- ベストアンサー
代引き商品を受け取ってくれません
- 代引き商品を受け取ってくれないお客様への対応方法について相談です。女性一人で運営している小さなネットショップで、注文から3ヶ月が経ったにも関わらずお客様が商品を受け取ろうとしない状況です。問い合わせ先の連絡先が使えなくなっており、代金も支払っていただけないため、商品を戻してもらっても困る状況です。また、ショップの信頼にも関わるため、キャンセルせずに解決したいと思っています。代引き料金の支払い方法や対応策についてアドバイスをいただきたいです。
- 自宅に配達できないお客様の対応に悩んでいます。私は一人で運営しているネットショップのオーナーで、あるお客様が注文から3ヶ月以上経っても商品を受け取ろうとしない状況です。お客様の連絡先が使えなくなっており、商品を戻してもらっても困る状況です。また、ショップの信頼にも関わるため、キャンセルせずに解決したいと思っています。代引き料金の支払い方法や対応策についてアドバイスをいただきたいです。
- 代金引換で注文を受けたお客様が商品を受け取ろうとせず、支払いもしていただけない状況です。注文から3ヶ月以上が経ち、問い合わせ先の連絡先も使えなくなっています。商品を戻しても困るため、キャンセルせずに解決する方法はありますか。また、ショップの信頼にも関わるため、適切な対応策を教えていただきたいです。代引き料金の支払い方法やお客様への連絡方法など、アドバイスをお願いします。
- みんなの回答 （3）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
その他の回答 (2)
- PU2
- ベストアンサー率38% (1101/2843)
内容証明送ってそれでも払わない場合は小額訴訟だね。 ただ、回収するというよりも痛いめあわせる意味で やった方がいいと思います。 それだけ手間暇がかかりますからね。 だから多くの店がこの被害で泣いています。 個人的には是非、他の被害者を出さない為にも 小額訴訟やってほしいけどね。
お礼
手間隙かけて無視されたら余計こちらが悔しい思いをさせられる事になりそうな気がしてきました。 あと一押しだけして、だめなら諦めるしかないかも知れません。 ありがとうございました。
- terepoisi
- ベストアンサー率44% (4013/9118)
＞代引き料金含めて7200円程度のものなのですが、払っていただく方法はあるでしょうか？ まず内容証明を送り売買契約が成立していることを通知して後に、 小額訴訟を起こし、裁判所まで出頭すればあるいは可能かもしれません。 ただし費用はかかります。費用も相手へ請求するにはまた別の訴訟を起こさねばなりません。 こういう事例を防ぐ方策は代引き対応しないことしかありません。 代引き対応を続けるならそのリスクを織込んだうえで運営すべきでしょう。 それに客側都合のキャンセルであればお店の信用に傷が付くことは無いと思います。 私なら商品が戻って、損金が送料のみで済めばそれでよし、とします。 信用を守るのに必要なら商品は再掲せずに内部で処理します。 とても言いにくいのですが、この程度の事故でいちいち悩んでいては商売を続けるのに疲れてしいますよ。 今度のことは勉強代を払ったんだと、前向きに考えてみてはどうでしょう？
お礼
やはりこれだけ少額だと、まさか裁判とか手間をかけるのも馬鹿馬鹿しいですものね。 あまりにも、相手側の態度が酷くて悔しかったと言うのもあり、何とかしたいと思ってしまいました。 たまにはこう言う事もあると割り切るしかないですね。 ありがとうございました。
関連するQ&A
- 楽天市場のショップで購入した商品についてなんですが、
楽天市場のショップで購入した商品についてなんですが、 【４月下旬～５月上旬の発送】と明記されており５月４日に予約注文をしました。 ５月６日にショップからの確認メールが届き【入荷待ち商品の時期は確約するものでは御座いません。工場の生産状況、配送の状況により大幅に遅れる場合が御座います。予めご了承ください。】 と書いてあったので５月上旬には来ないだろうとは思っていましたが、６月に入っても音沙汰なしなので状況を知りたいのと７月以降になるならばキャンセルしたいと思い、キャンセルが可能なのか６月９日にショップに問い合わせのメールを送りました。 長い間、楽天市場を利用していますがキャンセルの依頼をした時などは、遅くても翌日にはショップからの返信がありました。 しかし今回のショップは２日経っても返信すらなく、他の方のショップに対するレビューを見た所 【注文した商品と違う物が届いた】とか【返品したくてメールしても電話をしても連絡がつかない】などの意見が非常に多いので、注文をキャンセルする事にしました。 そしてショップに【注文をキャンセルしてください】と本日メールを送りました。が!!相変わらず連絡はありません。幸いな事に支払い方法が代金引換だったので、もし商品が配達されて来たら【受取拒否】をしようと思っているのですが可能なのでしょうか？ また、可能ならば配達員の方に受取拒否と伝えればいいのでしょうか？ 大変長い文章になってしまいましたが読んで頂いて、ありがとうございました。
