ＰＣの接客法おしえてください。

質問

私はある電機店に勤めています。ＰＣ担当です。ただ、なかなかＰＣの販売を成功させることができません。会社からはＮＥＣのデスク、ノートを販売するよういわれてますが、ＳＯＮＹや富士通、東芝より特別いいところが見当たりません。ＮＥＣのＰＣを販売するに当たって、なにかアドバイスいただけませんか？販売対象商品はＶＲ５００ＣＤやＶＲ７００ＣＤ、ＰＣ－ＬＬ３５０ＣＤやＬＬ５５０ＣＤ、ＬＬ７５０ＣＤ、ＬＷ９００Ｃｄです。

回答No.4

QOK

ＮＥＣ以外だったら、よく売れるのですか？
失礼を承知で、ごめん。先輩たちから回答あると思いますが
販売歴２０年ということで勘弁してくださいね。

　まず、買われる方と同じ目線に立っていますか。特にPC初めてのお客様に。
スペック、CPU、マルチドライブ、カタカナ言葉を今一度見直して。
車に例えるとCPU　HDD　MEMORY　は何になりますか？

そもそも、何のために、PCが必要なのか。町内会長、PTA役員になったから
ワープロがわりに使う方にDVDRAMやCPU2.3ｇは何のことやらわかりません。
　また説明をいきなりNECで始めていませんか？キーボードを両手で
打っていませんか？WORDでためしに打つ文章も堅い言葉は使っていませんか？
人差し指でゆっくり、ひとつづつ「私生まれは葛飾柴又です」などの、
ボキャブラリーは訓練していますか。

　他のメーカーの欠点誹謗はしていませんか？
　みんな可愛い商品たちです。
　今日何台売るか決めていますか？
　その総数で何パーセントNECを占めれば安心できますか？
みんなを誉めてやって、むしろ、他のメーカーを売るのです。
そうすると、NECが見えてくるのです。まずPCを売らなきゃ。
その中でNECを何台売るか決めてください。少しづつ増やしてください。

　おおむね会社の方針は利益率です。
　MDが決めた台数を消化しなければならないのです。
　これは仕方がありません。でも　NECのどこが劣っていますか？
　サポート日本一、販売台数日本一。

　ほとんど全メーカーを売りました。
でもその時時の社の方針を守りますから、シーズンによってはキャンペーン
メーカーは変わります。
　迷われてる方には正直に、今はこれに力入れてます。たくさん買いました、
だから通常よりはほんの気持ちですが安いのです。でも、それでいいのでは。

　バンドル、オリジナルソフトの数は差別化の武器にはなりません。
　インターネット、お得意のお客様の喜ぶようなサイトはすぐ出せますか？

　私、このOKWEBを知ってから非常に楽しくなりました。今売りたい機種で
このOKWEB紹介をしませんか？１００倍の力になりますよ。
　お客様が知りたいのはスペックだけじゃないのです。買ってからが、心配なのです。GOOGLEMAPで世界の地図をサテライトでお見せしたら感激してました。

　たくさん売りましたからたくさんの不良や故障を見てきました。
ある社を除けば結局差はないと思います。
　知ってる人や自慢げにPCを語り交渉する人には先輩に任せましょう。
　「参考までに、」と、ウイルス駆除ソフトの重要さ、WINDOWS　UPDATEの
こと教えてあげて。

　小さな大事なこと。
　初めての方にはキーボードをひらがな入力にしてみて。
　高年の方ローマ字は苦手のようです。

　一度声をかけて、離れて、「もしお決まりでしたらちょっと便利な使い方
後で教えてあげたいのでまた、お声かけください」
　と、タッチ＆リリース。先のサイトにつなぎましょう。
秋葉原のような売り方は地方都市の私にはできませんが、PCを使ったら
生活シーンがどのように変わるか？勉強しましょう。
　　　　　　　　　がんばれ！

お礼

ありがとうございます。私はＣＰＵやメモリーをそれぞれ、人間でいう頭脳と運動神経に例えています。車で例えると、ＣＰＵはエンジンでしょうか？メモリーはタイヤでしょうか。ＨＤＤはガソリンタンクでしょうか？その辺よろしければもうすこし教えていただけないでしょうか？生活シーンは私にとってかけている部分ですので、しっかり考えないといけないですね。