avastをインストール後、PCが動きません・・・ （２）

質問

昨晩、「avastをインストール後、PCが動きません・・・ 」のトピを立てた者です。
お陰様で、PCが動かない問題自体は解決したのですが、avastを入れてから
色々PCに不具合が生じてしまいました。
例としては、

１．いくつかのボタンが無効
(1)Yahoo!メール・・・受信BOX内で全体選択するチェックが効かない・削除ボタン
等が効かない
(2)okweb・・・質問する際のカテゴリー選択で、プルダウンの中身が出てこない。
「ダウンロード中です」と表示され変化なし（この質問は別のPCから投稿しました。）

２．今まで問題なく観ることができた画像・映像が全く表示されない。
(1)okwebで言うと、Topページ一番上のokwebアイコンの下の帯バナーが「×」印
のブランクになっています。
(2)Gyao等、動画サイトの動画が全く表示されない

と言ったところです。
とりあえず私の力量では解決できないので、avastをアンインストールし、
友人に教えてもらったAVG Anti-Virus Free Edition 7.5を入れました。
しかし、上記の不具合は解決できていません。
メーラーでは今のところ、目に見えるような問題は感じていません。

私が昨晩から色々とPCにおかしな負担をかけたことで何か起きたのだ
と思いますが、自分ではどうしたらいいか全くわかりません。
何か自己操作で解決できるのであれば、教えて頂けませんでしょうか。

宜しくおねがいします。
なんといっても自分のせいなのですけども、ほとほと自分の知識のなさが
嫌になってきました・・・

回答No.5

Lama · ベストアンサー

質問者さんが謝る必要は無いですよ
No.4 さんが引用してる記事でも最後は次のように締めくくってます

引用
“本物”の安全を求めるなら――「カスペルスキーインターネットセキュリティ6.0」 (2/2)
http://plusd.itmedia.co.jp/pcuser/articles/0611/20/news004_2.html
「セキュリティに“本物の実力”を求める上級者向け
正直に言ってしまうと、Kaspersky Internet Security 6.0は万人向けの製品ではない。インターネットネット初心者からセキュリティ対策についてアドバイスを求められた時は、細かい設定をしなくてもとりあえずPCを守ってくれる扱いやすいソフトか、購読料のかからない格安ソフトをお勧めするのが無難だろう。だが、職業的に機密情報を扱う機会が多かったり、ネットトレーディングなどのために鉄壁のガードを必要としている人には、KIS6ほど安全性を提供してくれるソフトはない。セキュリティ対策には何をおいても実力を求める、それでいてパフォーマンスもなるべく落としたくない、そういったヘビーユーザーには最適のパッケージと言える。」

つまり記事を書いた人も初心者にKasperskyを勧めるようなことはしてません
自分もKasperskyは良いソフトで好きだけど、それを無理強いするのは良くないことです

> セットアップの最後の段階で出てきたウインドウで、「再起動
> してスキャンする」を選択したところ、再起動後にスキャン中
> の画面が現れました。
> どうすべきかよくわからなかったので、F8「repaire」を選択し
> ましたが、最下段に表示されたスキャン先アドレス（？）が
> 激しく変移していくので不安になってしまい、ESCボタンを
> 押しました。
（http://okwave.jp/qa2844593.html）

repaireは修理とか修復とかの意味だから、何かのファイルが感染してたようですね

> これには、PCに付属していたCD-ROMで可能なのでしょうか？

それで良いと思います
メーカー製のPCなら付属のマニュアルに説明があるから読んでください
Microsoft の説明も読んどいた方が良いと思います

Windows XP を修復インストール (再インストール) する方法
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb%3bja%3b881207

お礼

ずっとやっていますが、事態は悪くなる一方のような気がします。
泣けてくるし、気分が落ち込んできたのでもうやめようと思います。

今の状態は
・セーフモードで昨日に戻そうしたところ、リカバリ画面が出ません。
・何度再起動してもセーフモードのような画面が直りません。
・メーカーの説明書のとおりバックアップをとろうとして、ディスク
　の領域不足で断念。Ｄディスクがいっぱいになっています。
　エラーバルーンを開いて「詳細オプション」からクリーンアップした
　いのですが、方法がわからず躊躇しています。
・メール・フォルダのバックアップをCDとDVDに焼いています。
　メールの個人フォルダが記憶媒体に移そうとすると、「プロセスは
　ファイルにアクセスできません。別のプロセスがファイルの一部を
　ロックしています。」というエラーが出て移せません。