- ベストアンサー
- ネット通販
- 代引きで商品発送後、ご注文キャンセルのトラブル
当方、ネットショップを運営しております。 先日、注文をもらった商品をお客さんに発送しました。代金引換です。 商品代金と送料分、代引き手数料分を加算した合計金額を支払っていただくことになっております。 注文が入ってから１１時間後に発送直後、お客様から電話をいただき、「いらなくなったので注文をキャンセルしたい」とのこと。 発送した荷物がまだ当方の地区にあるかどうかわかりませんでしたので、とりあえず「調べてご連絡します。もしお客様の地区へ発送してしまいましたら送料はご負担願います」と電話を切りました。 当方ですぐに調べたところ、荷物はすでにお客様の地区へ発送してしまっているとのこと。返品となると着払いの返品送料もかかると言われました。 当方では、その後商品を先方地区の配送センターから返品してもらうこととし、お客様にメールを送りました。 ・商品はすでにお客様の地区へ発送済で、返品いただくには返品分の送料がかかってしまい、これをご負担いただきたい。 ・当方が商品を発送した時に、送料と代引手数料がかかってしまってい るので、これをご負担いただきたい。 つまり、お客様には商品代金そのものはいただかず、配送送料、代引き手数料、返品送料をご負担いただくようお願いしました。決済は当方の銀行口座へお支払いいただくようお願いしました。 数日後、お客様から電話をいただき、 「この金額を払わなければいけないのは納得いかない。Amazonとかはタダですよ。クーリングオフとかもありますからね。ちょっと不審に思います」と言われました。 当方は、「返品には応じますが、お客様都合で商品発送後のキャンセルですので、往復送料・代引手数料はご負担ください」とお願いしたのですが、聞く耳もたずで一方的に電話を切られました。 そこで、、 一般的にどちらが正しいのでしょうか？ 今後は、レアケースなのでこのままあきらめるか、とも考えています。 ただ、実際のところ法的手段で相手を訴えることはできるのでしょうか？ 宜しくお願いします。
- ベストアンサー
- 財務・会計・経理
- 商品代引きの物を受け取らない
こんばんわ(^o^)丿 今日友達の家遊びに行ったんですが その時にちょうど佐○急便が来て，友達宛てに代引き商品が来たんです。 でも友達は『本人じゃ無いので』って言って受け取りませんでした。 私が「何で本人なのに嘘付いて受け取らなかったの？」と聞くと， 『これネットで注文したけど，よく見たら欲しい物と違うやつを買っちゃったんだよね。でもキャンセルできないからこのままずっと受け取らない。そうすれば金払わないですむでしょ』と言っていました。 友達の話を簡単に整理すると １，この代引きの商品は確かに友達本人が楽○で注文しました。 ２，自分の欲しかった物と違うけど，キャンセルできない。 ３，だから受け取らない。 ４，代引き商品を受け取らないからお金も払わなくてすむ。 ↑のような事は本当なんですか？ 私は商品を受け取らないけないと思いますし，ダメだと思います。
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- 代引き受け取り拒否について
当方、ネットショップをやっています。 今日、宅配業者のセンターから電話がありました。 内容は、、 「配達したお客様から、出荷の連絡がお店からなかったので、受け取れない。キャンセルしたい」という内容でした。 すでに出荷してから５日間経過しています。 当店では、注文が入ると１）自動送信メール ２）注文内容確認メールと送り、出荷後に ３）出荷お知らせメールを送信しています。このお客さんの分も、きちんとメール送信をしています。 おそらくそのお客さんが、メールを捨ててしまったか、見ていないか、もしくはキャンセルしなくなって適当な言い訳をしてるのだと思います。 お客さんには電話を直接してみましたが、つながりませんでした。 これは泣き寝入りするしかしょうがないのでしょうか？ それとも、メールを見たかお客さんに確認した方がいいのでしょうか？ えらくトラブルになりそうな気もします・。。
