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郵便局員にクレーム。正当かどうかご意見ください。
先日、地方に住む友人からお下がりの子供服を頂きました。 ゆうパックで送ってくれましたが 留守をしていたので、郵便局の不在表がポストに入ってました。 その中に「ヤフオクからの荷物」と書いてありました。 ヤフオク、どころかネットオークションはやっていません。 ところが、それを見た主人が「お前、そんな事をやっているのか」 という話になり、私は「何かの間違いだと思う」と言ったのですが ちょっと嫌～な雰囲気といいますでしょうか、私の事信用してないの？ 疑って・・・と思ってしまったのもいけないのですが。 で、郵便局へ電話をかけた時に、「ヤフオクなんてやってないから 主人に疑われたわ～。衣服とか書いて欲しかったわ～。」 と軽く言ったら「そんな事は関係ありません。ヤフオクだと 思ったから書いたまでです」 という返事がきたのです。私も普通に「すみませんでしたね」 という返事でよかったのに。カチンときてしまって・・・。 「何を、どう思って「ヤフオク」と書いたのか、当の本人から 聞きたい。」と言いましたら「ご主人に疑われるとまずいのですか？ それはご夫婦の問題」と言われました。 でも、納得がいかないです。ネットオークションって、ヤフー以外 のもあるし、実際、疑われて困る人だっているかもしれないのに。 でも、こんなことでクレームを言うのもいささか、抵抗もあり。 皆さんにお聞きしたいです。ちなみに、友人が張った送り状には 「衣服」と書いてあり、外から触っても衣服であることが 解りました。荷物の中身を郵便局員が想像だけで記入する ことは、別にいいのでしょうか。 ご意見をお願いいたします。
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- shioya
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郵便職員です。 こんな悪質な対応をする職員がいて申し訳ありません。 驚きました。 ＞「そんな事は関係ありません。ヤフオクだと 思ったから書いたまでです」 勝手にお客様の荷物の中身を想像してお答えすべきではありません。 ＞「ご主人に疑われるとまずいのですか？ それはご夫婦の問題」 ありえない回答です。 そもそも送り状（ラベル）に「洋服」と書いてあったからと言って不在通知に品名を無理して（悪質な想像をして） 書く必要はありません。 書く場合は「生もの」など「お客様に伝える事により早めにお受け取りをいただいた方が良い品」などにすべきです。 最近は小包は「委託者」という別の会社の人がやってるケースも多いですが電話に出た職員は多分普通の職員です。 この回答はまさにやってはいけない対応です。 他の方が書かれてますが苦情は当然であり、苦情先は 「郵便に関する相談窓口」がよろしいかと思います。 まずは私から郵便局の対応が悪質だった事をお詫びさせていただきます。
- kuwachan21
- ベストアンサー率28% (49/174)
質問者様のお怒り、ごもっともです！ 文句言っちゃえ～、クレームつけちゃえ～！ （って、煽動してどうする！） 他の回答者の皆様も仰るとおりで、サービスに関わる人間のすることじゃ ありませんよ。 意識・責任・モラル・良識・人格、ぜーんぶ欠落してる！ この私も一体何回、業者からひどい目に合わされたことか！ 某有名運送会社、携帯電話会社、某インターネット関連事業者・・・ 世間一般に大企業と言われる企業の関係者たちの、何と言う 『ていたらくぶり』 ！ 某有名運送会社の対応も、あなたが出くわした郵便局員同様、ずさんかつ いい加減、無責任きわまりないものでしたよ。 ですから、私の場合、『国土交通省』 に文句を言ってやりました！ 大企業のトップ自体が低モラルだと、問題をもみ消してしまうことも十分に 考えられますから、『お国』 からじかにガツンとやってもらった方が、効果 テキメンですよ。 