そして今、iTunesをDVDに焼いていることろです。
ネットもメールもある程度使えるので、このまま放置しようと
思います。今はもういっぱいいっぱいで、壊してしまいそうです。
メーカーのサポートには明日有料サービス窓口に電話するように
言われたのでもう何もできません。
もう自分に愛想がついて消えたくなってきました。

補足

ありがとうございます。ちょっと元気が出ました。
カスペルスキーも上級者向けだったんですね。
教えて頂いてよかったです。

教えて頂いたmicrosoftのページを読み込んで、帰宅したので
今早速開始したところなのですが、いきなり躓いてしまいました。
私のPCはプレインストール版だったので、どう上書きインストール
を始めればいいか路頭に迷っている状況です・・・。

e-machinesのサービスデスクに聞いたところ、このPCには上書き
インストールのようなことは出来ないので、リカバリしてください
と言われてしまいました。

しかし、PC購入時に作成したはずのリカバリCDの中身が、今見ると
真っ白なのです。
そこでサポートの方も「どうしようもないです・・・」と見切られて
しまいました。
setup.exeを起動させようとしても、「コントロールパネルを使う
ように」と言うようなエラーが出てしまいますし、他にどこか引っ
張り出せる場所はあるのでしょうか？
他の方のレスに「C:\WINDOWS\I386に全部入っている」とありました
が、怖くて試せません。

頭がパニックになってきました・・・

回答No.8

tontonmi--

>tontonmi--さんのPCはその後大丈夫ですか？

avast!を削除して数日経ちますが今のところ問題は起きてません。avast!入れる前と同じ位に重たいままですね。

PCの調子悪いとその事が頭に引っかかってイヤですよね、忙しいと思いますがきっとあともう少しで解決ですね★

お礼

先週土曜にリカバリディスクが届きました。
しかし「emachines　XPをリカバリできません」の新トピを
立てさせて頂いたとおり、また新しい問題が出てきました。
最悪、メールは諦めてリストアすることも考えていますが、
最善をつくそうと思います。
ここは締めます。
ありがとうございました。

補足

今問題がないなら良かったですね！
私は坂道を転がるようにここまでなってしまいました。
あせって色々手を加えたのが良くなかったです。

＞PCの調子悪いとその事が頭に引っかかってイヤですよね、
本当に！
自分の物ではない言っても、あと1台あるので、別に今「PCで～
しなきゃ」など切羽詰った用もないんです。
でもとても気になってしまいます。
ちょっとPCに依存していたのかもしれませんね。
それに気づくためには、「いい機会だったな」と今は思います。

でも、tontonmi-さんも、PCが重たいのも気分が悪いものですよね。
いい解決方法が見つかりますように。
ありがとうございました！

回答No.7

tontonmi--

私の場合avast!をインストールしてからPCが重くなったので「プログラムのアクセスと既定の設定」→「プログラムの変更と削除」から削除を試みましたがエラーが表示され削除はできませんでした。しかもプログラムの復元を実行してしまいますます手が付けられなくなってしまいました＜(T_T)＞
なので、avast!をインストールしたサイトにあったavast!アンインストーラーを使って何とか削除に成功しましたよ。

http://www.avast.com/eng/programs.html
↑上記サイトの下のほうにあるavast! uninstall utility を開いてその手順を実行してみるのはいかがでしょうか。

参考URL：

http://www.avast.com/eng/programs.html

補足

ありがとうございます。
教えて頂いたように再度アンインストールをかけましたが、状況
は変わりませんでした・・・
やはりレジストリに問題がありそうです。
でもavastはやはり重いのですね。tontonmi--さんのPCはその後
大丈夫ですか？
私はもうおとなしくリカバリディスクを待つことしか選択肢は
なさそうです。
早く届かないかな・・・

