- ベストアンサー
ノークレーム・ノーリターンは書いておくべきでしょうか？
こん＊＊は。 以前に始めてのオークション（主に出品）について質問し色々なアドバイスをもらってオークションデビューをしました。 わたしが出品するのは主にDVD、写真集、PCゲームです。 初出品でDVDを6枚ほど出品したところ4件の落札があり緊張しながらメールのやりとりをして発送しました。 ふとした疑問がわきました。 以前、オークションの勉強で色々なオークション情報をネットでみていたら「ノークレームノーリターン」と書くと入札がはいりづらい」・・・・・と なので私は出品物にはノークレームノーリターンは書かないでおこうと思いましたが例えばDVDが落札されて落札者に商品が届きそのDVDをコピーされて「返品」したいと言われた場合、返品を受け付けなくてはならないのでしょうか？「傷がついてたから」「再生」できなかった・・・返金さえしてもらえばいいのですから嘘をついてでもいいわけですし1000円以上で落札されても実質送料何百円、メール便なら160円ほどでしょうか・・・そんなことを考えるとやはり入札が鈍ってもノークレームノーリターンの一文はいれておくべきなのでしょうか？ 非常に悩んでいます・・・・ノーリターンノークレームと書いても入札が鈍いと感じたことはないってことになれば一番いいのですが・・・
- humitye
- お礼率38% (72/187)
- オークション
- 回答数5
- ありがとう数10
- みんなの回答 （5）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
ノークレームノーリターンて書くことじたいに あまり意味がないので書かなくていいのでは？ 参考URLにもありますが、サイトの中の注意書きにない ような問題が商品にあったときには記載があっても クレームや返品は受付なければならないので。 http://auction.yahoo.co.jp/legal/001/answer/ 私個人の意見としては 「ノーレクレーム・ノーリターン」は 無責任だと考えてますので同じような条件で 他の出品があれば入札は控えると思います。 できるだけ現在の状況を詳細にかいて 中古ですので神経質な方は入札をお控えください ってのでいいと思います。
その他の回答 (4)
私は入れています！ ノークレーム・ノーリターン特約は、経済産業省令「電子商取引等に関する準則」で明確な効力が認められた、責任軽減特約です。責任が軽減される代わり、落札価格は下がります。しかし、気づかなかった欠陥で取引がひっくりかえるのを防ぐため、私は常に付けています。付ければ、気づかなかった欠陥は、致命的（錯誤無効になる）でない限りほぼ免責されます。
お礼
ありがとうございます。 参考URL勉強になりました。 しかし私はあえて「ノークレームノーリターン」とは書かず明解な説明文を添えていきたいとおもいます。
- Cuty_Cat
- ベストアンサー率72% (18/25)
出品する商品にもよりますが、商品自体に大きな傷や欠陥、欠品などが無い場合は、特に記載する必要はないと思います。 無論、状態については取引後のトラブルを避けるために、できる限り詳しく書いておく事が前提です。 コピーしてから返品しよとする輩は、ほとんどいないでしょう。 出品者側と言い合いになって返品するよりも、自分で出品して元を取った方がスマートだからです。 適当にクレームを付けて一方的に返品しても、出品者側がそれに応じず返金しない可能性が高いので。 「一方的な理由による返品は御遠慮下さい。」とでも記載しておくと良いでしょう。 必要が無い限り、「ノーリターンノークレーム」をあえて記載する必要はないと思います。 万が一取引後にクレームがあっても、その都度常識の範囲内で対応すれば良いだけです。 では、今後もオークションを楽しんで下さいね。
お礼
ありがとうございます。 あ～そうですよね返品するより出品したほうが手間が軽いですよね！なんだかスッキリしましたが、きっちりと確認＆明記をこころがけたいとおもいます。
- himeichigo17
- ベストアンサー率57% (744/1285)
追記：CDが再生できないということは 発送前に事前に確認できるはずなので 「再生できることは確認済みです」という 文言をいれておいたほうがいいと思います。
書いていなかったといっても、落ち度がなければクレームを受け付ける必要はないと思いますよ。 反対に書いていたからといって、すべての過失を落札者に押しつけられるものでもないしね。 基本的にコピー可能のものは返品不可でいいのでないですか? でも、心配なれば一言と書いておいてもいいと思います。だからといって入札が鈍ることもないと思います。
お礼
ありがとうございます。 そうですよね、書いたもの勝ちじゃないんですからね きちんと動作確認をしてそのことを書くことにします。
関連するQ&A
- ノークレーム ノーリターン について
先日オークションにてETCを落札し、ショップで取り付けをしてもらったところ電源が入りませんでした。 説明文には 中古品のため、神経質な方のご入札は御遠慮下さい 一応、中古品になりますのでノークレーム.ノーリターンでお願い致します。 動作確認済みですので御安心下さい。 当方で使用後 そのまま取り外しましたので欠品ないと思いますが 画像でご確認宜しくお願いしま と書かれていました。 チェッカーで測定してもらったところ、やはりショートしているということだったので出品者に返品をお願いしたところノークレームノーリターンでやらせてもらっているので返品には応じないと返事がありました。 その後のやり取りを行いましたが、ショートさせたのはそちらではないかなどの文が返ってきました。 こういう場合、あきらめるしかないのでしょうか？ 次の返信にすごく困っています。 できれば詳しく説明をお願いします。
