注文した商品が違うので交換してほしいのですが・・・

質問

結婚式から２週間経って、引出物で購入した商品がまったく違う物だったと判明しました。
交換をして欲しいのですが、ちょっとややこしくてどうしたらいいか困っています。
経緯は以下の通りです。

１．某デパートでＡさんの作品の展示会をしていた。
　　そこで気に入った商品「Ｓ」に決めてメモしてきた。
　　（どんな形で書いてあったか、札やシールなどはよく覚えていない。）
２．直接Ａさんのデザイン会社へ注文した。
　　初めに電話で某デパートで見た物の説明をし、
　　あとはメールでやり取り、写真などで商品を確認しないままメモしてきた商品名「Ｓ」で注文。
　　直接披露宴会場へ送ってもらうよう手配した。
３．請求書と共にプレゼントと言う形で商品「Ｓ」が送られてきたので、同じ物を自宅用にプレゼントしてくれたのかと思った。
４．披露宴会場では、引出物は熨斗がついていたので、届いた物を確認はしなかった。
５．挙式後お祝いをもらった人に同じ物を送った後、残りの１つを開けてみると、まったく違う物だと分かった。
６．すでに支払い済みの請求書から、注文した物は「Ｓ」という商品名であることは確認。
　　しかし、プレゼントで送られてきたＡさんの特集が掲載されている雑誌では「Ｍ」という商品名で「Ｓ」とは書いてない。
７．交換を申し入れると、Ａさんのデザイン会社は注文した商品名「Ｓ」がその商品であると言い、
　　送料をこちらで負担すれば交換するとの返事。

問題点は商品の名前をデパートでメモしただけで、写真などで確認しないまま注文、受注がされたこと、
双方が違う商品の認識のまま思い込みで進めてしまったことだと思いますが、このような場合やはりこちらが送料負担するべきでしょうか。
また、引出物として配ってしまっているので回収、再送付等の作業等はこちらでするべきでしょうか。

回答No.3

noname#44083

この文章で読む限りですが、デザイン会社にはほとんど落ち度はないように思います。
その上で、交換に応じてくれるのですから、良心的な会社なのでは？と思いました。
（皆さんにお配りした物は、開封されていたり使ったりしているはずですから、それでも交換してくれるんですよね）
交換したいなら、送料等は負担するしかないと思います。

ですが、
私も、ＮＯ２の方同様に思います。
それでも・・・なら、身近な親戚の方や親しいご友人にだけでも、事情を説明して交換してはどうでしょうか。

お礼

お礼が遅くなり申し訳ありません。
皆さんの意見を参考にさせていただきました。
ありがとうございました。

回答No.2

madamu55

商品SとMでは　好き嫌いはともかくとして
値段にちがいはないのですね？
Mが結婚式の引き出物としては　ふさわしくない商品なのでしょうか?

結婚式の引き出物は　
当人達の思い入れは強いでしょうが
出席した方々にとっては
それほどの意味合いは無いものです。
フリーマーケットなどに出品される多くの物は
結婚式の引き出物が　半数を占めていますし・・・

注文する時に　きちんと確認しなかったのは、
こちら側のミスでもありますし
送料の負担は　致し方ないでしょう。
回収、再送付の作業も　こちらでするべきだと思います
それより
何人の方々に　配られたのかは解かりませんが
よほど縁起の悪い物でなければ
わざわざ　回収する必要は無いように思います。
それこそ　縁起が良くないと思うのですが、どうでしょうか?

運が悪く　不注意が重なってしまった結果ですが
ごたごたは　出来るだけ避けて
良い勉強になった　と、言う事で済ませたほうが良いと思いますよ。

お礼

ご回答ありがとうございます。
おっしゃるとおりですよね。そのようにも考えました・・・。

値段は同じですが、形も色もまったく違い（例えば、白い△と黒い●くらい）
送られてきたものは開けた時「なんじゃこりゃ」と言ったくらいで、
こんな趣味だと思われたくない・・・というところが本音です。

何だかこんなところでけちがついてしまってショックです。
でも、お答えくださってどうもありがとうございます。

回答No.1

hibikorekoujitu

デパートは商品「Ｓ」ではない展示品に「Ｓ」の表示をしていたのですか？
それとも、
あなたが誤まって商品「Ｓ」ではない商品を「Ｓ」と思い込みメモしてきてしまったのですか？

補足

ご指摘の通り、ここがはっきりしないのが一番の問題なのです。
ただ、もともと欲しかった商品は棚の一部においてあり、「Ｓ」の商品は近くになかったことは確かです。
わざわざ違う商品のメモはしないと思うのです。
ただ、その展示会は企画展なので、今はもうありません。