- ベストアンサー
- インターネットビジネス
- 楽天で注文した商品の変更
e-net shop『収納宅配館』で買い物をしたんですが 日時指定ってありますよね？ それを、自分が家にいない時間に指定してしまいました！！！！！（家族もいない） 時間の指定を変えたいんですけっど お店からのご注文ありがとうメールがきてて、それには 「★ご注文内容の変更・キャンセル・お届け日時について★ このメールが送られた後に商品の出荷手配をいたしますので、 ご注文内容の変更やキャンセルには対応できません。」 て書いてあります。 どうしようどうしたらいいですか！ しかも代引きです！ 配送会社が分かれば当日に配送会社に問い合わせ番号と時間ずらしてといえば 通りますか？ 困ってます自業自得ですが。。
- ベストアンサー
- ネット通販
- 楽天のショップで写真と違う商品が送られてきてショップと音信不通状態です
楽天のショップで写真と違う商品が送られてきてショップと音信不通状態です。最適な解決方法を教えてください。 11月7日に楽天のショップにて1,500円の商品を購入。通常2日以内発送と明記されていただにもかかわらず、注文内容ご確認（自動配信メール）以来注文確認のメールなし。 4日たってもメール及び商品の発送がないため、11月11日メールにて配送及び注文状況の確認を質問するも返答なし。電話はつながるが出ない状態。 10月14日に2日以内に発送及メール返信いただけない場合は、注文をキャンセルするとの旨をメールにてショップへ伝えた。 楽天のお客様センターにも相談しているうちに、10月21日に発送完了のご連絡というメールが来て、商品がメール便にて送りつけられました。メール便の為、受け取り拒否できず。 商品の中身を確認したところ、注文したものとは全く違う商品が入っていました。 楽天のお客様センターより何度もショップに連絡を取ってもらいましたが音信不通状態です。現在、サイトも改装中となっており取扱商品などが見れない状態です。楽天のお客様センターも対応できる範囲が限られているとのことで、これ以上は楽天としては何もできないとのこと。 電話は現在つながりますが、出ません。 代金はクレジット払いでクレジット業者が15日締めの10日払いです。 このようなケースの場合、どのように処理するのが良いのでしょうか。最適な方法をご教授いただきたくお願い申し上げます。 ちなみにショップは、http://www.rakuten.co.jp/auc-chikuwa-store/kaiso.html です。
- ベストアンサー
- ネットトラブル
- 代引きで購入したお客にバックれられそうです。。。
当方、ネットショップをやっています。 ネットショップといっても、商品の一部はオリジナルで、受注してから制作するものがあります。 先日、沖縄県のお客さんから注文が入りました。（当方は東京都） 受注制作の商品を含む複数の商品を注文いただきました。 注文を受けて１週間の納期で商品を制作し、発送しました。 決済方法は代引きです。 通常、送ってしまえば、それで終了なのですが、今日、宅配便業者から電話がありました。 「○月○日に沖縄県の○○様へお届けした荷物なのですが、ご不在が続いており、荷物の保管期限が過ぎております。今日まで保管しますが、明日連絡がなければ返品させていただきます」と。 代引きをやってるお店にとっても見れば最悪のケースで、商品代金はもらえずに返品されてくるし、返品時送料と代引き手数料まで取られてしまうのです。しかも今回は「沖縄県」。。。送料も１０００円近くになります。 お客さんの携帯電話に電話してもずっと留守電で、メールをしても無反応です。 ところが、、、メールアドレスのドメイン名で検索してみたら、どうやらそのお客さんは、ゲーム製品取り扱いしてるネットショップの人でした。ホームページを見たら、まさにお客さんの名前が代表者の欄に記載してありました。 つまり、、そのお店に電話なりメールをすれば連絡がとれるかもしれない、ということがわかりました。（今、夜なので電話はしませんが。。） ただ、いくら連絡がとれるかもしれないといっても、お客さんが注文時に記載したのは自宅の住所であって、お店ではありません。勝手にこちらで調べてお店へ連絡するもの気が引けます。かといって、このまま返品になってもこちらが損をします。 どうするべきだと思いますか？ １）お客さんのお店に連絡をして商品を受け取ってくれるようお願いする （お客さんはびっくりすると思いますが。。） ２）お客さんが注文時に記載した連絡先に連絡しても返事がないので、あきらめる ３）返品後も、しつこく連絡し再配達することを約束する 今後のことを考えると、無難にあきらめた方がいいのでしょうか？ こういう場合、たいてい返品後は、あちらから連絡がくることはありません。
