落札者様より怒りの返金にどう対処すればいいでしょうか？

質問

14日にブランドジーンズを落札して頂き、入金、発送とスムーズにお取引できましたが、その一週間後落札者様から評価欄で「非常に悪い」と評価され、落札者様曰く、商品のタグが切られていた。とおっしゃるのですが、当方では、そのようなことをしていませんが、ただ、写真にはそのタグ（品質表示部分）は映しておらず。。。
証拠が無いと言ってしまえばそれまでなんですが、当方は新品タグ付きで出品しました。購入店も記載しましたが、あいにく購入時期は2年前としか覚えておらず、、、。その旨も出品の際には記載しました。
ただ、タグを切ったことは無く、例えば返品し戻ってきた物がタグが切られていても、相手が意図的にした可能性もあるわけで。。。
先方からは、裁判にする。だまされた。等怒濤のメールで。
私としては、返品を受けてもいいが送料。振り込み手数料。及び代引き手数料。をご負担くださいとご返答しましたが、納得してもらえず
本当に裁判沙汰になってしまうのでしょうか？
この場合、出品者は立場が弱いのですよね。
お客様だからと言ってしまえば、アレですが、どうしようもないのでしょうか？適切な対応を教えて下さい。

回答No.2

roroko · ベストアンサー

peach-princess 様

大変ですね。
商品到着、1週間後の評価とのことですから、落札者様が何らかの事情で、ジーンズが要らなくなったということなのだと思われます。

言いがかりなのですから、本来は返品不可が可能な事なのでしょうけれど、後は：peach-princess 様のお気持ちひとつだと思います。

裁判するとはおそらく脅しでしょう。

裁判費用等考えると、普通の神経ならありえない事だと思うからです。
結局、送料、振込手数料、代引き手数料で多く見積もっても2千円ほどでしょうか？
2千円の為に、争うのも大変だなと、普通は考えるからです。

あとは、：peach-princess 様が、それを負担するか、このままメールで争うかのどちらかです。

私だったらですが、面倒な事は嫌なのでそれも負担しちゃうかな？

落札者様がそれに味をしめて、今後また繰り返すかもしれませんが、それはまた別問題だと思うからです。

どこのオークションのサイトだったか覚えていませんが、洋服の場合、着てみて似合わないと、わざと写真に写ってないところにシミをつけたり、破ったりして返す人がいる事を書いてありました。

この際、タグだけの被害ですし、必ずタグは同封していただく事を条件に、返品及び送料等の負担は仕方がない事とあきらめられたら如何ですか？

その際、返金はお品が手元に届き、確認してからにしましょう。

タグが無ければ、返金は無理だという事を忘れずに・・・。

オークションをしてると、いろんな人に合います。

また、いいこともありますよ。

頑張って！

お礼

ご返答ありがとうございます。
タグの被害で返品はやも得ないと思っていますが、先方はもはや返品を要求ではないみたいなのでどうしてよいのか？？

回答No.7

noname#17038

下の方のお答えで思ったのですが、「裁判」にする・・なら、まだ良いのでは？と思います。

裁判なら、法的な戦いですが、相手が直接的な攻撃をしないという保証はありません。

落札者は貴方の住所や名前、電話番号を知ってることをよく考えておいて下さい。

下の解答のかたは所詮、他人のことなので裁判でもしてもらったら・・なんて解答されてみえるかたもいますが、落札者が最悪、貴方の玄関の前で包丁を持って立ってないとはいえません。

少々、怖がらせてしまいましたが、
相手が怒ってる以上なにをするか分かりません。
お互いに大人なら、円満な解決をして欲しいと願います。

それと、最後にですが・・↓

「写真にはそのタグ（品質表示部分）は映しておらず。。。証拠が無いと言ってしまえばそれまでなんですが」

たしかに写真がないと証拠もないですね
逆を言えば、貴方が本当にタグを付けていた「証拠」もない

(v￣o￣v)

