、ディーラーにオイル交換や定期点検などに行きますが、その時にも挨拶なし。 前担当者が退職されて約６ヶ月後にたまたまショールームでどうも程度の挨拶。それをきっかけに不信感がでるようになりました。 自動車保険の更新を担当者が忘れていて、有効期限切れそうになり、その時は私自身が気付いて有効期限切れる日に更新手続き終わりまして大事には至りませんでした。 さらにライフの件ですが母親のライフがリコールの対象となり、ディーラーから通知が来ました。私のところには来ませんでした。 納車を同時に行なっているのでさほどロット違いはありえません。同車種同グレードの色違いでリコールの対象にならない訳がありません。 早速電話で問い合わせてみると、やはりリコールの対象でした。 ディーラーには全ての信頼をおいて付き合いしてきましたが、営業さんがこうなら安心して車に乗れません。 最近では法改正により車検など一般のユーザが車検取ったりしていますね。あくまで自己責任という一文付きで。 私は自動車についてまったくの無知ではありませんが、私は安心して自動車を運行したいですから、ディーラーに全てお願いしている次第です。 ディーラーで行なった整備は必ず保証が付きますし。。。 今まで築いてきたディーラースタッフとの付き合いを壊す事はしたくありません。 普通ディーラーでは引き受けてくれないような加工などもやってくれますし、時には整備スタッフを名指しでお願いする事もあります。 電話で○○ですけれどもと言えば、ほぼ話通じるまでの信頼関係があると自分では思っています。 色々なアドバイスをありがとうございました。 皆さんのアドバイス通り、所長に手紙で営業担当者を変えてもらう事とします。 このディーラーでは客が住んでいる地域によって担当者が自動的に決まるシステムを取っています。それを壊す事が出来ないのであれば、残念ですがお付き合いは止める事にします。 ありがとうございました。
- ceaser
- ベストアンサー率25% (201/784)
車のディーラーに限らず、営業のセンスのない人はいます。先の回答者の方たちがおっしゃっているとおり、所長に担当を替えるように言うべきでしょう。それは、その担当者に自分の力不足を認識させる教育的効果もあるはずです。ディーラーもお客さんからの言葉で初めてわかることもあるでしょう。もしディーラーがそれをできないと言うのなら、ディーラーを変えるしかないでしょうね。（普通は変えるはずです。） 全般的に、顧客の対応についてはトヨタ系のディーラーの方がしっかりしているようです。もちろんトヨタ系でもとんでもないところはありますが。車を買うのに人間関係を大事に思われるのなら、その人間関係を大事にしてくれる営業マン、ディーラーを探すしかないですね。
お礼
回答ありがとうございます。 不信感は担当が変わってからの事で、前担当者が退職されて新担当者は引継ぎを受けた筈なのに、それを放置。これはディーラー内で確認済み。 「新しく担当になりました○○です、よろしくお願いします。」程度の挨拶や略式でもハガキ等送ってくるのが普通だと思っていましたがそれも何もなく。。。 月１回２回程度、ディーラーにオイル交換や定期点検などに行きますが、その時にも挨拶なし。 前担当者が退職されて約６ヶ月後にたまたまショールームでどうも程度の挨拶。それをきっかけに不信感がでるようになりました。 自動車保険の更新を担当者が忘れていて、有効期限切れそうになり、その時は私自身が気付いて有効期限切れる日に更新手続き終わりまして大事には至りませんでした。 さらにライフの件ですが母親のライフがリコールの対象となり、ディーラーから通知が来ました。私のところには来ませんでした。 納車を同時に行なっているのでさほどロット違いはありえません。同車種同グレードの色違いでリコールの対象にならない訳がありません。 早速電話で問い合わせてみると、やはりリコールの対象でした。 ディーラーには全ての信頼をおいて付き合いしてきましたが、営業さんがこうなら安心して車に乗れません。 最近では法改正により車検など一般のユーザが車検取ったりしていますね。あくまで自己責任という一文付きで。 私は自動車についてまったくの無知ではありませんが、私は安心して自動車を運行したいですから、ディーラーに全てお願いしている次第です。 ディーラーで行なった整備は必ず保証が付きますし。。。 今まで築いてきたディーラースタッフとの付き合いを壊す事はしたくありません。 普通ディーラーでは引き受けてくれないような加工などもやってくれますし、時には整備スタッフを名指しでお願いする事もあります。 電話で○○ですけれどもと言えば、ほぼ話通じるまでの信頼関係があると自分では思っています。 色々なアドバイスをありがとうございました。 皆さんのアドバイス通り、所長に手紙で営業担当者を変えてもらう事とします。 このディーラーでは客が住んでいる地域によって担当者が自動的に決まるシステムを取っています。それを壊す事が出来ないのであれば、残念ですがお付き合いは止める事にします。 ありがとうございました。