国家から睨まれたりしたら、自分たちの 『社会的生命』 も危なくなります から、そりゃあ焦って、しかるべき対策を打ち出しますよ。 我々利用者 （消費者） の最終目的は、その対策を出させることにあるんですから。 担当省庁のホームページに、クレームや情報提供を受け付けるページが ありますから、そのフザケタ局員のことを実名入りで通告してやりなされ。 そして、謝罪にこさせる。 何だったら、土下座でもさせたらどうでしょう？（笑） 私の場合、その運送会社の、県庁所在地にあるサービスセンターのトップの人間が、“謝罪に伺います。” とかって言ってきました。 （国土交通省から即刻、注意が行ったようで。） ですが、私の意向も聞かずに勝手に行動を起こしたことに、またアタマに きまして。 （カスタマーの心情、分かってないやん！ ボケ！ってね） そんなもんだから、わざわざサービスセンターに電話をして、応対に出た 人間にキビシク言い渡してやりましたよ。 “そのお偉いさんに言っとけ。謝罪に出向く、そのヒマとカネとエネルギーが あるんだったら、最初っから、バカな末端従業員の教育に為に使えとな！” アタマの悪いヤツには、お灸をすえなきゃね。 （だって、その運送会社の末端営業所にクレーム入れたら、あーた、電話に出た従業員が、“オレら、下っ端なんでー、クレーム言われたっても関係 ないしー” って言い方したんだから！） 今の時代、いかに公共機関であろうと、利用者のご機嫌を伺いながら仕事 しなきゃ、みんなからソッポを向かれるご時世ですからね。 （我々の血税で食わせてやってんですから、良質なサービスで “還元” しなきゃーね。 じゃなきゃ、税金払ってやんね～よ、って言ってやりませう。 ・・・私、半分楽しんでるかも？？ ） しかも民営化するしない、って言われている時に、こんなズサンな仕事ぶり では、ますます国民に睨まれますよ。 まあ、あなたが遭遇したような無能なダメ職員は、民営化したら真っ先に クビ！！でしょうね。 ・・・色々と感情的になってしまいましたが、（すみませんね、ついつい 思い出しちゃって） あなたのお怒りは、誰がどうみても 『正当』 なもの であり、クレームをつけるのは 『正当な権利』 です。 そのオバカな局員の言動は、十分、『人権侵害・侮辱・名誉毀損』 に当たりますよ。
お礼
＞我々利用者 （消費者） の最終目的は、その対策を出させることにあるんですから。 本当にそうですね。今回、苦情を言っても謝るだけの対応になったら、ちょっと不安ですけど・・・言わないよりはマシかな？と思いました。 読んでいて、スッキリしました。私、あまり怒らない体質というか、元がボケっとしてるんで、普通ならカっとなる場面でも「え？なんで？」とアセるだけで「私の何がいけなかったの？」で済んじゃうんです。今回も、そうなりそうでした。ここに相談してよかったです。ありがとうございました。
- kanako2005
- ベストアンサー率40% (251/615)
私も皆さんと同じく、クレームは正当だと思いますが、クレームする前に、その荷物の外側になにか「ヤフオク」とか「オークション」の文字が入っていませんでしたか？ 使い回しの袋で、前の送り状の文字が残ってるとか。 残っていたら、郵便局員が勘違いしたのも無理はないと、ほんの少しだけゆずってあげてください。 勝手な思い込みで仕事をしているのは言い訳の余地がありませんが。 でも、例え↑のようなことがあっても、電話応対をした局員はひどいと思います。 むしろ、直接配達した方よりこっちの方が問題だと思います。 お客様に対する態度ではないですよ。 私なら電話応対した職員のことについて、配達した人がしたことについてよりもクレームします。 ご主人相手に、「この間の小包のことで電話したら、こんな対応だったのよ！どう思う？ひどいでしょっ！？直接行って文句言いたいわ！！」と怒ってみたらどうでしょう？ 疑いが解けるというか、ちょっと嫌な気分になったご主人の気持ちもなおるんじゃないかな？（姑息ですか・・・）
お礼
