電池交換したばかりの腕時計の時刻の遅れ

質問

腕時計にお詳しい皆さま、よろしくお願いします。

しばらく使っていなかった腕時計を取り出したら止まっていたため、家電量販店××カメラの電池交換コーナーで電池交換してもらいました。自宅に持ち帰り数日後に腕時計を使おうとしたところ、時刻が合っていません。何度か計ってみたら、２４時間につき５時間程度の遅れが出ます。

電池交換をした××カメラに電話をかけて「そちらで電池交換したばかりの腕時計の時刻が遅れるのですが…」と尋ねてみました。××カメラは「交換した電池ではなく腕時計自体が悪い」と、電話口で断定しました。

この「腕時計自体が悪い」という、腕時計の現物を提示しない電話での問い合わせに対する××カメラの診断は信用できるものでしょうか。それとも、現物の腕時計を××カメラに持参し事情を話してきちんと調べてもらうべきでしょうか。
私は腕時計の構造に詳しくなく、××カメラまでは電車で一時間以上かかります。もし××カメラへ持参し見てもらったほうがいいなら、無駄足を踏まない為にも、話の切り出し方もっていき方の助言アドバイスも併せていただきたく存じます。

××カメラの電話診断が正しく、問題が交換電池ではなく本当に腕時計そのものなら、腕時計をこちらは電車で数時間かかる製造メーカー窓口に持ち込んで修理を頼むつもりです。

よろしくお願いします。

回答No.5

noname#27106

先日１年ほど前に購入した腕時計の電池を交換してもらいに行ったところ、自分の店では交換が難しいため、メーカーに出しますということになりました。
数日後、メーカー（実は色々なメーカーの時計を修理専門で行っている会社でした）から電話があって、電池交換は問題はないのですが、気圧防水の試験に合格できないのでどうしますか？
というので、１年ちょっとたっただけの品物だから、無償で修理できますか？と聞いたところ、保証書を添付してくださいと言うことで、購入店に渡して、数日後手元に戻ってきました。
しかし、こじ開けたような傷があり、絶句。。。
気圧ものでないのは、いつもボタン電池を買って自分で電池交換しているのですが、あれほど傷をつけるメーカー（代理店）は初めてでした。

前置きが長くなりましたが、実際に腕時計の状態を把握していない店員さんの言うことは、間違った対応ですよね。
「お手数ですがもう一度ご持参いただけないでしょうか？」というぐらいの対応はして欲しいと感じます。

個人的な意見ですが、ちゃんと直したい場合は、購入店に持っていくよりも、購入店の領収書と保証書を添えて、メーカーに直接持参した方がいいなと思います。
それでも、メーカーによっては専属の下請業者を使って修理している現実がありましたので（カーナビだった）メーカーには技術者はいないのかと思うこの頃なのです。

お礼

putipo様、回答をありがとうございます。
Kindon98様へのお礼欄にも書きましたが、××カメラがputipo様のおっしゃるような対応をしたなら、不信感を抱きここで皆さまに質問することも無く、腕時計を手に喜んで電車に乗って出かけたはずですが…。（その家電量販店のポイントカードを持っているものの、今後は買わなくなるかもしれません。）今回は製造メーカーに修理の問い合わせを直接してみます。ご自身の修理体験をお聞かせくださったputipo様の回答はとても参考になりました。ありがとうございました。