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ノークレーム・ノーリターンの解釈について
神経質ではない方にお願いしますm(_ _)m ☆ノークレーム・ノーリターンの意味を十分ご納得された上で、 (悪評価・中傷等をされない方、返品の強制を求めない方） ←こちらを必ず 守っていただける方のみ、ご入札下さい。 本当にこの点については強くお願い致します 上記説明記載されているオークション商品を落札しました。 しかし、実際に届いた品物はサイズが大幅に違い 着用出来る物ではありません。 子供服１２歳用と記載してあったのが 実際は１２０サイズであった為です。 そこでその旨を伝え、返品を要求した所 送料・振込み手数料・システム手数料などを負担するならば返品に応じると 出品者からメールが来ました。 理由 １．ノークレーム・ノーリターンと記載があるため ２．質問等で確認をしなかった為 それは落札者に非がある ３．上記説明を読んだのなら納得の上での入札である事 大体がこの３点に要約されています。 落札者の私にも言い分があります １．商品説明記載商品と 明らかに違うサイズは虚偽ではないか ２．質問をしなかった点に関しては １２歳用で納得の上だったので 質問をする必要性を感じなかった ３．ノークレーム・ノーリターンとは 記載と明らかに違う場合は適用外ではないか 大体 この３点に要約されています。 事実を伝えても 暴言だとか中傷だとか言葉の暴力だとか言い、 サイズ記載違いのミスは認め、謝罪はされるのですが、 返品に関する条件は譲らないと言われます。 弁護士をされている配偶者さまは、落札者負担が妥当との見解だそうです。 みなさんは 今回の場合の非は どちらにあると思われますか？ 出来るだけ感情を入れず、事実のみを記載したつもりです。 色々な方のご意見をよろしくお願い致します。
- londonapricotton
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質問者が選んだベストアンサー
>質問等で確認をしなかった為 それは落札者に非がある 確かに入札前に質問するのは必要で、衣料品は実寸が同一サイズでも異なる場合が多いので、確認していれば事前に誤りに気づいたのかもしれません。しかし、今回の件に関しては出品者側の明らかな誤りであることは明白ですし、サイズ以外の返品理由も無いのですから落札者に非はありません。弁護士うんぬんは相手に承服させるための言い訳でしょう。 まあ、金額が大きくないものであれば引き取って自分で再出品、というのが簡単ですが、報復評価を覚悟の上で、ということならば、相手に、出品者側負担での返品要求と、それを拒否される場合は評価欄に事実を記載して「悪い」の評価を残さざるを得ない、と伝えますね。 これは決して強要ではなく、そのような評価をしますよ、という事前通告ですので別に問題は無いと思います。 しかし、今回は災難でしたね．．．
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- dogreg
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今回の質問文を読んだだけでの感想です。 結論：質問しなかった落札側に非があると思います。 理由は以下の通りです。 まず、そのようなノークレーム・ノーリターンについて普通以上にすごく強く要望をしています。 そうなると本当に多少の商品説明不足でも「商品説明にはそのように記載しているのですから、それを納得した上での入札なので返品には応じられません」 といわれるのが初めから判断できます。 そのようないかにも無責任っぽい「ノークレーム・ノーリターン」を謳っている出品には、入札する場合は必要以上に質問をしたほうが無難です。 特に服のサイズはそういえます。 日本には「12才用」という規定があるのでしょうか？ 質問者さんがいう「120サイズ」にはちゃんと規格があるように思われますが、「12才用」にはとてもあいまいなサイズ表現だと思います。 例えば、本当にその出品者のお子さんが12歳の時に着せていた服を出品していたら、それはその出品者さんにとっては12才用になるのではないでしょうか？ 違う表現で「S・M・L」がありますが、それもあいまいです。 メーカー、製造国によってそれぞれの規格が違うからです。 日本のLサイズとアメリカのLサイズはぜんぜん違います。 それをタグの表記に「L」と書いてあったため、出品時に「Lサイズ」とだけ書いてもウソではありませんよね。 それと同じような気がします。 そういうノークレーム・ノーリターンの鎧をまとって出品している人から落札をする時には、そういった細心の注意をはらって落札をされたほうが無難でしょう。
お礼
非常に理路整然としてわかりやすい回答、ありがとうございます。 確かに、他、説明文にも必要以上にノークレーム・ノーリターン記載があり、 変だな、、と思っていました。 その時点で見極めなかった私が悪いです。 仰るとおり、今後は商品説明には細心の注意を払う事にいたします。 言葉マジックも学ばせていただきました。ありがとうございました。
