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マニュアル
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たぶん内容は一緒でしょう。 それと、ディーラーのサービスなどで使う、自動車メーカーの作った整備用の解説書のことですよね。 メーカーによって呼び方などが違うだけだと思いますが。 でもこの質問では、接客サービスマニュアルかもしれませんし、店の経営のショップマニュアルかも？もっと具体的に書かないとわからないような気がしますね？
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