- icemankazz
- ベストアンサー率59% (1822/3077)
どうもこんにちは！ ご質問の主旨がイマイチ掴めなかったのですが、要するにこれまでは人の繋がりで ホンダ車を購入していただけなので、さえない担当に代わった今後は他メーカーの 車を購入するべきか、ということでしょうか？ 取りあえず、将来的な不安やストレスもあると思いますので、ここはハッキリと上司 の方に申し出て、担当を替えて貰うのが最初でしょう。 特にホンダ車にこだわりがなければ、買換えの際には他社の車も試乗してみて気に 入ったものがあれば購入されるというのも良いかと思います。 実際私も最近までＶＷ車を１６年(５台)程乗り継いで来ましたが、子供３人の成長に 合わせてミニバンの購入を余儀なくされた時は、試乗しまくって他社の車を購入しま した。 ＶＷ車にこだわりはありましたが、よりスポーティな他社のミニバンが気に入ったから です。 車をお付き合いで買われる方が意外と多いようですが、個人的には決してお安い買 物でもないし、それなりに好みもありますので自分で気に入って納得した車でなけれ ば買いません。 確かに営業は「商品を売る前に自分を売れ！」なんていいますが、結局は商品力あっ てのことだと思います。 ご参考まで
お礼
回答ありがとうございます。 不信感は担当が変わってからの事で、前担当者が退職されて新担当者は引継ぎを受けた筈なのに、それを放置。これはディーラー内で確認済み。 「新しく担当になりました○○です、よろしくお願いします。」程度の挨拶や略式でもハガキ等送ってくるのが普通だと思っていましたがそれも何もなく。。。 月１回２回程度、ディーラーにオイル交換や定期点検などに行きますが、その時にも挨拶なし。 前担当者が退職されて約６ヶ月後にたまたまショールームでどうも程度の挨拶。それをきっかけに不信感がでるようになりました。 自動車保険の更新を担当者が忘れていて、有効期限切れそうになり、その時は私自身が気付いて有効期限切れる日に更新手続き終わりまして大事には至りませんでした。 さらにライフの件ですが母親のライフがリコールの対象となり、ディーラーから通知が来ました。私のところには来ませんでした。 納車を同時に行なっているのでさほどロット違いはありえません。同車種同グレードの色違いでリコールの対象にならない訳がありません。 早速電話で問い合わせてみると、やはりリコールの対象でした。 ディーラーには全ての信頼をおいて付き合いしてきましたが、営業さんがこうなら安心して車に乗れません。 最近では法改正により車検など一般のユーザが車検取ったりしていますね。あくまで自己責任という一文付きで。 私は自動車についてまったくの無知ではありませんが、私は安心して自動車を運行したいですから、ディーラーに全てお願いしている次第です。 ディーラーで行なった整備は必ず保証が付きますし。。。 今まで築いてきたディーラースタッフとの付き合いを壊す事はしたくありません。 普通ディーラーでは引き受けてくれないような加工などもやってくれますし、時には整備スタッフを名指しでお願いする事もあります。 電話で○○ですけれどもと言えば、ほぼ話通じるまでの信頼関係があると自分では思っています。 色々なアドバイスをありがとうございました。 皆さんのアドバイス通り、所長に手紙で営業担当者を変えてもらう事とします。 このディーラーでは客が住んでいる地域によって担当者が自動的に決まるシステムを取っています。それを壊す事が出来ないのであれば、残念ですがお付き合いは止める事にします。 ありがとうございました。
- 1
- 2
関連するQ&A
- ディーラーでの１２ヶ月点検のメリット？