回答No.6

noname#34492

『昨晩』の質問とは、以下のでしょうか？。
http://okwave.jp/qa2844593.html
avast!4のみをアンインストールせず、[システムの復元]を実行してしまっていますね・・・。

>avastを入れてから色々PCに不具合が生じてしまいました。

おそらく、この症状は、[システムの復元]を実行してしまったことによるものでしょう。
また、avast!4のインストール後のトラブルも、、ブートスキャンの実行によるものではなく、既にインストール済みであった他社製アンチウィルスソフトとの干渉に原因があると思います。
つまり、avast!4そのものの不具合によって発生した症状とは言い難いものです。
インストール方法が適切でなかったこと、さらに不具合発生後のアンインストールにおいて、わざわざ[システムの復元]を使っていることなど、運用が不適切です。

システムの復元の機能、趣旨は、『再インストールが必要な程のダメージを受けたOSに対し、とりあえずOSを起動可能とすることで、OSの再インストール前に必要なファイルのバックアップを行うための』ですから、システムの復元後に、少々の不具合が発生することはむしろ当然のことなのです。

[対処方法]
1.サポートに連絡し、[リカバリ]の方法を尋ねてください。[リカバリ]によって、PCは、正常に戻ると思います。
2.失いたくないファイルがあるのでしたら、リカバリを実行する前に、ファイルをイルバックアップしてください。
3.ネットへの接続方法が不明ならば、プロバイダに尋ねてみてください。

[蛇足]
avast! 4 Home(ver.4.7.942)のインストール方法。
1. 以前のアンチウィルスソフトを完全に削除(メーカーサイトで、削除方法を確認。)
2. パーソナルファイアウォールは、停止を推奨。
3. インストール直後のブートスキャンは、通常、不要です。行わないでください。

以上で、適切にインストール可能です。

# 特定のアンチウィルスソフトをけなすような回答もありますが・・・。きっと、うまく使いこなせなかった『うらみ』なのでしょう(笑)。

補足

夜遅くにありがとうございます。
すいません、私の持っている知識ではお話がちゃんと理解
できないと思うのですが、自分のやったことが不適切だった
ことは重々わかっています。
現にその報いをうけていますので・・・
いい反省材料になったと思って、そこは頭を切り替えます。
少し前まで、いっぱいいっぱいになって泣き出しそうになって
いましたが、どうにか表示がおかしいのは直せました。
単にデスクトップの設定の変更の問題でした。

また、メールバックアップが記憶媒体に移せない問題は残って
いますが、それ以外のバックアップは全部取れて、ＣＤ・ＤＶＤ
・ＵＳＢメモリにそれぞれ焼き終わりました。
あとローカルディスク（Ｄ）もいっぱいなので、それも解決
しなくてはいけませんね・・・

もうさすがに何もできませんが、アドバイス頂いたように
明日午前休を取ってサポートに電話してみるつもりです。

回復してもavastはやめておきます・・・怖いです。
何事にも物事には二面性があるので、avastが最高だと思われる
方がおられれば、そう思わない方も同時に存在するということ
ではないかな、と思います。
私は使いこなせない側の人間ですが、そんな私でも安心して
使えるソフトがあるはずなので、見つけられるように引き続き
情報を集めていきます。

回答No.4

noname#57390

ご自分でも理解されてるようですが質問者さまにavast!を使いこなす力はないと考えられます。
どうしてavast!を入れようと考えられたのか知りませんが二度と使わないことをすすめます。
セキュリティソフトはパソコンの奥深くまで影響を与える物です。
パソコンを監視してるのだから当然です。
きっとレジストリなんかもメチャクチャになってることでしょう。
avast!をアンインストールするだけでなくパソコン全体をクリーンインストールした方がいいですよ。

セキュリティソフトで最も重要なのはサポートです。
どんなに高性能なソフトでもトラブルやウィルスに感染することもあります。
その時にどうしたらいいのかを教えてくれることが何よりも大切なのです。
何事もなかったら普通に使えるからとフリーのソフトを使うのは最悪の選択です。
「地震が起きなかったら安心」と耐震偽装のマンションに住むようなものです。
大抵は何かあってからでも対処の方法はありますがサポートが一切ないavast！ならパソコンが壊れていくのを黙って見ているしかありません。

