windows再インストールができません

質問

最近パソコンの調子がおかしく、ソフトを起動したりすると青い画面に切り替わってしまい、英語で文が書いてある画面になってしまいます。
もしかしたら、ウィルス等に感染しているのではと心配なのですが、ウィルスバスターも開くことができない状態なので、仕方が無くwindowsの再インストールを試みようと思ったのですが、そこで不具合が生じてしまったため、質問させていただきます。

パソコンはDimension 3100Cで、今年の4月に購入したものです。
説明書通り、再インストール用のCDを使い、手順にそって進めて行くのですが、ドライブのフォーマットを終えた後に「Windowsインストールフォルダに、ファイルをコピーしています。」という所になると、コピーが７５％近くまで進んだところで、止まってしまい「ファイル～～をコピーできません。」という文章が出てしまいます。
何度繰り返しても、７５％前後で止まってしまい同様の文章が出てコピーが止まってしまいます。
インストール用CDも、作業を行う時に初めて袋から取り出し、傷ひとつついていない状況なので、やはりパソコンがおかしいのでしょうか？
もし、対処法がございましたら、ぜひ教えてください。
長文で失礼いたしました。

回答No.3

lego2000

デルのテクニカルサポートに電話されましたか？自分のエクスプレスコードを入力して、対応時間外です、というアナウンスが流れても、もう一度、かけなおしてコードがわからない、というほうへ進んでいくと、つながります。
コードを聞かれたら、目がしょぼしょぼしてて、字が小さくて読めない、といえば大丈夫です。

たぶん、フォーマットのところで、２つか３つぐらい、Ｃ￥を選べたと思うのですが、一番メモリの多いＣ￥を選んでみてください。そこで、メモリ容量の少ないＣ￥を選択していると、容量が足りなくて、できません、の表示がでているのかもしれません。お試しください。

回答No.2

reo9546

新しいHDを買ってきて　今あるものははずしてみたらどうでしょうか？
最近は　異常にHD安いし　取り外したものは　HDがどういう状態ななっているか調べてみる必要がありますが・・・

復旧したのちに　安い外付け用のリムーバルディスクにつないで
認識するようなら　フォーマットしてそのまま外付けにしてもいいし
どっちみち　チェックディスクをかけるとかしたほうがいいかもです。

用は　保証期間で　無料で直してもらえるならそれにこしたことは
ないし　　お金がかかるなら　その金額と　新しく自分でHDを買ってきてOSをいれなおしたほうが　安上がりなのか比較検討したほうがいいですね。

回答No.1

tach5150

HDDが壊れた可能性がありますね。

今年の四月でしたらメーカー保障もあるでしょうからサポートセンターに連絡して、状況を説明した方がいいです。

カスタマーサービス

http://supportapj.dell.com/support/topics/topic.aspx/jp/shared/support/jp/order_support?c=jp&l=jp&s=gen