去年ディーラーで新車を購入して、そろそろ１２ヶ月点検の次期です。今の車を買うまでは、車検や修理等ずっと近くの整備工場お世話になっていたのですが、今回の１２ヶ月点検はディーラーですべきなのか迷っています。 車を購入した時に、同じディーラーで点検を続けていれば万が一車に欠陥があった時でも、メーカーにクレームをつけれるから安心だと言われました。これは多分メーカーの保証があるからだと思いますが、近くの整備工場では同じ様にクレームをつけれないのでしょうか？ 値段の違いはあまり気にしていないのですが、それ以外の面において、ディーラーと整備工場で１２ヶ月点検を受ける時のメリット・デメリットは何ですか？ ちなみにメーカーはホンダで、１ヶ月、３ヶ月点検はディーラーで受けました。
- ベストアンサー
- 国産車
- ディーラーの定期点検は必要ですか？
スズキの車を新車でディーラーで購入し、言われるままに、毎年、ディーラーで定期点検をしてきました。今年で２年目です。 ずっと疑問に思っていたのですが、ディーラーの定期点検は受ける必要があるのでしょうか？ ディーラーで点検を受けることのメリットはあるのでしょうか？ ディーラーで点検をしないとして、最低限やっておいた方がよい点検項目はどんなことがありますか？ オイル交換ぐらいで十分でしょうか？
- ベストアンサー
- 国産車
- ホンダのライフ、アクセルペダルが軽い！重くできますか？
3月に、ホンダのライフを購入しました。 そこで、ライフのアクセルペダルなのですが、とても軽く感じ、常に浮かしぎみにしていないといけないです。 高速を長時間乗ることが多いので、足のスネ側の筋肉がつりそうです(^_^;) 整備で、もう少し、重くしてもらうことはできるのでしょうか？ 半月後に、1ヶ月点検があるので、整備で調整できるのでしたら、ディーラーで調整してもらいたいと思っています。 また、ハンドルロックしてしまうと、鍵が異常に抜けにくいのですが、これも、言えば、直してくれるものなのでしょうか？ また、1ヶ月点検は、この車を購入した新車中古車販売店（どのメーカーでも売る販売店でした）ではなく、ホンダのディーラー（旧ホンダプリモ）に持ち込む予定です。 アドバイスをお願いします☆
- ベストアンサー
- 国産車
- ディーラーの方、本心を教えてください。
私は現在Ｎ社の車を持っています。20代女です。 3年前、300万の新車を購入しました。父と長く付き合っていた営業の人から購入し、同時に担当になっていただいたのです。 購入してから、半年・一年・一年半・・・・ときちんと点検をだしていました。しかし、高い確率で、私一人で行くのと、主人や父と一緒にディーラーに行くのとでは対応が違うのです。 主人は私と一緒のＮ社で、結婚の前から私と同じディーラーで見てもらっていますが、まず、半年点検などの前にはきちんと電話と葉書が来ます。現在のディーラの場所が隣町に変わったときも、主人にはきちんと店舗が変わる電話連絡が入りました。（ちなみに主人は他店でＮ社中古車を購入し、ランクは私の車のほうが良いです。）しかし、私には半年点検など葉書しかきません。店舗が変わったことも、点検を頼もうと電話したら整備士の人から「変わったのです。担当から話を聞いていませんか？」と報告を受けました。もちろんその担当の人は、父にも報告していません。（主人とは別々の担当です。私の担当のひとは店舗でも上の役職？のひとです） ついこの間、その新ディーラーで車検お願いしました。気になるところがあったので相談し見てもらっていました。見てもらっている間、私は店内に一人座り、ジュースなども出してくれませんでした。主人や父と一緒に行くと、ドリンクは速攻出してくれます。私は、300万と言えど、ここで車を買ったのに主人と対応が違うので悲しくなってきます。ディーラーのお仕事も大変なのはわかっています。朝9時から夜11時くらいまで、それ以上になることも度々あるのですよね？でも仕事はディーラの方に限らず、どれも大変だと思います。少なくとも私は自分の仕事を誇りを持っていますし相手のことも考えます。 客なのですから半年に１度くらい連絡などあってよいのでは？と感じてしまうのです。女だから…という理由でこういう対応をされているのでしょうか？ディーラーを変えたほうがよいですか？どういうお客さんだったら、よくみてくれるのでしょうか？あとアフターケアが良い会社はどこですか？ディーラーのかた本音・アドバイスを教えてください。
- ベストアンサー
- 国産車
- [HONDA]ディーラーでの点検について教えてください。
