ウイルスバスターのアップデートができません・・・

質問

インターネットに接続しているのに、アップデートをしようとすると「インターネットに接続できませんでした。」というエラーメッセージが出て、アップデートできません。どうしたらいいですか？

回答No.4

noname#40123 · ベストアンサー

＞アンインストールするということは、またインストールしなおせばいいってことですか？

No1ですが、その通りに、一旦アンインストールして、再インストールすると言うことです。

でも、それで解決できない場合がありました。
（僕の場合は、ダウンロードするのですが最後の段階でインストールできなかったのです）

そのときには、TrendMicroのフォルダを削除して、完全にウィルスバスター関係のフォルダを無くしてから、
改めて新規にインストールするようにさせたのです。

というのは、以前のおかしくなった状態が残っていて、それが障害になっている可能性があり、
その障害を起こさせない（障害の取り除きする）ためです。

お礼

ありがとうございます。とても参考になりました。

回答No.3

miyaseo

自信はないのですが，とりあえずNO.1さんのおっしゃるように，いったんアンインストール，そして再度インストールでしょうか。

ところでインストールしたとき，画面右下にバスターのアイコンは出ていますよね。
それをクリックしてバスターの画面のリアルタイム検索にすれば，自動でアップデートされませんかね。
（デフォルト状態でしたら，ネットに接続不可はないでしょう。設定の問題でしょうか。）

的はずれでしたらごめんなさい。

お礼

voshi-tohokさんのやり方でなんとかなりました。回答ありがとうございました。

回答No.2

earthlight

ウィルスバスターのバージョンは？
エラーメッセージは一字一句間違いありませんか？

2005だと
http://www.trendmicro.co.jp/esolution/solutionDetail.asp?solutionID=10229
2004だと
http://www.trendmicro.co.jp/esolution/solutionDetail.asp?solutionID=7622
というサポート情報が見つかりました。

2003以前なら、サポートがすでに終了しています。
ウィルスバスターはサポート契約中ならソフトのアップグレードは無料で出来るので、トレンドマイクロのWebサイトから最新バージョンをダウンロードしましょう。

お礼

voshi-tohokさんのやり方でなんとかなりました。回答ありがとうございました

回答No.1

noname#40123

そのような場合には、一旦再起動させてください。

それでも　アクセスできない場合には、時間をおいてアクセスしてみてください。
それでも解決できない場合には、次の項目を確認してみてください。

製品Q&A（トラブルシューティング）
「インターネット接続時にエラーが発生しました」というメッセージが表示される
http://www.trendmicro.co.jp/esolution/solutionDetail.asp?solutionID=10229

それでも解決できない場合には、アンインストールして、Program Files下のTrend Microのフォルダを削除してください。

アンインストールおよびフォルダの削除は、一番最後の手段です。注意してください。

お礼

回答ありがとうございます。再起動させてみましたがやはり無理でした。アンインストールするということは、またインストールしなおせばいいってことですか？