お礼

ご返答ありがとうございます。
そうです。裁判よりも身の危険が怖いです。
落札者様は、どうやら住所などを知りたがっているのでメールを削除したのか？

品質表示は見落としていました。

回答No.6

namacya

裁判にしてもらえばいいんじゃないですか？
相手が貴方の悪徳さを立証できないかぎり大した問題にならないと思いますよ。
最悪、返金位で終わりだと思いますよ。

お礼

ご返答ありがとうございます。
裁判ですか。。。。出来れば円満解決したいのですが、、、。

回答No.5

noname#17038

まず、下の質問内容ですが・・↓

「その旨も出品の際には記載しました。
ただ、タグを切ったことは無く、例えば返品し戻ってきた物がタグが切られていても、相手が意図的にした可能性もあるわけで。。。」

落札者が意図的？
それでは、なぜ意図的にそのような事をする必要があるのでしょうか

私は、以前出品者から買ったCDにキズが付いていたことがありまして、今回のケースと同じように謝罪を求めました。

しかし、出品者の解答は、貴方と同じ「自分で付けたんじゃないの？」・・でした。

商品タグは、相手が付いてないと言ってみえてるのです。

商品を返品してもらい「確認」する事は先決ではないでしょうか。

ひとつお聞きしますが、
貴方はタグを切った覚えがないと書いておりますが、
絶対に発送時に「タグ」が付いていたと照明できますか？

それと、もし貴方に落ち度があるかもしれないと落札者が判断しているなら下に貴方の解答に答えるわけがないと思います。↓

「私としては、返品を受けてもいいが送料。振り込み手数料。及び代引き手数料。をご負担くださいとご返答しましたが、納得してもらえず」

なぜ、不良品を売りつけられたあげくに、こっちが上記代金を負担しなければならないのか？と、落札者は思ってるはずです。

自分が、売ったものに本当に問題がないと自信がおありなら、まず相手から「商品」を返品してもらい、その送料を一時的に落札者に支払って頂きます。

その後、届いた商品を確認して、自分に非がないと自信があるのなら、落札者にご連絡した後に、再度配送する(その時に送料は商品が問題なければ、落札者に負担を依頼する)のはどうでしょうか。

最後に、これ↓
「ただ、写真にはそのタグ（品質表示部分）は映しておらず。。証拠が無いと言ってしまえばそれまでなんですが」

こんな事書いてますが、貴方の言い方だと、商品説明になにも書かなければ「売ったもの勝ち」・・と聞こえます。

お礼

ご返答ありがとうございます。
結局、落札者様の真意は分からないのです。
返品を要求してきて応じます。と言っても、今度は住所を教えてください。公的機関にお願いしますから。の一点張りで。

回答No.4

sakurasaq

不具合の内容を確認するのが、最善だと思います。とりあえず「苦情」だけれどオークションといえども通信販売なので、出品者として相手の内容（言い分）を聞いて、それから判断しても遅くありません。相手は、商品に不満なのでよほど事情があるに違いありません。以前違う事例で落札者の勘違いで返金を回避できたこともありました。

お礼

ご返答ありがとうございます。
私も不具合の内容について詳細を求めていますが、答えは返ってきません。今となっては、こちらの意見を聞いてくれない状況なのでどうしていいのか分からず。。

回答No.3

ccbcichiro

今回は、手数料などをすべて負担して返金されたらどうですか。授業料だと思って。
「裁判」はクレーマーが使う脅し文句ですので、実際に裁判なんかにはなりません。
とにかく低頭で誠意ある対応を続ければこじれません。
出るところに出て困るのはあっちのはずです。

お礼

ご返答ありがとうございます。
今は、状況が変わってしまいました。

回答No.1

love2_sugar

推測なのですが、質問者さまの言われている「タグ」と落札者さまの言われている
「タグ」の意味が違うのではないでしょうか？
質問者さまのタグは「品質表示タグ（洗濯時の種類とか書いてあるタグですよね？）」を
指し、落札者さまのタグは「値札のタグ」のことを言っているのではないかと思います。
「新品タグ付きで出品」という部分で、私は「値札のタグ」のことを想像しました。

上記の意味の取り違えで間違いなければ、その旨を落札者さまに説明され、その後
再度どのようにするか話し合われてはいかがでしょうか？

…と、書いてみましたが違っていましたら申し訳ありませんm(_ _)m

お礼

ご返答ありがとうございます。
値札のタグは、最初からついていません。
『新品未使用』とは記入しましたが、タグがついているとは書いていません。

が、しかし、今は状況が変わり、話し合いに応じてくれないのです。