いつも色々と教えて頂きありがとうございます。 この度、中古ながらもネットオークションでホンダ ストリームを落札しました。 実際に乗ってみて癖も無く内装も綺麗で満足しておりますが、 こう言う新車での購入ではなく中古で個人から購入した場合は、ディーラー点検などどの様にしたら宜しいのでしょうか？ 近くのディーラーへ持って行き、中古で購入したんですが、一通り点検して欲しいんですけど。。。 と頼むと幾らくらいで点検してもらえるのか教えてください。 それか、イエローハットで行っている無料点検ってどんな感じでしょうか？ 一通り見てもらえ、ベルト関係などの不具合なんかも見て貰えますでしょうか？ 何かアドバイスなどありましたら宜しくお願いします。
- ベストアンサー
- 国産車
- ディーラー 営業の方教えてください。
ディーラー 営業の方教えてください。 ３台お世話になった担当の方が転勤（移動）になりました。 今までは車で１０分ほどのディーラーにいらしたのですが、移動先は高速を使って ３０～４０分かかります。 このたび、新車を購入しようと思うのですが、その担当の方に連絡をして、そのお 店で購入したいと思っております。 私は遠くてもいいのですが、わざわざその担当の方に連絡をして、そのお店で購入す るのは迷惑でしょうか？ 「遠いと手続き等が面倒なので近くのお店で買ってほしい」と思うのが本音でしょうか。 今まで購入した３台とも、とてもよく対応していただいたので、是非、またお世話に なりたいと思っております。 初めて出会った時はまだ、平の営業でしたが、現在は店長？店長より少し上？をまか されています。 本音をお聞かせください。
- ベストアンサー
- 国産車
- 車を購入したディーラーから別のディーラーへ代えたい
昨年の秋にトヨタカローラのU-Carのお店で中古車を購入しました。 1か月点検はそこで受けたものの、少々遠いので6か月点検からは近くのディーラーで面倒を見てもらいたいと思っています。 近い方が何かと便利だろうというのが理由です。あと、楽ですし。 車を購入したお店は渋滞がなければ車で40分ほど、これからみてもらいたいお店は徒歩5分ほどです。 どちらもトヨタカローラのお店ですが、隣の地区になります。 （例えば「トヨタ東京カローラ」と「トヨタ西東京カローラ」のように） また、車を買ったお店は中古車専門、これからみてもらいたいお店は新車専門です。 支払い合計100万もいかない約10年落ちの安い車を購入しました。 購入から24か月後まで、1か月無料点検と半年ごとの無料点検が付いています。 納車後、担当（営業）の方からは、1か月点検の案内のハガキと電話、その他に店舗から一斉に出してるようなハガキが1通および年賀状が1通（どちらも元から用意されているものに担当の名前を書き込んだ感じ）が来たぐらいです。 ですので、購入時や納車の時など5回ほど会って話をしたものの、その後特に深い付き合いというものはありません。 また、実際に会ったり電話した時の、担当（営業）の方の対応に特に不満は感じていません。 いくつか疑問があるのですが、まず、こういう風にディーラーを代えるのは非常識だということはないでしょうか？ また、これから面倒を見てもらおうというお店に煙たがられるようなことはあるのでしょうか？ 自分としては、これから無料点検以外にも、消耗品の交換、車検もすることになるはずなので煙たがられることは無いと予想しているのですが。 さらに、営業の担当ってこういう場合でも新たにつくものなのでしょうか？ その他、ディーラーを代えるにあたって気をつけるべき点や、何か思いつかれる点はあるでしょうか？ 車の購入は初めてということもあり、こういったことに関する常識・非常識が今一わかりません。 質問のお一つだけでも結構です。ご教授のほどよろしくお願いします。
- ベストアンサー
- 国産車
- 車の購入で、トヨタのディーラーで新車を購入し、10
車の購入で、トヨタのディーラーで新車を購入し、10年近く乗っていますが、お世話になったセールスマンやディーラーに何の連絡も無しに他社の車で乗りたい車があったからと言って突然に買い替えても大丈夫ですか？ お世話になったディーラーのセールスマンに失礼ではないでしょうか？ せめて、点検の時に『欲しい車ができたので、もしかしたら今後、突然に買い替えるかもしれません、その時はごめんなさい、いままでありがとございました』と、ディーラー点検にいくついでに言ってきた方が気持ちは良いですか？
- ベストアンサー