それが、ヤフオクを連想されるような記載はなかたんです。 私自身、ネットオークションを利用したことが無いので、荷物を見て「ヤフオクだ」と思い込む基準が解らないのです。送ってくれた友人もネットオークションはやっていないし。配達局員の方、ぼーっとしてたか、別の荷物を間違えたんでしょうかね・・・。悪意はないはずだし。そう思うと、電話の対応の局員は、やっぱりひどいですよね。 主人はネットオークションはやるな、という派だったんでビックリしたみたいですね。 別の角度からのご意見、参考になりました。ありがとうございました。
- sidennkai
- ベストアンサー率25% (74/295)
配達員と電話応対の人が同一人物、もしくは別人物としても、「実に不快な応答」です。内容は違いますが、私の経験を・・ 当時一人暮らし、表札には小さいながらも「苗字」有り。あるときに毎月の月刊誌（郵便でしか入手できませんでした）の会社からＴＥＬがあり、引越し先を教えてくださいといわれ、？？理由は、転居先不明で戻ってきたとのこと、そのまま大きめの封筒に入れて送ってもらい無事到着。その封筒を持って本局に「クレーム」を言いました。局長の返事 「表札」もなく、外からみても空室状態なので配達員が「転居」として届け出ている・・と。 即局長を連れアパートへ・・「何処が転居？空室？表札無し？」 配達員を呼べといっても「責任は私に・・」 結局お詫びということで、切手シート数種類を受け取りました。民営化されれば少しは改善？ Ｎｏ９様の窓口を当時知っていればもう少し違う展開だったと思います。 「クレーム」を聞き、対処することも大事な仕事。 窓口を活用しましょう！！
お礼
電話対応の方とは別の方です。配達して記入した人を教えて欲しい、と言っても「そしてどうするんですか？」と言われてしまって。 体験談を読ませていただきました。そういう体質がありそうですね。ありがとうございました。
- buhki
- ベストアンサー率34% (38/109)
些細な問題では無いと思います。 記入した配達員も自分の憶測で配達表に記入するいい加減さもさることながら、電話で応対した係の「ご主人に疑われるとまずいのですか？ それはご夫婦の問題」という返答も一方的な決めつけです。今回はまだヤフオクという表記だから比較的問題にならなかったかもしれませんが、ビデオテープが送られてきたら「アダルトビデオ」とか記入されないとも限りません。 参考ＵＲＬに郵政公社の「郵便に関する相談窓口」を貼っておきました。今回は【配達員】及び【電話に出た係員】のどちらも正当で無かったことを伝え、是正して貰うようにいうべきだと思います。
お礼
＞些細な問題では無いと思います。 とおっしゃってくださって自信が持てました。苦情として言ってみます。ありがとうございました。
- myahoo
- ベストアンサー率30% (22/71)
こんにちは。 思い込みで仕事をしているようですから他にもミスがあると思われます。苦情はいうべきです。 電話より公社に担当者名入りのメールなど文書で苦情を言った方が良いと思います。 良い人もいますが、組織の体質が紙の世界なので。
お礼
そうですね。思い込みはあるかもしれません。１５年くらいまえ、同窓会の封書を１００通くらい、郵便局へ持って行ったら「何かのサークルでしょ？流行ってますよねー。」と窓口の女性に言われたことがあります。思い込みですし、よく考えたらプライバシーなんだから、いうべきじゃないですよね・・。 ありがとうございました。
- pinkdrop
- ベストアンサー率28% (20/69)
不在票を記入した職員もおかしいと思いますが、電話の応対をした職員が何よりおかしいと思います。 「○○と思ったから書いた」って、真っ赤な嘘を書いておいてミスを認めず堂々としてるなんて…？？？ 根も葉もない嘘（故意ではないとしても）で人の家庭を混乱させておきながら「ご夫婦の問題」というのも失礼すぎますよね。 その職員が既婚者なら、彼の家に女の個人名で電話したり手紙を送ったりして、奥さんに浮気を疑われてしまえ！とか思いました。 そして何か言われたら「疑われるとまずいのですか？それはご夫婦の問題」…なんて（笑） それはともかく、その職員より上の立場の人にしっかりとクレームをつけてもいいと思います。 想像だけで記入したことより、その後の対応の失礼さはしっかり詫びてもらいましょう。
