仕事でミスの連発です。

質問

４２歳の独身女性です。

２カ月ほど前にデータ入力の仕事に就きました。
本来なら、もう仕事を任せられるくらいになっていないといけないのですが、社内だけの特殊な言葉や入力が覚えられず、未だに初歩的な仕事しか任せられていません。

しかも、その初歩的な仕事なのですが、パソコンに「日付を入れる」「顧客ナンバーを入れる」「電話番号を入れる」「顧客の名前を入れる」たったこれだけのことですが、入力ミスが多く、後々のトラブルになってしまっています。

例えば「2006/08/14」と入力すべきところを「2006/08/41」と入力してしまったり、「391030」を「391003」と入力してしまったり…。
また、見落としてしまって、全く何も入力しないまま保存をしていることもあります。

これが元で大きなトラブルになったこともあり、自分でも何度も何度も確認しているのですが、間違いに気がつかないことが多々あります。

上司に悩みを相談したところ「間違いというのは自分では気がつきにくいものだよ。目を変えて人が見ると気がつくもんだけどね。」とアドバイスしてくれたものの、いちいち人の仕事のチェックをしてくれるほど、暇な人はいません。

私の入力ミスに他の社員も呆れ返り、上司も手を焼いています。

入力ミスが怖くて何度も何度も確認することで、むしろ無意味な時間が過ぎるばかりで仕事がはかどらず、しかし、不安で不安で先に進めませんが、間違う時には、不思議と何度見直しても自分の間違いに気がつきません。

「日付を入れる」「顧客ナンバーを入れる」「電話番号を入れる」「顧客の名前を入れる」どうして、たったこれだけのことなのに、入力ミスをしたり見落としたりするのか、自分でも情けないです。

こういう間違いを防ぐために、要領良く、チェックする方法などがありましたら教えてください。

お願いいたします。

回答No.3

walsh

こんばんは。

入力の仕事は、ミスをすることが前提です。
どんなに優秀な人でもミスが０ということはありません。
だから、各人の注意力に頼り切るのではなく、ミスを防ぐ方法を考えるのです。
入力の専門業者は、同じ内容を２人の人が入力して、２人の入力内容が一致したら、システムが受け入れする。
２人の入力内容が異なっているとエラー・メッセージを出して、システムへの登録を拒否する。といった方法で、限りなくミスを少なくしています。
クライアントの入力業務を行うわけですから、ミスは死活問題です。
しかし、ここまでしても、コンマ数％のミスは出ます。
そういうものなんです。

入力後の目検も効果がありますが、入力した人と同じ人がチェックした場合のミス発見率は、他の人がチェックした場合の発見率よりも低くなります。
他に入力業務をしている人がいるのであれば、一方が入力した内容をもう一方がチェックすることで、ミス発見率を高めることが出来ます。
チェックしてくれる人がいないのであれば、入力の順番とチェックの順番を変える（チェックは後ろからチェックする等）の工夫をすることで、ミス発見率を高められる可能性があります。

入力漏れは、元のデータ件数と入力したデータ件数を確認するとか、元のデータに１０件ごとの区切り線を入れておいて、１０件ごとに漏れがないかをチェックするといった方法があります。
（システムがわからないので、実行可能かはわかりませんが。）

＃２さんがおっしゃる通り、システムでありえない日付のチェック（受入拒否）をしてくれると、効率化が図れます。