- 締切済み
- オークション
- ノークレーム・ノーリターンについて
楽天オークションで中古のブランドバッグを出品し落札されました。 後日、落札者から画像より汚れているので返品希望の連絡がありました。 断ると、 ノークレーム・ノーリターンを説明文に記載していなしないので返品は受けなければならない。 応じなければ弁護士を通じて警察とそちらに伺い民事訴訟を起こすと脅されました。 ノークレーム・ノーリターンを書き忘れただけで、そこまでされるのでしょうか？
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- ノークレーム・ノーリターンオークションでの落札商品を返品したい
皆様、こんばんは。 先日、オークションである商品を落札致しました。 商品詳細には「使用感有ると思います。あくまでもユーズドですのでノークレーム・ノーリターンでお願いします。」とだけ記載が。 これについては了解して入札したのですが、到着した商品は皮が本体からはがれ、かかとの部分が傷だらけ、甲の布部分は汚れ、とても上記内容とはかけ離れた商品でした。 もちろん、返品・返金のお願いをしました。 返品にかかる送料と、振込手数料は私が負担する旨、メールにて連絡しました。 評価からすると出品者様も悪いのない方でしたから、無理かもしれませんが、円満に解決できればと思っています。 このようなご経験をされた方、円満に解決するために私がするべきことなど、教えて下さい。 下記サイトもご確認下さればと思います。 下記サイトによって、ノークレーム・ノーリターンでも返品できることを知りました。 http://auction.yahoo.co.jp/legal/001/details/ 宜しくお願い致します。
- ベストアンサー
- その他（法律）
- オークションのノークレーム・ノーリターンについて
宜しくお願い致します。 先日オークションである小型家電を落札したのですが、商品は指定日の翌日に届いた上、送料(着払)が以上に高く(通常の方法ではなく普通なら900円程度で済むところ2000円以上でした)、おまけに電化製品にも関わらず紙袋にむきだしで入っていました(そのせいかわかりませんがタイマーが作動しません)。それで、そのことを出品者に問い合わせたのですが、ノークレーム・ノーリターンでの出品なのでと言われた上、指定日時不着については、こちらは認めていない(そちらが勝手に指定しただけ)ので不履行ではないとまで言われ謝罪のひとつもありません。 このような状況なのですが、ノークレーム・ノーリターンである以上、一切文句は言えないのでしょうか？ こちらとしては、梱包の問題は論外として配達指定についても指定の可不可を返答しないで取引を続けていた以上(指定日連絡をしてから発送まで４日ありました)、暗示的に了承したと考えられるので、そんなの認めていないでは済まされないと思います。それが通るなら、同じ理由で発送方法についてもこちらはそんな方法認めていないと言えると思うのですが…(メールでは「宅急便の送料着払いで送る」とだけありました)。 以上長くなりましたが、ご回答頂ければ幸いです。
- ベストアンサー
- オークション
- ノークレーム・ノーリターンの解釈について
神経質ではない方にお願いしますm(_ _)m ☆ノークレーム・ノーリターンの意味を十分ご納得された上で、 (悪評価・中傷等をされない方、返品の強制を求めない方） ←こちらを必ず 守っていただける方のみ、ご入札下さい。 本当にこの点については強くお願い致します 上記説明記載されているオークション商品を落札しました。 しかし、実際に届いた品物はサイズが大幅に違い 着用出来る物ではありません。 子供服１２歳用と記載してあったのが 実際は１２０サイズであった為です。 そこでその旨を伝え、返品を要求した所 送料・振込み手数料・システム手数料などを負担するならば返品に応じると 出品者からメールが来ました。 理由 １．ノークレーム・ノーリターンと記載があるため ２．質問等で確認をしなかった為 それは落札者に非がある ３．上記説明を読んだのなら納得の上での入札である事 大体がこの３点に要約されています。 落札者の私にも言い分があります １．商品説明記載商品と 明らかに違うサイズは虚偽ではないか ２．質問をしなかった点に関しては １２歳用で納得の上だったので 質問をする必要性を感じなかった ３．ノークレーム・ノーリターンとは 記載と明らかに違う場合は適用外ではないか 大体 この３点に要約されています。 事実を伝えても 暴言だとか中傷だとか言葉の暴力だとか言い、 サイズ記載違いのミスは認め、謝罪はされるのですが、 返品に関する条件は譲らないと言われます。 弁護士をされている配偶者さまは、落札者負担が妥当との見解だそうです。 みなさんは 今回の場合の非は どちらにあると思われますか？ 出来るだけ感情を入れず、事実のみを記載したつもりです。 色々な方のご意見をよろしくお願い致します。
- ベストアンサー
- オークション
