ベ○メゾンの対応について

質問

業者側がおかしいのか、自分がおかしいのか、分からなくなってしまったので質問します。
率直に「どちらに非があるか」感じたことを教えてください。

２月の末に、インターネットからダイニングソファーを注文しました。

その時点では入荷待ちということで、発送予定は「４月２日」となっていました。
ところが、家庭の事情で３月の末に商品が必要となり、「もしかしたら、予定日より早く入荷しているのではないか」と思ったので、通販業者に一度電話をして、聞いてみることにしました。

事情を説明して入荷していないか確認したところ、「まだ入荷していません」とのこと。
「早く入荷することはありますか？」と聞いてみると、「そういう場合もあります」というお返事でした。

商品が必要な日までまだ余裕があったので、「では、もし早く入荷した場合、入り次第送っていただけないでしょうか？」と聞いてみると、「それは、お客様だけを特別扱いすることになってしまうので出来ません」と言われました。

この時点で私は「自分が買った商品を、自分から電話して理由も説明して、もし早めに入荷したら送ってくださいってお願いしているだけなのに…？」と思いましたが、困った様子で黙っていると、「じゃあ、そちらから毎日入荷確認の電話をしてください。もし入荷した日に電話をいただけたら、当日発送することが出来ます」と言ってくださったので、「毎日私から電話するの…？」と思いつつも、それで納得して電話を切りました。

さすがに毎日電話は迷惑になると思ったので、発送に掛かる日数も考慮して、必要な日に間に合うギリギリの日まで待ち、電話を掛けて確認したところ、「入荷しています」とのことでした。
喜んで発送をお願いしたのですが、また「必要な日までに届ける約束は出来ない」と言われました。

びっくりした私は、もう配送業者にお願いしようと思い、「それなら配送業者さんに直接掛け合いたいので、電話番号を教えてもらえませんか？」と頼むと、「それはちょっと…」、「じゃあ電話をいただけるように、そちらからお願いしてもらえませんか？」というと「お昼を回っているので、今日中に連絡をするのは無理だと思います」と言われました。

どうしていいか分からなくなった私は、「まだ１２時なのに、連絡ももらえないのですか？例えばその配送業者さんは、お昼で閉めてしまう会社とかですか？」と尋ねると、「そうではないけど、もう遅すぎます」という答え。

この時点で怒りが頂点に達し、「自分が頼んだ商品に対して、本当に困って自ら妥協案を色々出しているのに、なんで何もかも拒否するんですか？？」と尋ねると、「じゃあ連絡だけは入れておきますが、事情は全部自分でご説明下さいね」と言われました。

ただいま配送業者からの連絡待ちです…
定時を回っているならともかく、お昼を回っているから電話も出来ないって、普通なんでしょうか？
この件で、本社にクレームを入れるか迷っています。

上記のやり取りで、もし私におかしい点があれば、教えてください。（自分は冷静でないので…）また、もし業者に問題があるとすればどの部分でしょうか？？

ご意見よろしくお願いします。

回答No.2

umeume7777

クレームはお門違いではないでしょうか？

＞発送予定は「４月２日」となっていました。

この時点で商品発送予定が４月２日になっているにもかかわらず、あなたの一方的な都合で３月末の納品希望されていますよね？
であれば、業者の対応は特に問題はないですよ。

あとは、納期前に発送するかどうかは業者の「優しさ」ですから。

お礼

前の回答者様にご意見をいただいて、「自分が間違っていたんだな…」と気付きました。
後で業者に電話して、謝りたいと思います。
ありがとうございました。