代引きで間違って届いた商品を返品したい

質問

私はこの度あるCDを１箱(ポスター、ポートレートの特典がついているため長方形の箱入り)、通販で注文しました。

その注文したCDがさっき届いたのですが、2箱でした。
CDが届いた時、私が受け取れば一箱しか注文していない事を伝え、
その時点で受け取りを拒否する事も出来たのかも知れませんが、
あいにく私は外出中で、受け取った母が2箱分の代金を払ってしまいました。

CDにはポスターなどの特典がついていて大きな箱に入れて送られてきたのですが、
馬鹿な私はおかしいなと思いながらも2箱目にも残りの特典が入っていると思い、
開けてしまいました。もちろんCD自体は開封していませんし、特典にも触れていません。あくまで、箱を開けただけです。

そこで返品をしようと思い、そこのサイトを見たのですが、
返品に関しての記載が見当たらなくどうしていいかわかりません。
オーダー後のキャンセルについては一切応じない、とは書いてあります。
しかし今回の場合、私が自分の意志で注文して、それをキャンセルしたいわけではありません。
私も、自分が間違って２枚注文してしまったのかと思い、
自分に送られてきた注文確認メールを見たのですが、やはり一枚分しか注文していませんでした。
今回のようなことは初めてなのでどうしたらいいのかわからなくて困っています。

私が聞きたい事をまとめると、
頼んだ覚えのない代引き商品を、返品する事は出来るのでしょうか？
もし断られた場合、どうしたらいいのでしょうか？

回答No.2

sotugyousei · ベストアンサー

郵便局の代引きを使った場合、
配達または窓口にそれを取りに行ったとき、
確かに注文した物に間違いはないかを確認し、
代金を戴いた後は一切返品には応じられない旨を説明してから商品の授受を行います。
（この制度を悪用して勝手に商品を送りつけお金を取ったり、故意に違う物を送る等の詐欺が多発しました）
なので、この場合は会社側と直接交渉、と言う形になります。
注文内容を送信する際、ボタンを２度押しして２件分注文してしまった、と言う場合は注意書き通りキャンセルは出来ないと思いますが、お話を拝見する限り、注文確認メールが一通だけのようですから、会社側に確認してみることが第一だと思います。
それで会社側のミスであれば、着払いでの返品は可能だと思うのですが…。
会社側がミスと返品を認めてくれないようであれば、消費者センターなどに相談することをお勧めします。

お礼

sotugyousei様のいうとおり、販売元に電話してみたところ
返品を受け付けてくれることになり、無事解決いたしました。
わかりやすくて丁寧なお返事ありがとうございました。

回答No.3

doctor_money

このような場合は返品できるでしょう。

代引き郵便物は、開封してしまうと郵便局や配送業者は返品＆返金に応じてくれません。
発送元に返品＆返金の連絡をしてください。

回答No.1

noname#132272

注文した覚えがないものが届いてしまったのですから、
返品できるのは当然のことです。

注文確認メールがあるのでしたら、販売元にも、記録は残っているはずです。

着払いで返品、振込みか現金書留での返金をしてくれると思います。
販売元のミスですから、大丈夫ですよ。＾＾

お礼

販売元に連絡をとり、無事解決する事が出来ました！
困っていたのでとても助かりました。
お返事有難うございました。