市販のセキュリティソフトの値段はサポートの料金だと思ってください。
ソフトの性能はオマケみたいなものです。
有料の高性能なソフトを入れましょう。
↓世界最高性能のカスペルスキー。
http://plusd.itmedia.co.jp/pcuser/articles/0611/20/news004.html
15ヶ月(試用版も含めたら16ヶ月)使える特別優待版は5500円です。
一ヶ月なら370円ぐらいです。
こんな値段でウィルス対策だけでなくハッカー対策、スパイ対策、スパム対策などパソコン全体を強力に守ってくれます。

すでに今回のトラブルでavast!を入れたことを後悔されてるとは思いますが、これからも使い続けると無数のトラブルを経験することになると思います。
その度にこんなところで「○○になってしまったんですけど」みたいに見知らぬ人の回答に頼ることになりますよ。

avast!を使えるのはメーカーのサポートセンターに勤めているような他人にアドバイスできるぐらいの知識を持った人です。

補足

私の態度にご気分を害されたようで申し訳ありません。
仰られる通り、avastを使いこなす力量など私にはなく、今回の
問題は、私の甘い判断が招いた結果です。
サポートセンター並の知識を得られるかと聞かれれば、それは
自信がありませんが、反省して私なりに今後に活かそうと思います。
ソフトは経済的な理由でフリーにしているわけではないので、
（それこそよくわからないのです）教えて頂いたものも含め、
専門店に相談するなどして早急に信頼のおけるものを一つ選択
しようと思います。
どうもありがとうございました。

回答No.3

s-e-kun

OSはWindows　XPでしょうか？
XPなら自信は無いですがWindowsの上書きインストールで修復できませんでしょうか？
インストールしたソフトなどはそのままでWindowsのシステムだけ入れなおすみたいな感じです。ドライバー関連でインストールしなおさないといけない物も有りますが、システムが壊れた時に自分もたまに使ってます。
やり方はCDROMからのWindowsCDでブートさせて後は項目から修復で出来ますけど。

参考URL：

http://www.geocities.jp/wizard_yuuyuu/bootdisc/windows.htm

お礼

書き込みが前後しておりすいません。
その後参考URLのリンク先を読み自分のケースにあたる所を
みつけましたが、如何せん、最初に自己作成してるはずの
リカバリCDがないのでどうしようもありませんでした。

結局、emachines（の委託先？）の有償サポートのお世話になり、
リカバリCDを購入しました。
思いの外安かったのでほっとしましたが、実際リカバリ
する時は緊張しそうです・・・。
ここは完全に復旧できるまで開いておくことにしますが、
アドバイス頂きありがとうざごいました！

補足

ありがとうございます。
OSはXPです。
教えていただいたURLで「上書きインストール」が何かわかりました。
これには、PCに付属していたCD-ROMで可能なのでしょうか？

回答No.2

phototon

(2)okweb・・・質問する際のカテゴリー選択で、プルダウンの中身が出てこない。
ブラウザのJavaScriptをオフにしてませんか？

２．今まで問題なく観ることができた画像・映像が全く表示されない
ブラウザのActiveXがオフになってる

オンにすれば直ります。
仕方はネットで調べてください。
インターネットオプションあたりでできます

補足

早速ありがとうございます。
不具合が起きた時、Javaかなと思って、インターネットオプションで
確認したのですが、オンになっていました。
ActiveXも同様です。
一度全部オフにして再起動、オンにし直して再起動という事も
試したのですが、結果は変わりませんでした・・・
帰宅後、また試してみます。

回答No.1

googklest

面倒なので「システムの復元」を行ってみてはどうでしょうか。
システムを復元し、インストールした前まで戻り、そこからAVGを入れてみてください。

avastのアイコンを右クリックすると、「プロバイダの停止」というものがあります。
そこにチェックが入っていませんか。

補足

早速ありがとうございます。
今出先ですので、帰宅次第すぐに観てみます。
確かに右クリックで「プロバイダの停止」を見ました。
チェックが入っていたかどうか確認します。