職場でリーダーのあなたに質問があります。

質問

組織の活性化をはかるうえでの部門間のコンフリクト（葛藤、対立）を解消させる為には、何が重要なのでしょうか？
リーダーである皆さんが職場にて、どのようにコンフリクトを解消しているのかを聞かせてください。

回答No.1

tika · ベストアンサー

はい！相互理解です。更に言うと「目的意識」です。
例えば製造OR現場VS営業各々の立場で言い分がありますよね？やはり営業はお客様の立場で物をいう。製造は“現実”できる範囲でしか回答はしない。

営業において非現実な要求も日常茶飯事（即納など）営業が安請け合いし製造に流す。製造が対応を苦慮する。そこで蟠りができる。
その繰り返しで営業からは「製造は協力しない」「営業は無茶をいう」このような葛藤長ければ長いほど手の施しようがない状況を生み出す。

組織の目的はなんでしょう？「利益を生む」事ですよね。

私なら話し合いさせます。言いたい事を言わせます。
現状の問題の洗い出しを双方で遣らせます。次にどうしたら各々の部署でそれが出切るか？を考えて貰います。(営業が無茶を言わなければ出切る等々は×各々の部署でどうしたらできるかの一点のみの対策）

更にその問題を入れ替えます（製造の問題を営業が考え、営業の問題を製造が考えます）

それを元にもう一度話し合いをします。

最終的にその対策が「利益」となる事を定義つけます。

そこで双方に相互理解が生まれ利益に繋がれば成功でしょう。その為にリーダーの資質も問われますが・・・