こんな店員の対応が悪すぎませんか？

質問

某有名手芸用品・生地・ホビー材料専門店で買い物をしました。

地方に住んでいるため、直接お店へ行くことが出来ず
電話で注文内容を話し、通販が出来るかどうかたずねたところ
可能で希望の商品は一週間で入荷するとの返事。
20日後に使用するものだったのでそのときは間に合うと思い
日付指定などはしませんでした。
ファックスでも同様の内容を店へ送ってほしいとのことでしたので、
送りました。
それが4/21です。

4/30になっても、何の連絡も無く
こちらから電話で問い合わせたところ、
まだ入荷していないとの返事。

5/6になっても何の連絡も無かったので、
もう一度連絡をし使用する日が迫っているので
どうなっているか教えてほしいと質問したところ、
まだ入荷していないとのこと。
ＧＷ中でメーカーと連絡が取れなくいつはいるかわかりません。
使用する日があるなら言ってもらわないと困ります。と言って
店員は一度電話を切りました。

数分後店から電話があり、メーカーに問い合わせたら
注文私が注文した数量分の在庫が無いけれどよいですか？とのこと。
数量が満たなくても必要だったため、
あるだけ送ってもらうことにしました。

日付を指定しなかった私にも落ち度があったと思いますが、
この対応はおかしくありませんか？
注文があった時点で在庫の確認、時間がかかるのであれば
連絡をするのが普通ではないのでしょうか…。

今後も同じ商品が必要になると思われるのですが、
同じ店で買い物をするのが不安です。
同じ商品の取り扱い店舗を
メーカーに直接問い合わせたいと思っているのですが、
メーカーからすると面倒くさい客になってしまうのでしょうか…。

回答No.8

shan0613

ひょっとしてＹから始まる店名ですか？
そこは態度の悪い店員さんが多いとネットでも書かれていて
私も嫌な目に遭ったことがあります。
感じのいい人もいるんですけどね…。

入荷予定は結構あてにならないものです。
急ぐなら別の店も考えた方が良かったかもしれないですね。

“使用する日があるなら言ってもらわないと困ります。”
　↑
これは言ってはならない一言ですよね。
そう思ったとしても商売人として最低です。
私なら二度と行きません。
そして応対が悪過ぎなら会社へ苦情メールを送ります。
クレーマーじゃないですよ、金品をねだったりはしません(笑)
ちなみに以前、Ｙの店員さんに入荷予定を聞いたら「さあ」とだけ。
暇そうだったのに確認すらしてくれませんでした。
今回の場合も数分後に電話があったのですから、4/21,4/30日は
メーカーへ問い合わせていなかったと思います。

今後も使う材料なら、ネットで買ってもいいと思いますよ。
金額次第では送料がサービスされますし、
価格が安いお店を探してみてはどうでしょう。
メーカーは取り扱い店舗を完全に把握しきれているかどうか疑問です。

回答No.7

hkinntoki7

気が利かない店員はどこにでもいますよ、実店舗の店員でも。あまりにもひどい場合は店長に苦情を言いますが、基本的にはあきらめます。
　今回の質問者様のケースではＧＷが入っているわけで、自分ならＧＷ前に届けるようお願いします。ただ、店側も発注を受けて発送日の連絡を放置していたわけですからこの店員は気が利かない店員だと思います。縁を切るのも良いと思います。
　メーカーに確認したら他の取扱店を教えてくれると思います。ただし、訊き方は“貴社のＸＸという品番の商品を取り扱っているお店を何店か教えてください”が良いと思います。

回答No.6

acuna

私の知り合いみたいに、不親切な人って、世の中に結構いるんですね。

私もかつて、同じ思いしたので解ります。

ある商品について質問したら、「ネットで調べれば解るんじゃない？」

と無碍にされたことがあります。

店舗にいる意味はないんじゃないかと思えるぐらい、間抜けな人でした。

今も間抜け道、突っ走っています。

お得意先を変える、きっかけになりました。

その地区に、もう一店舗ぐらいないですか？。

探しましょうね。

私も、同じ思いをして、得意先変えましたよ。

回答No.5

littlefoot

対応した店員さんの言葉遣いなどが失礼な感じだったのでしょうか。
知っている人にとっては日付を指定するのが当たり前だったかもしれませんが、慣れていなくて「一週間で入荷する」といわれたら、安心してしまっても無理はないと思います。

お店側も、落ち度がなかったと考えているとしても念のために期日があるかを確認しておけば、理想的なな対応だったのでしょう。
顧客満足度の向上、という観点からはいまいちな対応ですね。

わたしはどこに電話するときも絶対、担当者の名前を確認するようにしています。
こちらからたずねなくても担当者が名乗ってくれるところは、だいたい一流の接客をしてくれます。

