国民生活金融公庫のひどい態度のクレーム先

質問

国民生活金融公庫のひどい態度へのクレーム先はどこなのでしょうか？
中小企業を経営しているのですが、運転資金の借り入れをしようとしたところ、担当者ほぼ全員が高飛車、役人だからやる気なし、気に食わなければ帰れという態度・・・

私なんか、登記簿謄本や決算書類全ての書類を数日かけて準備して、３時間近くかかる国金の支店に出向き（しかも先方の一方的な指定日）、２時間近く審査した挙句、「赤字企業はダメです」の一言！
事前に電話で「赤字企業でも貸せます」と確認しておいたにもかかわらず、最後にこの一言でした。
「あんたの給料を下げれば」「年収３００万にしたら事業費くらいは溜まるでしょう」という文句もつきました。
（こいつらの給料が税金で支払われていると思うと、すごく腹立ちますね！！）
個人の預金通帳なども含めて、個人情報を開示を強制され、情報保護については、「あとで捨てておきますから』の一言だけ。

こういったクレームはどこに言えばいいのでしょうか？そこの支店全体の問題と思えるので、支店長などに言っても効果がない。第三者機関はないのでしょうか？？

ほんと、国民生活金融公庫なんていらないから税金返してよ！！

回答No.2

PTPCE-GSR

申し訳ありませんが、YOUYOUAYUさんのお腹立ちの理由が解せません。

１．「高飛車」「やる気なし」
　具体的な言動が書かれていないので分かりませんし、これらは主観的かつ個人的な問題であるとも思います。特に借りる側はどうしても被害者意識に陥る傾向がありますので。
　ちなみに私も国金で融資を受けましたが、担当の方はいろいろと経営のアドバイスをしてくれましたよ。（まあ、そりゃ、偉そうな口調でしたけど。）

２．書類の準備日数、国金までの時間、指定日の件
　融資を受けたいのであれば審査に必要な書類を準備するのは当然のことであり、そのための手間ヒマを惜しんではいけないでしょう。また少し気になったのですが、「決算書類」を慌てて用意したのでしょうか。日ごろの帳簿管理がきちんとなされていれば、早ければ半日で終わる作業です。
　「３時間近くかかる国金の支店」については全く自分勝手なご意見ということにお気づきでしょうか。また、「先方の一方的な指定日」については、都合が悪ければ変更が可能だったはずです。

３．「赤字企業はダメです」
　現在は赤字でも、きちんと黒字にもっていける事業なのかどうかを審査されます。現に私（個人経営）も、黒字化の事業計画を提出することで国金の融資を受けられました。
　役員報酬の件についても、黒字化のための一案を示したと考えられます。YOUYOUAYUさんの生活程度は存じませんが、赤字企業の経営者が「年収３００万円では少ない」と感じることを贅沢に思う私は厳しいのでしょうか。

４．個人情報について
　与信のために必要な情報ですから収集・利用の目的は明確になっていますし、しかも“強制”ではないですよね。こちら側には“融資を受けない自由”が有るのですから。
　「あとで捨てておきますから」も言葉の文は有るのでしょうが、本質的に問題は無いですね。

５．「こいつらの給料が税金で」
　私たちの税金で運営している国民生活金融公庫であればこそ、健全な経営をしている企業に融資して欲しいと思います。

　結局、YOUYOUAYUさんが融資を断られたことが不愉快だという個人的な不平に過ぎないように私には感じられます。特に最後の１文は余計でしたね。「日本の経済や社会にとって国民生活金融公庫はこうあるべき。」というご意見でなければ苦情の持って行き先が無いと思いますよ。
　しかし、失礼ながら、こんなクレームを出そうとする余裕が有る時なのですか。経営者としては、そんな労力や時間が有るなら、ご自分の事業の発展のために充てるべきなのではないでしょうか。

お礼

アドバイスありがとうございます！！

ただ、感情的になっていた私の表現で「痛み」が理解されなかったようで・・・他人事なので当たり前ですが。（個人情報に関しては、あなたのようなお考えを持つ方が多くいるのでは、今後とも「流出」事件は罪の意識もなく起こりえると考えます。）