- BMW8
- ベストアンサー率31% (301/958)
古物とはいえ、PL法の抵触が懸念されます。製造物だけの責任ではなく、販売者にも民法上の責務がかせられるからです。 消費者の誤解や商品の誤用を招くような説明、過度の安心感を与えるような言葉・表現を慎む事が必要になるのですが、どうだったでしょうか？ そもそも ノークレーム・ノーリターンなどと書く出品者は自分に責任がもてないような品物しか出していないとしか思っていません。 そういう自己中心的で、甘えた商売（？）をしている出品者をどうこう言っても、たぶん何も応じてくれないととは思います。 今回の場合、諦めろとはいいませんが、相手になる価値も無いと思えてなりません。 配偶者が弁護士だというなら、どういう根拠（民法・商法上）で証明を求めてもいいですね。 私なら妻が同様の事を言ってきたら叱り飛ばしますが。
お礼
偶然、私の配偶者が法律関係（弁護士ではありませんが）の仕事をしており、 その事はお伝えしませんでしたが、 配偶者様が本当に弁護士でいらっしゃるならば これがノークレーム・ノーリターンの範囲外であることはご存知のはずです と メールにて送信しました。 仰るとおり、これ以上は出品者様に対応するのも価値のない事と この件に関して、私自身は諦める事になると思います。 別説明記載にも ノークレーム・ノーリターンのお約束を守れない 神経質な方が多くて困ると記載されていた点からも 他の方ともトラブルがあったと推察できます。 私がこれ以上ムキにならずとも この方はこのやり方を通せなくなるでしょう。 アドバイス 本当に感謝致します。
>神経質ではない方にお願いしますm(_ _)m >☆ノークレーム・ノーリターンの意味を十分ご納得さ>れた上で、 >(悪評価・中傷等をされない方、返品の強制を求めな >い方） ←こちらを必ず >守っていただける方のみ、ご入札下さい。 >本当にこの点については強くお願い致します お気持ちは察します。しかし、上記のようなコメントを書かれている出品者の場合、疑問を持ちませんか？ 例えば落札したものが説明と違った場合も「ノークレーム・ノーリターン」なのか？とか まず、こういう書き方をされる方とは取引をしないか、される場合は質問欄で疑問点（どんな小さな事も、常識と思える事も）尋ねるべきです。 腹立たしい気持ちは理解できますが、これは授業料という事で、こんな出品者ばかりでありませんから、気持ちを切り替えて、今後のオークションを楽しもうと考えるのが良いかと思います。
お礼
本当に 仰るとおり、これは授業料と思えば安い物ですね。 ここまで神経質とも思えるコメントは 変だと思ったのですが、 マイナス評価もなく、問題はないだろうと楽観視した自分にも非があります。 普通は 『悪評価をされない方』などとは記載しませんから。 みなさまに相談に乗っていただいてとてもスッキリしました。 今後は気持ちを切り替えてオークションを楽しみたいと思います。 ありがとうございました。
- adjective
- ベストアンサー率17% (241/1356)
yahoo知恵袋でいろいろ検索できます。
お礼
検索させていただきました。 過去の質問で 全く同じ経験をされた方がいらっしゃいました。 ただ、返品に関しては触れられていませんでしたが とても参考になる事例がたくさんあって 今後も何か機会がある度に検索させていただきます。 ありがとうございました。
- harukabcde
- ベストアンサー率15% (94/610)
私の知人は中1のときの身長が120cmでしたので、 一概にサイズが違うとは言えないでしょう。 相手の言い分も理解できそうなので今回はお互い様という感じがいたします。 12歳用とはどういうことですか？ と確認する必要があったと思います。 転売等で処理するのがいいと思います。
お礼
そうですね♪ お互い様と言う事で 事実だけを記載して お互いにマイナス評価を付けることにいたします。 しかし、、、中１で１２０ｃｍとは。。。
- melgirl
- ベストアンサー率39% (142/364)
そういうの困りますよねぇ。 配偶者の方が弁護士だというのは嘘でしょう。 本当に弁護士なら、法律を知らないヤボ弁護士さんですね。 ヤフーオークションに詳しいことが書いてあります。 参考になさって下さい。
お礼
身内が警察官・弁護士などは この手の出品者さんの常套句だと思っていますので さすがに聞いた時には呆れてしまいました。 私の配偶者も法律関係の仕事をしていますが、 こんな話 恥ずかしくて話せません。 メール送信後１０分で すぐに配偶者さまよりの指示が来たと言うのもうそ臭く 馬鹿にされたという感はありますが なかなか出来ない経験をさせていただいたと 気持ちを切り替えることができました。 ありがとうございました。
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