プロバイダの解約トラブルについて

質問

昨年の３月、引越しで某プロバイダを解約しようと電話をかけたのですが、
「電話からでは解約できないのでインターネットからお願いします」
という返答がありました。
そこでネットで解約したのですが、実はその時操作を誤り解約ができていませんでした。
３ヵ月後、某プロバイダの方から電話が来て、
「４～６月分の電話代を払ってください」
という内容でした。その時初めて３月に解約ができて
いなかったことを知りました。
そこで私は
「３月に解約の旨は伝えたし、その後アクセスしていないのに払わないといけないのか？」
と聞くと、払えと言われ、最近になって催告書が
届きました。

どうすればよろしいのでしょうか？
お願いします。

回答No.3

cake4 · ベストアンサー

解約していない以上、料金を払うのは当然だと思います。
月額料金という料金制度では、使っている、いないは関係ないです。契約しているかしていないかで決まります。
（スポーツクラブの月会費などもそうですよね？）

＞「その後アクセスしていないのに払わないといけないのか？」
アクセスしていなくても、有効なアカウントを提供し続けているわけで、一定のコストは発生します。アクセスしてないから無料にしろ
というのは難しい論理だと思います。

督促の電話をしたり、催告書を送ったりとこの件では、
プロバイダは結構な事務コストが発生していると思います。
プロバイダ側には何の落ち度もないのに、気の毒な気がします。

回答No.2

saru_1234

>３月に解約の旨は伝えたし

電話口のは受け付けたのでなく「解約方法の案内」をしただけですよね.

#1の方と同意です,解約が完了していない以上,契約は継続し,
アクセスしていなくても定額の支払い等が発生するのは
仕方ないですね.

インターネット経由での連絡は確実でないので,
このように確実さが必要な手続きは,後の
「手続き完了」を示すお知らせなどを受け取るまでは
安心しないことが肝要です.

回答No.1

ryumya

＞実はその時操作を誤り解約ができていませんでした。
解約出来てないという事は、契約してるという事だと思います。
残念ですが払う必要があると思います。