VDSL故障？

質問

@nifty光 with フレッツ/マンションタイプ（NTT東日本）を利用している友人からのお助け電話を受けてご相談します。
今日、午前中はインターネットまったく問題なく接続していましたが午後３時位に接続しようとすると、繋がりません。

VDSLはVH-100IIです
症状はPowerとLink点等、Lineが点滅しています。
ネットワーク接続のエラーNo.６７８です。
ニフティに聞くと回線エラーだからＮＴＴに問い合わせろ！って
ＮＴＴは契約がされてなくて接続できないのではって言うし。
また、ニフティに聞くとその場合のエラーＮｏ．は６９１だと。
もういい加減にしてって感じです。
詳しく解かる人いますか？
教えて下さい。

回答No.3

y-y-y · ベストアンサー

ＶＤＳＬのＬＩＮＥ点滅ですので、ＶＨ－１００IIの取説で、点滅の意味を調べましょう。
エラー６７８は、ＬＡＮコードのハード的な接続不良か、ＩＰアドレスの割当出来ない状態と思います。
ＶＤＳＬの電源を１０分以上切ってから再投入してみましょう。
電源を切っている間に、コード類の抜けかかり・接触不良を確認しましょう。

ＮＴＴに問合せる時にも、ＶＤＳＬのランプ状態、エラー番号を聞かれます。

ＮＴＴへの問い合わせ番号は、ＶＤＳＬの開通時にＮＴＴ東(西)から送付された、セットアップガイドの後表紙にあります。
フレッツの故障受付のフリーダイアル番号です。
フレッツ故障受付のフリーダイアルは、携帯からもＯＫです。
お客様宅へ伺う場合は、ＮＴＴマークの付いた機器（モデムルータ・光装置・パソコン等）の点検です。
ＮＴＴマークのない機器は、買ったお店・メーカ等へ問合せです。

フレッツでなければ、ＮＴＴ東(西)では対応しませんので、プロバイダへ直接の問合せです。（プロバイダで判断して、ＮＴＴ東(西)の光ケーブル・電話線等の点検を依頼します）

＞ＮＴＴは契約がされてなくて接続できないのではって言うし。

フレッツの契約番号（お客様ＩＤ番号）が不明の為、開通のお客様かどうかが判らなかったのかなと思います。
このお客様ＩＤ番号がわからないと、お客様データが、まったくわからない事があり、対応が不可能の場合があります。
お客様ＩＤ番号は、ＶＤＳＬ開通時にＮＴＴ東(西)から、工事のお知らせ（たぶんＡ４板の１枚もの）に記載があります。
　Ｂフレッツ（ＶＤＳＬを含む）なら・・・ＣＯＰから始まる番号。
　（ひかり電話なら、電話番号でもＯＫ）
　 フレッツＡＤＳＬなら・・・・ＣＡＤから始まる番号。
　（電話と共用タイプなら、共用の電話番号でもＯＫ）

なお、フレッツの場合はプロバイダからも、似たような工事の通知（お客様番号・開通日・ＩＤ・パスワード等を記載）があるはずです。
プロバイダからのＩＤ・パスワードの設定を間違えると、エラー６９１を表示します。

この２つの、ＮＴＴ東(西)の通知も、プロバイダからの通知も、問合せ時には絶対必要ですので、大切に保管して下さい。

お礼

ありがとう　ございます。
細かなご指導ありがとうございます。
結局、自然に治ってしまいました。
ただ、同じマンションの住人の中にも同じ症状が有ったみたいなので
VDSLの親機(集合装置)に異常があったと判断しました。

回答No.4

y-y-y

＃３です。
フレッツの故障受付は、２４時間で受付します。
ただし、夜間は録音受付です。（地方によって、夜間受付の時間が違う）
録音の最初の部分の２・３分は、受付の為の録音注意点のメッセージです。
録音状態になったら、フレッツのお客様ＩＤ番号と、連絡番号（携帯でもＯＫ）と、簡単にＶＤＳＬの故障内容を録音です。
早ければ数分で、長くとも１時間くらいで、連絡番号にＮＴＴ東(西)から電話が来ます。

録音が苦手なら、昼間９時頃から直接受付です。
（昼間の受付モードになる時間は、地方によって違う。土日祝も昼間の受付モードになります）

お客様への点検に伺う場合は、多分平日の昼間に予約と思います（これも地方によっては、土日祝は点検しない）

お礼

ありがとう　ございます。

回答No.2

invalid

VDSLの親機(集合装置)と子機（宅内側）の間に異常があると思います。
私も３回程経験がありますが、２回は集合装置のポート異常でポート変更、
１回は集合装置の取替で復旧しました。

接続できないときの切り分けは
まずＶＤＳＬ宅内装置につながっているルータとか外し、
ＰＣだけ繋げて(ＮＴＴ提供の)フレッツ接続ツールで、
ＮＴＴの地域ＩＰ網に接続できるか確認します。
これで繋がらなければＮＴＴ東日本に堂々と文句を言えます。

ＮＴＴのサポートセンタへ電話して、早めに調査に来させないと損ですよ。

お礼

ありがとう　ございます。
結局、自然に治ってしまいました。
ただ、同じマンションの住人の中にも同じ症状が有ったみたいなので
VDSLの親機(集合装置)に異常があったと判断しました。

回答No.1

mumucustom

とりあえずVDSLの電源を入れなおしてみたら？
改善しないなら各ケーブル（LAN,電話線）を取り替えてみましょう。それでも同じならNTTに故障手配をしましよう。

お礼

ありがとう　ございます。

補足

早速ありがとう　ございます。
電源はパソコン、VDSLともの入れなおして見ました