塗装のトラブル

質問

現在、新築工事中です。床・建具・階段などの内装をすべて無垢のオーク木製にし、塗装で色をつけることにしました。窓はダグラスファーです。
塗装屋さんに実際の床・巾木に見本を塗ってもらい色を決めました。
床とドアが塗り上がった段階でチェックしたら、選んだ色とは明らかに違う色が塗られています。
色見本で(1)普通の茶色・(2)緑がかった茶色・(3)赤みの強い茶色の中から、(1)普通の茶色を選んだのに、(3)の赤みの強い茶色が塗られています。
オークの木目に濃いワインレッドのような色が浮き出ています。
塗った塗料の色を見せてもらいましたが、選んだ色の塗料と全く違います。
その旨を建築会社に伝えましたが、見本は捨ててしまった、ウチは間違っていないの一点張りで、取り合ってもらえません。
無垢の内装は一番のこだわりポイントで、床も建具も値の張るものなので、色が違うのは納得がいきませんが、水性塗料を使用した為、塗り直しは不可能と言われ、新しい物と取り替えてもくれません。
見本がないと言われた以上、泣き寝入りするしかないのでしょうか？

回答No.6

pankin · ベストアンサー

こんにちは。
運が悪かったですねー。では、すまされませんね。
新築だからなー。

！！質問です。！！

建築業者さんは、住宅メーカーですか？

ステインは何を使ったか？

ニスは何を使ったか？

この内容から判断すると、いい加減な会社であることがうかがえます。
常備色（カタログに記載してある色）を使わない場合
塗り板見本を取っておかないと、追加工事や補修、色に対してのクレームなどが起こった場合、すべて自社管理責任不備なので、自腹で１００％弁償しなくてはいけませんね。
色ってむずかしいので、見本では気に入っていても実際、塗装してみると全然違う感じになったという場合が多く見受けられます。
したがって、塗り板見本保存した上で、この色を選んだと言う根拠を作っておかないと、塗装に対するクレームはいくらでも発生しますので、もめごとになれば自分の首を絞めることになりますね。

例ですが、10万円の塗装工事で失敗して40万円支払うなんて事を起こさない為に、現場が終るまでは打ち合わせの材料は保管します。

これを捨てたと言うことは、

１、工事のマナーやモラルのない建築業者、施工経験　　の少ない業者及び現場なれしすぎてる会社

２、失敗したことを隠すために証拠隠滅をして、あと　　は突っぱねる作戦を使っているか

両方に当てはまるかどうかは分かりませんが、
２に関しての業者の考えていることは、

お客さんの希望の色に仕上がらなかったけれど、少しぐらいのことはわからないだろう！！

もし、ごねられても、見本は捨てたことにして、言われた通りの色でやったと突っぱねればあきらめるだろう！！！

こんな感じではと想像します。

なぜ、こんなことが起こるかというと、会社としての施工方針の悪い会社だったこと。
それゆえに、おとなしそうなお客さんの場合は、会社の言い分でねじ伏せることをするということです。

長くなったので、一応ここまでできりますね。

補足

建築業者は札幌の輸入住宅専門の業者です。いわゆる大手のハウスメーカーではありません。

床は水性塗料で着色後、オイルフィニッシュです。
ステインの種類までは聞いていませんが、国産のものだという事です。
ドアやケーシング・巾木などは、水性塗料で着色後、ウレタン塗装で仕上げてあります。

床は楢材でそれ以外はレッドオークです。それぞれ仕上がりが違うというのは当たり前なのですが、それ以前に、使った塗料の色が選んだ時とまるっきり違うのです。説明も矛盾だらけです。

違うのだから、替えてほしいとずっと訴え続けていますが、ようやく、ドアとドア枠だけを取り替えてくれると返答がありました。
床はそのままですか？と聞いたら、『なんでウチがそんな要求をのまなきゃいけいないのか』と専務さんに怒鳴りつけられました。理解不能です。

まだケーシングや巾木をどうするかという問題も残っていますので、そんな相手と話すのは正直疲れますが、何かいいアドバイスがあればお願いします。

回答No.5

isejin

まずは、工事を止めましょう。
見本等、建設会社は保管しておくべきことじゃないでしょうか？書面か、見本等施主側も管理しておくべきでした。
残念、証拠が無い。

新しい物との交換は無理でしょう。
塗装で出来る限り、要望に近づけるようするしかないんじゃないでしょうか。それで、納得できるんで有れば、建設屋も努力するんじゃないでしょうか？

お礼

回答ありがとうございます。一部は新しい物と交換してもらえそうですが、解決までは気が抜けません。なんとか頑張ってみます。

回答No.4

sazaebon

仮にどのような言い訳があったとしても
結果施主が望まない色となってしまったのでは
業者側の責任です。

ただ業者さんは間違って違う色を塗ったのではなく色自体は当初の見本通りだったのかもしれません。
ステインは
対象木の種類によって大きく色が変わります。
塗り見本が同じ木種ならそれほど変わらないですが
もし違う木で見本塗りした場合はあまり意味がないです。
さらに同じ木種でも特に水性の場合は乾燥後の色が
まったくと言っていいほど変わる場合があります。
特に赤系の色が乾燥後大きく昇ってきます。
そのため乾燥済みの色に合せて再度調色しなおしても乾くとぜんぜん違う色系になってしまう場合があり調色は非常に難しいもんです。