お礼

回答いただきありがとうございます。
確かに電話で直接注文することになれていなかったのと、大手ショッピングモールに出店しているお店だったので安心して、こちらからの確認を怠っていました。
はっきり言って店員の態度は悪かったです。近所のおばちゃんに話しかけられている…という感じでした。
今回は良い勉強になりました…

回答No.4

akubi0223

雑貨屋で働いてます。

まず店員が悪いのでなく店全体の問題ですね。
普通お客様から注文があれば期日を聞くのは当たり前のことですよ（店側からですよ）
「○日までに揃えたい」と言うお客様は本当に少数です。
なのでこちらから確認をとるのです。

多分このお店は最初の段階でメーカーに問い合わせを怠ってると思われます。
それは店側へ苦情を言ってもいいと思いますよ。

うちのお店でも時々あるんですが例えば
あるキャラ系のペンケースが欲しいお客様が
自分の家の近所のお店に扱ってるところがなく
メーカーに直接、電話で聞きます。
するとメーカー側が近辺のお店に卸してることを
教えてくれるのでそれで入る注文もあります。

メーカーもお客でもってる商売ですので
面倒くさいなんてこれっぽっちも思いませんよ。

ちなみにうちのお店では客注表に客注ノートを作りその表をボードに貼り３重の確認をしています。誰が見てもわかるようにとやはり忘れないように、です。
それを怠るとお店の信用問題にかかわりますから。

お礼

回答いただきありがとうございます。
言われてみれば、もしかしたらメーカーに問い合わせてないのでは…と思いました。
私は、akubi0223さんのお店のような、サービスを期待していました。
きっと期待しすぎたんだと思います。
3重の確認までするなんて…ん大変なのですね！！！

回答No.3

bansaku2

メーカーでも、その商品を外国で生産している場合などでは、納期が数週間から１か月前後ずれる事はしょっちゅうあります。
そのように海外生産品など、在庫が不安定な物であるにも関わらず、「１週間ぐらいで入荷できると思います」や、「１週間前後で入荷の予定です」など言わず、「１週間後に入荷します」と断定的に言われたとしたら、そこは問題かなと思います。
ただ、消費者側も使用する日が決まっているならば、やはり言っておくべきかなとも思います。
それなら、確実に入荷が間に合うかどうかを直接店からメーカー側に問い合わせてもらえたりするので。
同じ商品の取扱い店舗は、メーカーに電話したら教えてくれます。
私もしたことありますけど、すんなり教えてくれましたよ。

お礼

回答いただきありがとうございます。
店員は確かに1週間後に入荷するといっていました。(予定、思いますなどあいまいな感じはありませんでした。)
やはり、私が日にちの確認をしなかったのがいけなかったのだと思います。
他に取扱店が見つからなければメーカーに問い合わせてみようとおもいます。

回答No.2

noname#100021

こんばんは。
ごめんなさい、私的にはその店員さんの対応のどこが悪かったのかちっとも分かりません。通販もできるとお話された、と言う事ですが、できるだけでで、それが主力でなければ、普通の通販会社のように仕組みができている訳ではないと考えるべきだったのでは？と思います。また希望商品は通常発注から１週間で入荷する、ということで、１週間後に入荷する、という意味ではないですよね。それに日付指定がされていなければ、店員としては「この人いつでもいいんだ」と考えてもおかしくないと思いますが。もちろん、「この人いつ必要なんだろう？」とかって考える店員さんはいると思いますが、その方がよくできた店員さんだと思います。私にはkoaranoさんが求め過ぎだと思います。サービスってただじゃないのですよ？それにkoaranoさんが求めているのはその店の通常のサービス外だと思います。
それが気に入らないのであれば、今後その店をご利用になられなければよいだけだと思います。

お礼

回答いただきありがとうございます。
このお店は、ネット通信販売を楽天、ヤフーで展開していたので、大丈夫だろうという思いがありました。
確かに私が店にたいして求めすぎだったのかもしれないと思いました。
今後は他の店舗を利用することにします。

回答No.1

bouhan_kun

確かに対応は鈍いですが、要望があるなら「だろう」ではなく、先手を打つぐらいの気持ちがなくては・・・・

まあ、別に取扱店があるなら、別から買うのは一切問題ありません。ただ、取扱店を越えてメーカーと直接やり取りばかりする素人は、はっきり言って、出すぎです。

お礼

回答していただき、ありがとうございます。
こちらからきちんと確認することが必要ったったと思いました。
今回は良い勉強になりました。

やはりメーカーに直接…と言うのはあまりよくないのですね…。
まずありそうな店を探してみることにします。