円満に完了したはずの返品対応してもらった出品者からブラックリストに入れられていました

質問

出品も落札もしている者です。数ヶ月前の出来事なのですが、ヤフオクで未使用品のニットを落札したところ、脇の部分に小さな穴がある状態で届きました。自己紹介欄に「届いた商品に関してのクレーム、返品は一切お断り」と記載があったので迷いましたが、着用に支障があると感じたので、困っているとメールで伝えたところ、出品者の方から、見落としてしまったことに対する謝罪と、代金・送料・振り込み手数料など全額返金するので、商品を送り返して欲しいとの返事が来ました。
その際の文面もとても丁寧で、こちらから返品する商品の到着を待たずに、代金を返金しますとも書かれており、実際その通りに対応していただきました。出品者の方が良い方で良かったと、逆に印象に残る取引となっていました。
しかし、昨日、気に入った商品があったので、質問しようとすると「ブラックリストに入れられている」と質問をはじかれてしまう商品があり、出品者の方を確認してみると、上記の件で取引した方だったと分かりました。丁寧・低姿勢を心がけて対応し、また、取引時には向こうからこちらに対して何の指摘もなく、終始丁寧で快く対応していただいていただけに、ショックが大きいです。登録の理由が分からないのですが、「クレームお断り」に対して、商品に使用が困難なダメージがあったと先方に伝えた点で、アウトだったのでしょうか？状態を伝えた時点でアウトだったとしたら厳しいなと感じています。みなさんはどうでしょうか？
また、やはり出品者の方の立場からすると、どんな理由でもクレームや、一度取引が返品などの形で終わってしまった相手とは、二度と取引したくないと思うものでしょうか？

回答No.6

saitaru-mon

私は出品を中心にオークションを利用しています。
毎日２０～５０名程度の方に落札されていて、それを一人で全部こなしています。

で、こちらの説明不足もありますが、２度ほどクレームを付けられたことがあります（商品の欠陥ではなく、どちらかといえばお客様都合のクレーム）。しかし、頑なに返品を拒否するより、できる限り返品・交換に対応していきたいと思っていたので、全て返品を受け付けました。

どちらも無事返品処理は済んだのですが、やはりかなりの時間と手間がかかりました。それを考えると、今後再びこの方に落札していただいても、またクレームを付けられたらどうしよう・・１回返品を受け付けているから、返品が自由だと思われていたらどうしよう・・などと考えてしまい、申し訳ないとは思ったのですが、IDをブラックリストに入れました。

「クレーム・返品お断り」と書いていたにも関わらず、丁寧に返品に応じてもらったのですから、その点を考慮してあまり感情的になってあげてほしくないなぁと、同じ出品者の立場で思います。