お礼
他の方の意見を拝見すると、私も配達された局員よりも電話の対応がひどいと思いました。本当なら「単なる記入ミス」だったのに。 ＞その職員が既婚者なら、彼の家に女の個人名で電話したり手紙を送ったりして、奥さんに浮気を疑われてしまえ！とか思いました。 かなり笑いました！落ち込んでたので、元気が出ましたよ。でも浮気ってささいな事で疑ったりしますよね。ヤフオクで離婚・・・ありえないけど、ありうるかも、と思いました。 しっかり詫びてもらうようにします。ありがとうございました。
- rickwork
- ベストアンサー率41% (7/17)
こんにちは、はじめまして。 質の悪い郵便局員にあたってしまいましたね。 私が同じ立場であれば、徹底的に抗議しますね。 電話でラチがあかないのなら、その局へ乗り込んで、それでもダメならお偉いさんを呼ぶかも・・・。 過激すぎましたね。すいません。 いずれにせよ、抗議はされるべきだと思います。 できるなら、ダンナさんにしてもらった方が効果あるかもしれません。 公のところは、イメージ重視なのか、抗議に来られるのを極力嫌がる傾向にありますから、担当局の窓口で抗議するのは、効果大だと思いますよ。
お礼
ご意見をありがとうございました。まずは、ネットでＴ、対応が悪かったらその後は窓口でも主人から言ってもらおうと思います。
郵便局員が悪いです。間違いありません。 局員も、民営化に向けて、ストレスが溜まっているのでしょうか・・・・ もっと上の方に意見するといいと思います。 こちらは、郵政公社のＨＰです。 電話や、ネットで相談事ができます。 http://www.post.japanpost.jp/contact_us/index02.html ひとつ可能性として思うのは そのゆうパックは「ヤフーゆうパック」ではなかったのでしょうか？ （たぶん、違うんでしょうね） どっちにしても、ヤフオク以外の荷物でも ヤフーゆうパックを利用できますから、 その郵便局員は間違っています。 変な郵便局の配達の人っていますよ。 この時代に、まだ 「となり家のゆうパック預かってくれないかな・・・」 なんて、言う人までいます。 郵政公社はもっと職員の教育を徹底してもらいたいですよね。
お礼
教えていただいて。さっそくメールしました。ありがとうございました。 そういえば、最近は隣の荷物は預かりませんよね。時代の流れですよね。 荷物は、ヤフーゆうパックでもありませんでした。普通のビニール袋に入っていて、どこにもヤフオクを連想するような（？）記載はありませんでした。伝票にも「衣類」と書いてあったのに。持ってきた局員が、ヤフオクにハマっていたのか？と思ってます。
- hii_hoo
- ベストアンサー率30% (59/192)
頭の弱そうな郵便局員ですね。 荷物って書けばいいのに、これがもしＨなＤＶＤで買った事が家族に知れたら一大事です。 （わ、私の事じゃないですよ・・・） 郵便局の局長よりも上、担当区の本局に徹底的にクレームを付けたらどうですか。
お礼
ご意見を読んで、ハっとしました。そうですよね。中身が解ってしまって困る人はいますよね。今回はヤフオクだったけど、それでも家族が入院中だとか何かあった時だったら一人ノンキにヤフオクしてたの？と思われるかもしれませんよね。まずはメールをしてみます。ありがとうございました。
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お礼
職員の方ですか・・あせってしまいました。 お詫びしていただいて、恐縮です・・・。 職員の方から見てのご意見、参考になります。 ちゃんと苦情を言ってみます。皆さんのご意見を読んで、今は配達の方よりも電話の方の対応ががありえない事だったと思っています。 自宅は昼間はいないので、配達の方は知りませんが、会社で配達に来る方は、明るくていつも挨拶がさわやかな人です。忙しいのに、ついでに郵便物はないですか？と聞いてくれるし。 そんなキチンとした方もいらっしゃるのに、電話対応一つで、全体が測られてしまう、そういう事に気付いて欲しいですね。 ありがとうございました。