お教えください

質問

K7avscanが原因でSTV128DRV12にエラーが発生しました。
K7avscanを終了します。とメッセージが出ました。
再起動しても解決しませんでした。
対処方法をお教えください。ＯＳはＭｅでヤフーの無線ランパックを使用しています。
ウイルスセキュリティ２００５ＥＸの手動検査開始時にこのメッセージが出ました。

回答No.2

lesson · ベストアンサー

横から失礼します。
もしかしてＮＥＣのＰＣでＳｍａｒｔｖｉｓｉｏｎを使用していますか？
その場合は「１２１ポップリンク」からでもアップデートがないか確認して、あればダウンロードしましょう。
Ｓｍａｒｔｖｉｓｉｏｎのアップデートもいくつかあったと思いますが。

どちらかというと、「ウ○ルスセキュリティ」の方で原因があるのではとも考えます。以前から不評の絶えない製品（というよりメーカー）ですし、購入直後ならまだ返品がききそうなので、検出・駆除力に加えて安定性でも他のメーカーソフトに換えた方がいいかもしれないのですが…。
下手にサポートを頼ると、全然返事が来ないか、来ても「再インストールしろ」、「常駐ソフトを止めろ」といった案内しか出ず、待っている間に返品可能期間が終了してしまいます（私がそうでした）。

違う状況なら私の回答は無視してください。

お礼

返信ありがとうございます。
ＰＣはゲートウエイＧ６－４００というかなり古いマシンです。ＷｉｎはＭｅをこまめにアップデートしています。
返品についてのアドバイスありがとうございます。
ヤマダ電気で購入した商品なんですが、電気屋さんに持っていけばよいのでしょうか？
まずは、自分でソースネクストにメールにて問い合わせてみます。

回答No.3

hoihence

STV128DRV12ってキャプチャカードに関係するやつですか。そうだとして書きますが、これはウイルスセキュリティーのフィルタドライバとキャプチャカードのドライバが競合してるからだと思います。共にカーネルモードで動作するプログラム同士ですので、起こり得ます。

ソースネクストのサポートないしはキャプチャカードのメーカーのサポートを受けてください。もしかしたらサポートページに情報が出てるかもしれません。

お礼

解答ありうがとうございます。
ソースネクストにも同様の文章をメールし、
記入されていた解決方法（アンインストール＆最新版ダウンロード）を実行してみましたが解決しませんでした。
hoihence 様のアドバイス通りドライバの競合かもしれません。
もう少し、自己努力してみます。
ＰＳ．セーフモードでは手動検査開始出来るのですが・・・

回答No.1

noname#17451

原因は分かりませんが、私も同じエラーが出たことがありました。

その時は、ウィルスセキュリティを一度アンインストールし、
再度インストールし直したら解決し、その後はなんの問題もありませんした。

お礼

回答ありがとうございました。
アンインストール＆最新版ダウンロードしてみましたがだめでした。
しかし、セーフモードでは手動検査が出来ました。
今後はアップデート後、セーフモードで再起動しウイルスチェックしてみます。