海外で買物した場合返品はできますか

質問

こんにちは。６月に初めて韓国旅行に行きました。そこで知り合いの紹介で革製品の店に連れて行って頂き、革のコートを購入。吊るしは嫌なので（商品が汚いから）既成のサイズで作ってもらう約束をして支払いをしたのですが先週末、やっと届きました。箱を開けるとなんだか自分の好みではありません。

なんかおかしいと思ったので、旅行に行った時に証拠に撮っておいた写真と比べると正面にステッチが入っているし、装飾金具の色はブロンズではなく銀色みたいだし、背中に小さいですがシミがあったり・・。袖口の辺りも表面のコーティングが擦れていて気になりました。

明らかにデザイン違い（向こうのミス）ですが、この場合返品は可能なのか？無理な場合は海外旅行保険は適用するのか？などが知りたいです。

細かいことは気にしない店なのか、或いは私が神経質であるという範ちゅうの問題なのか、分かりませんがもう交換する余地は無いと判断しました（現地ではっきりと全く同じ物を欲しいとお願いしたからです）。それなのにデザインに違う箇所があるのですごくショックです。

紹介者に相談した所、一報を入れてくれるというのですが、受け取り後○日以内に連絡を入れないと返品不可能などという決まりもありそうで気になります。もう４日経ってしまいました。

小さい店なので融通が効けばいいのですが、私は知り合いではないのでとても憂鬱です。３万円強の買物でしたが、クレジットカードで買ったこともあり現金よりやや高くなってしまいました。この場合のレートも同じで戻ってくるのか等、何かご存知の方がいればコメントお願いします。

私も知らない店で買ったことが問題だったのかもしれませんが、その店で買った知人が数人おりますが問題ないようです。
ちなみにブランド物ではありません。
お願い致します。

回答No.2

hossein · ベストアンサー

海外旅行保険は、まず適用されません。海外旅行保険は通常、携行品（カバン、カメラ等）が紛失した際や盗難被害に遭った際に効力を発揮します。また、店内で買い物をしている際、質問者さんの過失によって商品を破損させてしまった場合も、保険金は支払われます。しかし、今回のトラブルに適用することができる特約があれば、話は別です。今一度、保険の約款を確認なさってください。

返品の可能性ですが、個人経営のお店だと、交渉は難航すると思います。しかし、質問者さん以外の方々にはトラブルが無かったことを考えると、悪質な店ではないようにも感じます。

何処の国とは言いませんが、とある国では、洋服販売に関する詐欺が横行しています。現地で採寸したのに、寸足らずの洋服を送りつけたりします。しかも現地で見た生地とは比べようもないくらいの粗悪な生地の洋服が。

現在、そのお店を質問者さんに紹介なさった方が仲介役となって店側と交渉をされているようですから、ひとまずは相手の出方を観察してみては如何でしょうか。ただし、その紹介者の方に素早く対応して頂くことが前提となります。

若しくは、最終的な手段になりますが、クレジットカードで購入されたのなら、そのカード会社に連絡して、「到着した商品が希望の商品ではなかった。商品に瑕疵がある。だからお金の支払いはしたくない」と相談することもできます。店側と質問者さんの言い分が対立して、水掛け論のようになるかもしれませんが。

紹介者の顔を潰したくない、と言った事情が無ければ、カード会社に相談しても良いと思います。

お礼

特別なケースで海外旅行保険が適用する場合もあるだろうかと思いましたが無さそうですね。

違う商品であれば国内だったら返品もできて当たり前でしょうけど、やはり難しそうですね。確かに悪質な店では無いようですし、調べたら日本人相手の商売を活発にしている店です。
友達も以前、品物が送られてきたのですが問題は無かったようで・・。
たまたま私が運が悪かったのかもしれません。

先ほど連絡が入りまして、紹介者が来月韓国に行くそうなので、商品を持っていって貰える事になりました。一安心です。
電話だと言葉の壁があり、話がスムーズではなかったみたいなので品物と写真を見せて話を付けてもらえると良いと思います。
どうなるか分かりませんが、お店と交渉して貰うしか無いのですね。

ありがとうございました。

回答No.1

tabizaru

結論：自己責任です。
国情も考えてください。無駄な抵抗ですよ。

買い物は現物を見て買う、海外では特にそうです。

中東で絨毯を買い発送依頼すると似たガラで材質、品質の悪いのを送るのは良く知られています。

そのような場合も泣き寝入りしか方法は無いのが現実です。解決の交渉には金成の費用、時間、精神的な苦労他大変な労力が掛かります。

そもそも韓国の革製品などもともといい加減な物です。衝動買いはやめましょう。お土産はやめましょう
。これは私のキャンペーンです。

お礼

そうですね。反省しています。薦められたので安心して買いましたが、トラブルが起こることも考えなかった自己責任ですね。
今後、外国に行った時は、現物を見て買うようにします。そうでないと楽しい旅も最悪になってしまいますね。今回は上手くいかなくてもいい勉強になったと思うようにします。