内装にキズがついた車が納品されました。（長文です）

質問

先月、国内最大手メーカーの正規ディーラーで新車を購入しました。
納品された日に、内装にキズがついているのを見つけました。
エアコンなどの空気がでてくる吹き出し口に
手違いでついたキズなどではなく、明らかにカッターのような鋭利な刃物で傷つけたキズがありました。
子供がケンカの時に相手への悪口で使うような言葉が書いてありました。
（こんなことって普通にあるんですか!?）
そのままディーラーに持ち込んだところ、ちょうど同じ車種の展示車があった、と言って
そこの部品だけ交換してあっけなく返されました。
あまりのことに驚いて、その日は帰りました。

翌日、せめて担当者が謝りに来るかと思っていましたが何の連絡もなく。
怒りがこみ上げたので支店長と会いましたが「うちがつけたわけではないから責任はない」ようなことを言われました。
また、この時「どうせセカンドカーでしょ？」的な言葉が支店長から発せられ
値段が安い車だからと言って、こんな仕打ちを受けるの？と泣けてきました（セカンドではないですし）。
倍以上の値段の車を買っていたら、対応も全然違ったんでしょうね…。

その後、なぜうちの車だけにこんなことが？と怒りの冷めやらない私たちは
色々な伝手をたどって、メーカーの上の方の人にも訴えましたが
要するに「車はメーカーが売っているわけではない、あなたの売買はディーラーでしているのだから、
そちらに言ってほしい」ということで私たちの納得するような回答は得られませんでした。

結局ディーラーからは5万円分のオプションをつけます、という提唱があり現在保留中です。
途中から精神論・感情論になってしまっているのは私も十分分かっています。
でも、悩んで悩んで買った車にあんな侮蔑的な言葉が書いてあって
5万円で許せと言われても難しいです。
どうしたらよいのでしょうか？

回答No.14

usagi_chan_802

こんにちわ。

楽しみにしていたであろう新車にそんなことがあって、気分を悪くされたでしょうね。

やはり(他の人もおっしゃっていましたが)「どうして欲しいか」を明確にするしかないかと。
やはり、その部分を明確にしないと、客センも聞くだけ聞いて、ディーラーに「なんとかしろ」としか言えないと思います。
ディーラー自身は、自分たちの対応に非は無いと思っているでしょうから、やはり具体的に「何をして欲しいか」言わないと、どこに相談しても同じだと思います。

物理的な対応として、部品交換して現状復帰とオプション5万円分は妥当かな・・・と。(他の方がおっしゃるとおり車両交換は無理です)

気分的には「車返すからこの話は無かったことにして欲しい」って言いたいところですが、自動車はたとえ自宅で契約してもクーリングオフの対象じゃないですからね。
難しいですね・・・

ただ、ひとつだけ、私が気になるのは・・・
納車された日に発見したけど、納車時に発見したわけじゃないですよね。
納車時に営業立会いの下でそれを発見して文句を言ってその誠意の無い対応なら、私が同じ目にあっても何か報復手段を考えるでしょうけど・・・
まさか質問者さんがそんなことするわけがないとモチロン思っています。
ただ、「うちは納車前に入念なチェックをしています。その際に内外装ともにキズはありませんでした」と言われてしまえば、「100%」という証拠が無いだけに、これ以上何か文句を言っても質問者さんが不当に不利な扱いを受ける場合があるかもしれません。

確かに気分的なものは如何ともし難いと思いますが、ここは5万円のオプションで手を打ったほうが無難だと思います。
さもなくば「5万のオプションいらないから現金で返して欲しい」とダメもとで言ってみるのも手かもしれません。
物理的なキズ以外に、支店長の心無い言葉によって精神的にも傷ついたこと、欲しいオプションは全てつけたので、そのほかのオプションは全く必要ないことをアピールすれば、イケるかもしれません。