電話の時、会社名だけ名乗って、自分の名前を名乗らないのは？

質問

会社での電話を受け取った時のこと。

「○○（会社名）の●●（自分の名前）と申しますが、△△さんいらっしゃいますか？」という電話。
相手の方の名前が聞き取りにくかったので、
「失礼ですけれども、もう一度お名前をよろしいでしょうか？」と聞いたところ、「△△さんです」という取り次いでほしい、弊社の担当の名前を言いました。
なので、もう一度、「失礼いたします、○○のどちらさまでしょうか？」と質問したところ、「●●です！（怒）」という答えが。
なんで、ここで怒るのか・・・？と思いつつ、こちらが下の立場（いわゆる下請けのようなもの）なので、とりあえず「申し訳ありません、少々お待ちください」と言い、代わりました。

数時間後、再度電話がありました。
「○○（会社名）ですけど、△△さんお願いします」
今度は名乗らず・・・。

こういう時って名前聞いていいのでしょうか？
今回はそのまま代わったのですが、こういう事ってよくあることなのでしょうか？

下請けの会社でも将来、大切なお客様になるかもしれない、という感覚は持ってないのでしょうか？
私は、会社という立場上、自分個人ではなく、会社として誠意ある対応をしなくてはいけないと思うのですが、それは、自分のお客に対してだけで、下請けの人に対しては見下したような態度（悪い言葉で言えば）というのはおかしいと思ったのです。

下請け会社をたくさんかかえている企業の方や、下請け的立場の仕事をしている方、色々な方の意見が聞ければ幸いです。
また、社会にはこんな理不尽な事が話もあれば聞かせていただければ参考になります。
よろしくお願いします。

回答No.4

himajin1

まず、●●さんや、○○会社からの、電話に限定しては、会社の関係を理解しましょう。
つまり、○○会社の●●さんとは、あなたの会社にとって、どの様な立場の人なのか会社なのか、△△さんに教えて貰いましょう。

そして、△△さんにとって、大切な人なら●●さんの声を覚えましょう。
△△さんの電話が終わった後で、今の人は、どんなに、大切な取引先なのかを教えて貰うのが良いでしょう。

次に、●●さん以外の人からの電話で、一般論として。

電話セールスも、巧妙化して、会社名を名乗らず、友達のようなフリをして個人名→個人名で電話してくるケースが増えています。
ひどいのになると、「●●だけど、△△君、居る？」の様にかかって来る電話セールスもあり氏名を名乗ったからといって、信じてはいけないこともあります。

あなたの社内の個人名を指名して掛かってくる電話の場合、２通りのケースが考えられます。
　１：あなたが知らないけれど、あなたの会社にとって大切な人
　２：あなたは知らないし、あなたの会社にとって迷惑な人（節税の勧誘電話など）
　　　背景が、ざわざわしていたりすると、電話勧誘の可能性が高いです。
しかし、あなたが、判断して、２：のパターンだと思っても、実は、１：のパターンの人である可能性があります。
この判断は、非常に微妙で、熟練しても即断できませんので、大切な取引先であったとしても、失礼にならないように、なおかつ、迷惑な勧誘電話であっても、本人に迷惑が掛からないように、次のようにするのが良いです。

△△さんが暇そうにしている時に、電話があり、声に覚えが無い場合、

　　「ただいま、△△は、別の電話に出ております。（会議でも、外出でも良い）
　　　△△から、折り返すよう伝言致しますので、
　　　お名前とお電話番号を頂戴できますでしょうか？」

これで、氏名＋電話番号　または、社名＋氏名　を名乗らない人は
迷惑な人である可能性が高いと思ってください。

社名＋氏名を聞いた結果、△△さんにとって、大切な人であることを思い出したら、

　　「△△の電話が終わりそうですので、しばらくお待ちください。」

と言って保留にして、△△さんに

　　「○○会社の●●さんからです。どちらの方かわからなかったので、
　　　△△さんが電話中だったことにしてあります。外線の、×番ですので、よろしく」

と、繋げばよいでしょう。
あとは、△△さんが、適切に話しを繋いでくれます。
社名＋氏名に心当たりが無ければ、電話を切り、紙にメモして△△さんの判断に
ゆだねましょう。
（事前に、△△さんにそうしたい旨、相談しておく必要があります）

最後に、
いくら、横柄な態度や、見下したような態度を取る奴から電話があったとしても、
あなたの会社にとっては、逆らえない大切な相手（販売先とか、役所とか）である可能性が有ります。
その事は、理不尽と思わず、社会のしくみ　と考え、自分の会社に不利益になる結果を残す事だけは避けましょう。

私が、△△さんの、立場だったら、「相手の口調に対し、なんで、ここで怒るのか・・・？」と思ったあたりは、かなり、危うい社員に見えます。

お礼

遅くなりました。
お返事ありがとうございます。

そうですね。
相手と自分の会社の立場関係の把握は必要ですね。
考えてやりたいと思います。
ありがとうございました。