ドコモのFOMA901iの故障について

質問

友人の話で申し訳ないのですが、とても気になったので詳しい方に教えていただければ…と思います。

先日「FOMA901i」を使っている友人が、
「いきなり設定もしていないのに待ち受け（ちなみにアルプス山脈のキレイな風景でした。）が変わっている！」と言い出しました。

よく調べてみるとメールや撮影画像のデータがすべて吹っ飛んでいて（電話帳は大丈夫だったようです）通話も出来ない状態になり、あわててドコモショップに駆け込みました。

購入してから１年も経っておらず普通に使用していただけなので、無料で修理をしていただけるかな。
…と思っていたら、最低でも2000円の修理代がかかります。とのご返答。
（実際2000円かかったそうです。）

水に浸けたわけでもなく、強い衝撃を与えたわけでもなく、自然故障なのに「なぜ？」と納得がいきません。
友人も店員さんにその旨を伝えたそうなのですが、「故障原因はわかりませんが、センターに修理をお願いすると、修理費がかかるんです！」の一点張りらしく、満足のいく答えはいただけないままだったそうです。（なんだか特によくない店員さんに当たってしまった感じみたいでした。）

長くなってしまったので要点をまとめますと…
1・FOMA901シリーズは原因不明の故障があるのでしょうか？
2・保障期間内で、かつ普通に使用していても修理費はかかるものなのでしょうか？
（それでなくてもデータが消失してしまったことでかなり悲しい思いをしているのに…）
3・今回のケースと同様の故障に遭遇した方はいらっしゃいますか？
4・その場合他の解決方法があったでしょうか？

長々申し訳ありません。
どうぞよろしくお願い致します。

回答No.1

kms55 · ベストアンサー

申告の内容からみて故障に間違いないと思いますが、１年以内の自然故障（ドコモプレミアクラブに入会していれば３年間）であれば無償修理の対象です。
今回の場合２０００円の修理代金がかるということですが、金額から考えるとＡＣアダプタの差込口が破損していたことが考えられます。店員さんがそのことを正確に伝えきれていなかったのでしょう。

質問に対する答えは
１．今回は「原因不明の故障」ではないでしょう。
２．自然故障と判断された場合、修理代金がかかることはありません。
３．データが消えるといった故障は、ＦＯＭＡに限らずあると思います。
４．他の解決策というのは、修理に出さずそれなりの代金を払って機種変更か新規契約にすることくらいしかありません。

お礼

とても細やかなご回答ありがとうございます！

どうやら「ＡＣアダプタの差込口の破損」はしていたようです。
（正確な情報をお伝えしておらず申し訳ありませんでした！友人もそのための料金であれば仕方ないと申しておりました。）

とはいえ、「データが消えること」は他の機種でもあるならば、カードに保存するなどの対策を取っておいたほうがよさそうですね！
勉強になりました。

本当にありがとうございました。