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※ ChatGPTを利用し、要約された質問です（原文：通信販売の納期遅延について）
通信販売の納期遅延について
このQ&Aのポイント
- ネット通信販売で健康食品を注文しましたが、納期が3週間以上遅延しました。
- お知らせによると、商品の入荷遅れと破損による数量不足が原因でした。
- 問い合わせに対しては、細かい対応がまだ整っていないとの回答でした。
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質問者が選んだベストアンサー
cristalleさんの何ともいえない腑に落ちない気持ち よくわかります。 私も自分のＨＰで手作りの物を販売しているので、「特定商取引に関する法律」についてはいろいろ調べました。その中から解ることについてお答えしたいと思います。 「特定商取引に関する法律」では、遅滞なく送付できるとき以外は商品の引き渡し時期を記載しなければならないことになっています。これに関しては、通常１０日以内で商品が届くと記載してあったので問題ありません。ただ、現在は実際２ヶ月待ちなのにそのまま記載し続けているということは、「特定商取引に関する法律」の「第３節 通信販売」の「第１２条 誇大広告の禁止」に違反するのではないかと思います。そして、「第１４条 指示」では、違反した場合は主務大臣が役務提供事業者（業者）に対し、必要な措置をとるべき事を指示することができるとしてあり、その指示に従わない場合は「第１５条 業務の停止」で１年以内の期間を限り、業務の全部または一部を停止すべきことを命ずる事ができるとしています。 ただ、星の数ほどある通信販売のＨＰの中から、経済産業省が直接違反を発見することはあり得ないと思うので、消費者からの何らかの働きかけがない限り、誇大広告であることは明るみにでないと思います。 また、その後の遅延連絡が無いことと問い合わせ窓口の対応については、法令には特に記載も罰則もないようなので、問題がある場合には、消費生活センターなどに相談されるのもいいかと思います。
お礼
knitさん、詳しいアドバイスをありがとうございます。大変参考になりました 今回10日後という約束通りに商品が着かなかった場合には、消費者生活センターへの相談も考えたいと思います （本当はお届けはいつになるかわからないって…言われたんですよ～！） 代金後払いにしておいて本当に良かったです 先に振りこみをしていたら、一層不安感が募ったと思います 通販などを利用する際には、商取法等最低限の知識は持っておくべきですね ※私の腑に落ちない気持ちをご理解頂けて非常に嬉しかったです どうもありがとうございました(^－^)ゞ