イーベイで出品者と険悪に！？

質問

2月20日、イーベイである商品を落札
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2月22日、出品者から連絡は一切無かったが、こちらから落札の挨拶メールをし、入札前に質問して確認した送料をあわせた額をペイパルで支払い
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しばらくの間、何度か発送予定を聞くメールをするも、一切返事無し
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3月6日、ペイパルは受け取り済みなのに発送の連絡も無ければ商品も届かないので、ニュートラルで「連絡ください」とのフィードバックをつけたみた
（フィードバックから察するに2月20日以降もたくさんの取引を完了している様子なのに・・・）
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3月11日、商品を送る意思が無いなら、返金してほしいとのメールをするも、返信無し
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今日（3月13日）、ペイパルに問題解決を依頼したところ、すぐに返金され、
You should have informed me that you did not recieve the cd before leaving feedback. Things do get lost or damaged in the mail. So here is your refund.
とのセラーからのお言葉。
こちらからは落札後、送金前後、評価の前、ペイパルへの調査依頼の前など、何度も何度もメールしたのに返信ひとつくれないで、これって、ひどくないですか。

あと、Things do get lost or damaged in the mail.の部分が良くわからないのですが、どういう意味でしょうか。

今回の品物は、そのセラーのオリジナルのもので、金額の問題でなく手に入れたいものだったので、がっかりです・・・。

相手から連絡も来ないのに送金した私もバカかもしれませんが（質問にはすぐ返信が来たので、そのスピード感を期待してしまったんですよね・・・）、なんか今、すごく気分が悪いのですが、私のやり方って、何かマナー違反してましたか？
長々書いてしまってすみませんが、後学のためお詳しい方に今回の取引の問題点を教えていただけたらと思い、書き込みました。よろしくお願いします。

回答No.1

ochoppe · ベストアンサー

私もeBay愛用者です。

質問の内容を見るかぎり、papiyonmamaさんに非があるとは思えません。やはりseller側の問題なのではないでしょうか。

＞あと、Things do get lost or damaged in the mail.の部分が良くわからないのですが、どういう意味でしょうか。

「商品は配達中に紛失したり壊れたりします。」という意味でしょう。しかし、かなり強くて不快感を与える言い方のように思いました。恐らくこの方は初めから商品を送ってなどいないのに、郵送会社に責任転換をしているようにも聞こえますね。腹立たしい限りです。

papiyonmamaさんの一連の相手へのコンタクトの仕方は何も間違っていないと思います。
強いて言うからば、相手へのfeedbackをニュートラルにせずに、お金をリファウンドされてからネガティブにしておいた方が良かったかなぁ・・？（私が意地悪なのかもしれませんが(^_^;)）
でもこういったsellerに、後の人が入札する際に参考になると思うので。

今回のことは仕方無いとあきらめるのが一番なのかもしれません。
同じくeBayを愛用している者としてアドバイスですが、商品に入札する前にsellerの評価に目を通してみた方が良いと思います。そして落札後は相手からのメールを待ってから入札なされた方が良いかも。

本当に嫌な思いをされましたね。
次の取引では気分良く希望の物を落札できるよう、祈っています。

お礼

ochoppeさん、早速のレスありがとうございます。

>「商品は配達中に紛失したり壊れたりします。」という意味でしょう。しかし、かなり強くて不快感を与える言い方のように思いました。

ですよね。私もこの英文はそうとしか訳せないけど、送ってくれたとは聞いてないし、そもそも返金してくれる時にこんなこというのおかしいですよね。送ったなら、郵便事故だというなら、返金に応じなければいいんだし。

このセラー、100%ポジティブで、しかも私の落札以降にも30件近く取引完了してて、フィードバックはみんなポジティブ、コメントは「クイックレスポンス」「クイックシッピング」なんです・・・なんで私だけ無視されるの( p_q)がっかり・・・。

ちなみにフィードバックも、ヤフオクのように変更できると思ってたので、とりあえずニュートラルにしたんですよね。100%ポジティブの人傷つけるの憚られて・・・変更できないうえにこんなことになるなら、ネガティブつけちゃいたかったです・・・。

でも、客観的にみて、私に決定的なマナー違反なんかがあったのではなさそうだというコメントいただいて、ちょっと立ち直りました。
ありがとうございました。

回答No.2

noname#39522

papiyonmamaさんのご質問見ましたがちょっと運というかタイミングが悪かったのでしょう。メールも相手に完全に届くものではありませんし海外オークションと国内の時間的なもののズレのように見えます。
日本のように入金したらすぐ発送。発送したら番号通知なんていうのは日本人のマメなオークションの典型です。
それに日本と違い、品物を発送した場合、不時着だとその責は出品者にあります。
日本では発送方法を決めた落札者の自己責任ですけどね。
たとえ貴方が普通郵便の事故は理解していると言っても、その責が出品者にあるのです。PAYPALユーザーもebay出品者も出品者のほうが大変なのです。
きっと日本への発送にどうやればよかったのか調べたりすること、どうやって壊れないように確実にもらった送料金額で送ればいいのか迷った、調べたのでは？
papiyonmamaさんがというより国内ユーザーが思うほど、海外ユーザーは迅速ではありません。
私なら3月11日、メール今日（3月13日）PAYPALへ連絡とありますが待つ時間が短いです。2月22日から3/6までの時間は十分ですが何度か連絡をしていることが出品者の気持ちを害したのだと思います。（早く早くってうるさいなあっていう感じで）
日本とは感覚が違うのですから。

発送するにも山奥から郵便局まで2時間という方も多くいます。
PAYPALで支払ったのなら出品者はちゃんと発送する気が合ったと思いますが途中から貴方への不快感が持ち上がったのでは？
なので支払いを戻し貴方との取引をやめたのだと思います。
今までの評価が100であるなら私はそう思い
信じて待ちますけどね。
もしよければ今度は督促の文章や時間的な大らかさを身に付けてみればどうですか？

連絡をよこさない出品者も悪いですがメールは確実に相手に届いているとは限りません。まして日本からのメールは文字が化けることが多く何かあったのかもしれません。
いきなり評価で書くよりももっと違う方法があったのではありませんか？
例えばその他の出品している商品への質問として、メールは届いているか？などの問い合わせです。PAYPALへのクレームも出品者としてはかなりの打撃ですし出品者も気持ちのよい取引ではなかったためそんなコメントを残したのだと思います。
結局自分は悪くないと自分の常識の中で思っても貴方は商品が入らず終いだったのですし、今度は是非やり方を変えてみてください。

お礼

うーん、そういう考え方もあるのですね。
私としては、何よりも最初から最後まで1通たりともメールをもらえなかったこと、クイックレスポンスで評判の良いセラーなのに対応が遅すぎること（いくらアメリカのセラーでも、入金から2週間音沙汰無しは非常識かと）、という2点が納得いきませんでした。

そして、私も他のセラーとのメールのやり取りは問題なく行えていて、相手も別の方との取引をどんどん完了している以上、メールがすべて届いていない可能性は限りなく低いし、万一私のほうからは文字化けして意味不明のメールが届いたとしても、取引する以上、セラーからも1通くらいは連絡のメールがあってもいいと思うのですが。

今までイーベイで十数回取引をして、いつもストレス無く取引完了できて来てましたので、今回はわたし的にはかなりおおらかに「待った」つもりだったのですが、まだまだ修行が足りませんか・・・。とほほ。