お礼

回答ありがとうございます。
見本は同じ木種で作りました。乾燥後の仕上がりではなく、塗料の色そのものが明らかに違っているので、もう一度、交渉の糸口を探してみます。

回答No.3

rankuru80

>塗装屋さんに実際の床・巾木に見本を塗ってもらい色を決めました。
実際に塗ってもらったのですよね！

＞床とドアが塗り上がった段階でチェックしたら、選んだ色とは明らかに違う色が塗られています。

見本として床、巾木に塗ってもらって、床とドアが塗り上がったのですよね。

見本で塗ってもらった巾木は撤去したのでしょうか？
巾木の色で頼んだのですから違うことは見れば分かると思いますが。巾木も床も塗ったていたら分かりませんが。
多分塗ったのでしょうね。
別途塗り板があれば保管してあったと思いますが（施主に渡します）現場塗りで確認なので見本は無いでしょう。
サンプルの小缶を取り寄せ塗ったのでいらないから捨てたと思われます。
ステイン系の塗料だと思われますので、希望の色を塗ってもワインレッドの色が影響して希望の色には中々なりませんが再度調合してあわせる努力は出来ます。（難しいです）

こんな色絶対嫌いな色だから選ぶはずは無い！
(1)が大好きな色、悪くても(2)の色だ～(3)は在り得ない！
と私なら叫びます。相手の出方を待ちます。
それでまた、対応するしかないでしょう。

全てそうですが、打ち合わせ用ノート（メモ）を作るべきでした。言った言わないの水掛け論です。
打ち合わせの結果、決まった物に対してはサインでもしてもらいましょう。日付などもね。
ご参考までに。

お礼

回答ありがとうございます。
頑張って交渉してみます。

補足

見本の床や巾木は建物に張る前の物（私の家に使う材料）から一本ずつ使って作ったものです。（長さ180ｍｍくらいのもの）
rankuru80様のおっしゃる、別途塗り板に当たると思います。
それを塗装屋さんが、建築会社の塗装工場から、わざわざ自宅に持ち帰り、割って（砕いて）家庭ごみとして捨ててしまったんだそうです。ちょっと理解に苦しみますが。

打ち合わせの結果は全て、その場でノートには書き残していますが、色見本は当然塗装が全部終わるまで保管してもらえるものと思い込んでいたので、自分の甘さが悔やまれます。
半分に割ってでも、もらってくるべきでした。

回答No.2

Willyt

ナットクできないなら支払いを拒否していればいいのです。相手が訴えて来たら料金を供託して受けて立てば勝つに決まってます。
　一般に塗装についてはしっかり信用できる業者を選定することは大変重要です。色についてはすぐに分かりますが問題は塗膜厚です。これを誤魔化しても素人には絶対に分かりません。専門家は塗膜厚を測定するゲージを当てて入念にチェックするのですが、素人ではそんな芸当は不可能ですから結局は信用のおける業者ということに尽きます。

お礼

回答ありがとうございます。
最終的には徹底抗戦になるかもしれませんので、大変参考になります。

回答No.1

osi_nari

見本を保存していない建築会社の怠慢とも言えるのでは。

ただ、見本のサイズでは良い色に見えても、
実際広い面積に塗ってみたら全く印象が変わる、
ということもありますから、「間違いなく違う色だ」
というのをどう証明するかですよね・・・。

３つの塗料の容器と、実際に塗装に使われた塗料の
容器の写真でもあれば別ですが。
あるいは塗料の発注伝票を見せてもらうとか・・・。

しかし、そこまでこじれてしまうと、他の部分の施工も
嫌な雰囲気で進んでしまうことになってしまうでしょうから、
建築会社を変えるつもりまでは無いのであれば、
妥協案として、重ね塗りで希望の色に近い色になる
塗料をもう一度塗ってもらう、とか、
「何か手段は無いのか」ということを相談してみるのが
現実的でしょうねぇ。

その重ね塗りの塗料代と人工代を誰が負担するのか、
というあたりでまた一悶着ありそうな気もしますが。

お礼

ご意見ありがとうございます。
ご指摘の通り、今後の工事のこともあり、対応の仕方に悩んでいる状態です。
ただ、家中全部ですから、オーク代だけでもかなりの金額ですので、もめずに解決は難しいのかもしれませんね。
なんとか頑張って交渉してみようと思います。

補足

重ね塗りも検討したのですが、それではせっかくのオークの木目がつぶれてしまい、高い代金を支払ってオークを選ぶ意味がなくなってしまうので、ツライところです・・・。