食品製造販売のお客様サポートを担当することになりました。担当者としての
食品製造販売のお客様サポートを担当することになりました。担当者としての必読書や、参考になるサイトがあれば、教えてください。
クレーム件数は月1,2件とのこと。問い合わせ含む総入電数は、20,30件ぐらいのようです。
インバウンドでの電話対応やサポート経験は5年間積んできているので、基本的な話し方やクロージング、場合によってはオンサイト対応することなどは、多少押さえていますが、電話対応全般の基本書レベルの内容もこのたび見直しておきたいと思っています。
ご担当実績のあるご先輩方や同じ職種に挑戦されている方々に、できましたらご指導いただければありがたいです。
お礼
ありがとうございました