- 国産車
- ディーラーの営業担当者
現在2005年式V35スカイライン3.5に乗っています。 走行距離は10万キロを越えました。 今までディーラーの営業担当者とサービス担当者は対応もよく なんら不満はありませんでしたが、前回の車検を受けた頃から 営業担当者が店に行くつど乗換えませんか？と言ってきます。 今日産車で乗りたい車がないのでもう3年乗ろうと思っていますが 何度も言ってくるので「なぜ乗り換えないとダメなの？」と聞いたところ 「そろそろ故障が多くなってくるから」と言われました。 半年点検は受けてますしメンテナンスはきっちりやってもらってますが ディーラー側から故障するからなんて事をいわれてちょっと不信感が 出てきました。 逆に自分ところの車は故障しませんよって自慢するのが普通だと思うのですが。 それに半年ほど前に17万かけてサスペンションキットを交換したのにもかかわらず 乗換えを言ってくるのはどういう神経してるのかな？と長年よくしてくれてただけに 余計に不信感が増しました。 ディーラーの営業マンって長年付き合ってきたユーザーの状態とかを把握せずに 売り込んで来るものなのでしょうか？ このような営業マンとは縁を切りたい気もしますが、これくらいのことは 受け流して今までどおりの付き合いをした方がいいでしょうか？ みなさまならどうされますか？ ご意見よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- その他（車・バイク・自転車）
- ディーラー 営業のアフターフォローについて
ディーラーで新車購入後の営業マンのアフターフォローというのは 普通、どの位の頻度で家に来て車の調子を聞いたり、電話したりするんでしょうか？ 以前に購入した営業マンは購入後、ほとんど連絡もよこさなかったので 車検もお願いしませんでした。 今回、もしよくやっていただける方だったら、車検などもディーラーで お願いしようと思っています。 担当によって違うと思うのですが、みなさんが購入した時の営業マンは どんな感じでしたか？
- ベストアンサー
- その他（車・バイク・自転車）
お礼
回答ありがとうございます。 不信感は担当が変わってからの事で、前担当者が退職されて新担当者は引継ぎを受けた筈なのに、それを放置。これはディーラー内で確認済み。 「新しく担当になりました○○です、よろしくお願いします。」程度の挨拶や略式でもハガキ等送ってくるのが普通だと思っていましたがそれも何もなく。。。 月１回２回程度、ディーラーにオイル交換や定期点検などに行きますが、その時にも挨拶なし。 前担当者が退職されて約６ヶ月後にたまたまショールームでどうも程度の挨拶。それをきっかけに不信感がでるようになりました。 自動車保険の更新を担当者が忘れていて、有効期限切れそうになり、その時は私自身が気付いて有効期限切れる日に更新手続き終わりまして大事には至りませんでした。 さらにライフの件ですが母親のライフがリコールの対象となり、ディーラーから通知が来ました。私のところには来ませんでした。 納車を同時に行なっているのでさほどロット違いはありえません。同車種同グレードの色違いでリコールの対象にならない訳がありません。 早速電話で問い合わせてみると、やはりリコールの対象でした。 ディーラーには全ての信頼をおいて付き合いしてきましたが、営業さんがこうなら安心して車に乗れません。 最近では法改正により車検など一般のユーザが車検取ったりしていますね。あくまで自己責任という一文付きで。 私は自動車についてまったくの無知ではありませんが、私は安心して自動車を運行したいですから、ディーラーに全てお願いしている次第です。 ディーラーで行なった整備は必ず保証が付きますし。。。 今まで築いてきたディーラースタッフとの付き合いを壊す事はしたくありません。 普通ディーラーでは引き受けてくれないような加工などもやってくれますし、時には整備スタッフを名指しでお願いする事もあります。 電話で○○ですけれどもと言えば、ほぼ話通じるまでの信頼関係があると自分では思っています。 色々なアドバイスをありがとうございました。 皆さんのアドバイス通り、所長に手紙で営業担当者を変えてもらう事とします。 このディーラーでは客が住んでいる地域によって担当者が自動的に決まるシステムを取っています。それを壊す事が出来ないのであれば、残念ですがお付き合いは止める事にします。 ありがとうございました。