プロバイダの不正請求について

質問

あるプロバイダと契約期間中に「転送電話サービス」を
利用していました。このプロバイダの説明ページにはIP電話である[050]にかかってきた場合のみ転送されると明記しておりました。しかし実際は、電話をかけてきた相手が同じプロバイダの加入者であった場合に限り、【固定電話】にかけた場合でも勝手にプロバイダの転送機能が働いていました。

しかも、モデムを外しているにも関わらずです。

モデムを外すとNTT回線として利用できるのではないでしょうか？実際に他のプロバイダからかかってきましても転送はされません。

ここのプロバイダ曰く、
「050番号」でも「NTT電話番号」でも、加入者同士の通話は無料（0円）です。と明記していると言うのですが、この文言だけでNTT電話番号にかかってきた電話が勝手に転送されるとは推測し難いことではないでしょうか？
転送サービスのページには上述の通り「050」にかかってきた場合に限り転送されると明記もしています。

現在解約手続き中のため、転送設定は解除できず（プロバイダの都合）無条件に同じプロバイダユーザーから固定電話にかかってきた電話は全て携帯に転送されます。

この転送料金はこちらの負担だと言っていますが、私は固定電話にかかってきた電話を転送するサービスは申し込んでおりません。プロバイダがこの不具合のテストの為に固定電話にかけた転送料金のみ支払うと言っているのです。

支払わない場合は第三者を通して処理するとも言っております。

大手だからといって信用もなにもありません。
この転送料金は支払うべきなのでしょうか？

回答No.1

walkingdic · ベストアンサー

>このプロバイダの説明ページにはIP電話である[050]にかかってきた場合のみ転送される
つまり御質問者の希望の動作は、ＩＰ電話番号にかかってきたものを携帯に転送、固定電話番号にかかってきたものについては転送しないという動作を求めていたのですが、実際には、例外的に固定電話番号にかかってきた場合でも、そのプロバイダのＩＰ電話回線網経由の場合には転送されてしまっていたということですね。

>しかも、モデムを外しているにも関わらずです。
これは関係ないですね。

>モデムを外すとNTT回線として利用できるのではないでしょうか？
そういうものではありません。このあたりは仕組みについて誤解があるようですが。

>「050番号」でも「NTT電話番号」でも、加入者同士の通話は無料（0円）です。
変わった仕組みですね。なるほど強制的にＮＴＴ電話回線網を通さないようにしているわけなんですね。
多分加入者が固定電話番号に電話した場合に、自社のＩＰ電話があればそちらに転送する仕組みなんでしょう。
そして転送サービスはその後に行われる仕組みになっていて、携帯電話に転送されてしまったということでしょう。

>この文言だけでNTT電話番号にかかってきた電話が勝手に転送されるとは推測し難いことではないでしょうか？
推測は難しいものと思います。

>この転送料金は支払うべきなのでしょうか？
契約の錯誤が存在すると考えられますので、支払うべきではないと思います。
もちろん固定電話番号にかかり、転送された分だけですが。

相手が譲らない場合には、消費生活センターなり監督省庁である総務省なりに相談するということも考えられます。

補足

ご回答ありがとうございます。

>つまり御質問者の希望の動作は、ＩＰ電話番号にかかってきたもの～

その通りです。プロバイダでは固定電話にかかってきたものが転送できないと言うことでしたので解約を申し込みました。例外として同プロバイダ加入者であれば転送できるとはその時にも説明もございませんでした。

モデムについてですが、
申込書内の規約には以下の記述があります。
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同プロバイダサービス同士の通話でも、通話相手先のモデムが接続されていない場合等、通話相手先が当サービスを利用できない状況では、一般固定電話への通話扱いとなります。
---------------
上記はモデムを外していれば「サービスが利用できない」「固定電話への通話として処理される」という内容にも受け取れるのですが、どうでしょうか？

料金につきましてはもちろん、転送料金以外は支払うつもりです。ですが、相手が譲りませんのでアドバイス通り相談する事になりそうです。

余談ですが、モデムを外すと同時にNTTのボイスワープを申し込んでおりましたので、本来はNTTに支払うべき料金がプロバイダに渡る事になるのです。。

回答No.2

walkingdic

>上記はモデムを外していれば「サービスが利用できない」「固定電話への通話として処理される」という内容にも受け取れるのですが、どうでしょうか？

それは曲解です。「通話相手先のモデムが接続されていない場合等」では相手のＩＰ電話機が存在しないので、相手にかけたときに「相手の固定電話」にかかることになるという話であり、転送の話とは関係ありません。
転送されるのであればＩＰ電話の存在＝モデムの存在はそもそも必要ないので。

お礼

ご回答ありがとうございます。

ご丁寧にお応え頂きまして大変心強く感じております。
また、ご回答のおかげで精神的にも落ち着きを取り戻せました。

今後は総務省の相談窓口へ相談してみたいと思います。

本当にありがとうございました。

補足

長らく時間が空きましたが、あれから相手企業と電話で何度も話し合いました。「固定電話番号にかけた時点で転送される」という事は相手企業のサポートセンターでも把握していなかったのは事実で、実際にテストコールも行った経緯もあるのですが、それ以外にこちらから転送について問い合わせた時の内容が残っていない為「証拠がない」と言い出しまして腹正しい限りの対応に一時は精神不安に陥りまして御礼が遅れました。
請求金額は数百円ですが、払う気持ちはありません。強気になれるだけの証拠もありますし、折れる事無く過ごして行きたいと思います。

色々とありがとうございました！