- ベストアンサー
- インターネットビジネス
- 商品をキャンセルしたときのクレジット支払について
ネットショップで商品を注文したんですが、その際にクレジット決済対象の商品ではないことがわからなく、クレジット決済で注文してしまいました。その後、ショップから注文受付の連絡がなく、翌日にはショップが改装中に変わっていました。支払方法をどうしたらいいのか、商品は届くのかをメールで問い合わせをしましたが、連絡がないまま一週間が過ぎました。８日後に電話がやっとつながったのですが、振込みをすれば発送する。今は、入金待ちの状態です。といわれました。 その電話対応からも不安になり、商品をキャンセルしたく、再度、電話連絡したところ、またつながりません。一応、キャンセルしたいとメールはしました。 クレジット会社に連絡して、事情を説明したのですが、ショップからキャンセルの請求がないとどうしようもないと言われました。ショップがキャンセル請求をクレジット会社にしてくれれば、問題ないとおもうのですが、もし、してくれなかった場合は商品は届かず、代金は引き落とされることになるのでしょうか。
- ベストアンサー
- クレジットカード
- ネット販売で代引き受取りした商品を返品されそう
はじめまして。 ハンドメイドのネット販売をしている者です。 先日、大量の注文がありました。 その注文の前後には何度も質問のメールがあったり、 注文の仕方も何十点の商品を一点づつ カートに入れて注文してきたり、 (その度に自動配信するメール後に同梱する旨や送料の訂正メールを送っています) 発送する日に連絡が来てこれも在庫があれば一緒に送って下さいと、 梱包したものをまた再度梱包したり… 正直この時点でお客様の買い物の仕方に疑問がありました。 その商品を全て同梱で商品代引きでとお願いされたので、 全てお客様の言う通りにしました。 昨日、お客様からメールがあって、 「返品しまーす。」と笑っている顔文字が送られてきました。 たった一言のメールです。 やはりか…という悔しさが込み上げてきました。 荷物の追跡をしてみたら、 代引きの受け取り拒否かと思いきや、 配達完了となってました。 という事は相手はお金を払っていますよね…。 価格は4万円と決して安くはないのですが…。 サイトにはお客様の都合による返品はお受けしていない旨を表記しています。 でも大切な商品なので返品を受けようとも思いますが、 一度、代引きでお客様が受け取った商品をお客様が返品し、 お客様に商品代を返金する場合、 (運送会社の契約で代引きの場合、月締め翌10日振込) 運送会社からの振込を待ってからお客様に返金しても大丈夫ですよね？ 今すぐ4万円近いお金をすぐにはお客様に振込出来なくて…。 後、1万円以上購入して頂いた方には送料と代引き手数料をサービスで無料としたのですが、 これを請求する事は出来るでしょうか？ 今は怒りとショックでお客様に送るメール分も思い浮かばない状態です。
- 締切済み
- その他（生活・暮らし）
- 商品がそろわなかったのでキャンセルしたいのですが・・・
昨年12月にネットショップで注文をしました。そのネットショップでは常時在庫を持っているわけではなく、注文を受けてから発注し、入荷したら代金を振り込み、発送される、という方法でした。 私はそのショップで4つ（すべて別の商品です）注文したのですが、昨日メールが来て4つのうち3つはメーカーに在庫が無く、入手できないとのことでした。そのショップのサイトには、入荷するのに半年以上かかる場合もあるとは書いてありましたが、昨日このメールが来るまで注文したことをすっかり忘れてしまっていたのです。注文しておいて凄く自分勝手ながら、「今更、4つ全部ならまだしも、1つだけかあ・・・」などと思ってしまっています。キャンセルしたいのですが、そのショップでは一切キャンセルは受けていないそうです。 注文した以上、やはり支払って購入するしかありませんか？よろしくお願いいたします。
- ベストアンサー
- ネット通販
- 8月に購入したLAVIE N1275のファンが止まらない問題について教えてください。
- スリープ時も回転し、電源を入れるとシャットダウンするまで一度も止まったことがありません。
- 修理依頼する前に質問させていただきます。よろしくお願いします。
お礼
やはりどこでも起こっている事ですよね・・・。 長期取り置きは一部入金、良いかも知れません。早速そのように明記したいです。 具体的な対策をアドバイスいただき助かりました。 ありがとうございました！