- ノークレーム、ノーリターンの商品を返品したいのですがキャンセル料って払う義務あるんですか？
オークションで３万円のバイクのホイールを買いました。 詳細は以下の通りでした。 こちらは２００１年モデルの物ですが、すぐにアルミホイールに交換して部屋に飾っていましたので、そこそこキレイです。あくまで中古扱いになりますのでノークレームノーリターンでお願いします。 商品を開封したところ、リムに曲がりが２箇所ありました。これは中古とはいえ、ホイールとしては致命的な欠陥なんです。それで先方にその旨伝えたところ、 中古品なのでノークレームノーリターンでお願いしていましたが。。。こちらも気づかなかったので明記漏れしてました。返品希望ということなら送料そちら持ちとキャンセル料５０００円払っていただけますでしょうか。もしそれでよろしければ２万５０００円振込みしますので 振込み先ご連絡いただけますでしょうか。 あと評価の方も今回はお互い無しということでお願いします。 というメールが来ました。どう対応すべきか教えてください。(ToT) 送料は持ちます、そりゃ、こっちだって質問しなかった非はありますから…でも5000円のキャンセル料って…。
- ベストアンサー
- オークション
- ジャンクでノークレーム・ノーリターン！？
先日、オークションで「ジャンク」＆「ノークレーム、ノーリターン」というナビを購入しました。 近所のオート○ックスに点検に持っていたところ、「インダッシュモニター、チューナーユニット、ナビ本体3つとも共通のシリアルNoが剥がされていて、盗品の可能性が高いのでメーカーでも点検・修理を受け付けてくれません。」と断られました。 出品者に訳を話して、送料等負担するので返品して下さいとお願いしたら、ジャンクでノークレーム、ノーリタンなのでダメと言われました。 出品者は、盗品の可能性についての認識はなかったようなのですが、それでも、返品はダメなものなのでしょうか・・・？ 法的にはどうなのでしょうか？ 結構高額だったので困っています。ご存じの方、ご教授下さい。
- ベストアンサー
- オークション
- オークションでノークレーム・ノーリターンと書いていましたが、思わぬところにクレームがついてしまいました。
この度初めてオークションに出品し、落札していただきましたが、 商品発送後、思わぬクレームが来てしまい困っています。 商品は買ってから数回しか使用しておらず発送前の時点では、動作に特に問題もなかったのですが、いざ商品が届いた相手から電源不良で使える状態でないとクレームを受けてしまいました。 相手側は動作に問題ないと書いてあったのにこれは大問題だと言ってノークレーム・ノーリターンの無効を主張しています。 もし発送前にはちゃんと動いていたというのなら送り返すから確認してくださいとのことです。 正直たいした金額の商品でもなく送り返して貰って確認したところで送料のほうが高くついてしまいます。 どのように対応するべきでしょうか？
- 締切済み
- その他（生活・暮らし）
- ノークレーム、ノーリターン、返品不可
古いけどほとんど使用していないきれいなスニーカーを落札しました。 出品者は劣化で剥がれが出ている箇所があると追加説明を記していました。 商品到着後確認すると劣化がひどく、触るとベタベタで、失敗したと思って半ば諦め何も評価をせず約4週間がすぎました。 先日初めて履いてみたのですが、1時間ほどで劣化が原因でソールが剥がれてしまい見るも無残な形になってしまいました。 中古といえど、明らかな不良品なので出品者に電話連絡で経緯を説明し 写真を見てもらいました。返品、せめて半額だけでも返金を要望したのですが出品者は 「申し訳ないと思うが発送時、到着時には問題なかったはず、使用後の事なので応じられない」と。 私としてはベタベタまではしょうがないと思い諦められるのですが、ソールが剥がれるなんて思ってもいなかったですし納得できません。 相手もわかっていて出品したのではないと思いますので お互い運が悪かったと思って半額返金と言う形でお互い評価なしでどうですか？と打診してみたのですが対応不可との事です。 今回出品者に悪い評価をつけるのに妥当でしょうか？
- ベストアンサー
- オークション
- 返品に対しての金額
オークションについての質問です。 こちらが出品者となります。 落札され、商品も到着完了してから、落札者より返品の申し出がありました。 こちらは返品返金お応えできないと連絡したところ、詐欺だの通報するだの言われました。 仕事中で連絡できないでいたら、落札者より再度連絡があり、 商品を発送したので一週間以内に返金してください との事でした。 もともとの返品理由は、きれいだと書いてあるがすべての切り抜きにホチキスがある。これは傷だ。記載もされていないし、送料も違っていたので返品したい との事です。 金額が 落札額600円 送料160円(実際は80円でできた) 合計760円頂いたのですが、返品送料80円かかるので 840円を請求してきました。 この場合、全額返金しなければならないのか、一回目の送料は落札者負担となる760円を返金でいいのか、わかりません。 わたしとしては、入札時に質問もなしですし、勝手に返品した、ということから落札時に発生した送料は払いたくないです。
- 締切済み
- オークション
お礼
ありがとうございます。 そうなんですよ私も「ノークレームノーリターン」は無責任な感じがして躊躇していたのですが不安になってしまいまして・・・きちんと確認し明記したいとおもいます。