解約時の機器返却について

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【　　　　　　ぷらら光　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【機器返却の袋が届いたのですが、その際返却のリストに契約したルーターしか乗っておらず、同時に契約したチューナーは記載されておりませんでした、同封の書類にはリスト以外なものは入れないようにということですが、チューナーに関してはどうすればいいのでしょうか？
電話をしても繋がらず困っています。　　　　　　　　　　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.2

tenteko20 · ベストアンサー

＞チューナーのレンタル品だと書いております。

であればチューナーはひかりTVの契約でレンタルされたものだと思いますのでぷらら光の契約とは別なのでは。

ひかりTVも解約したのでしょうか？
解約したのなら別便で返却のなるのかもしれません。

回答No.1

tenteko20

ここはぷらら光の人が回答する所では無く一般の不特定多数の人が閲覧するサイトなので、あなたの契約内容が判らない人が正しい判断は出来ないです。

ぷらら光を解約したのならルーターだけだと思います。
チューナーはひかりTVの利用で使うもので他のひかり回線でも使えるので貸与品ではないのかもしれません。

返却リストに無いなら指定されたものを返却すれば良いと思います。
ルーターは貸与品でチューナーは加入時に無料で支給されたのかもしれませんので契約内容を確認してみては？

補足

チューナーのレンタル品だと書いております。