MFC-J997DN FAXの送受信が不可

質問

■製品名を記入してください。
【　MFC-J997DN　　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【今までは普通に使用できました。
固定電話料金の支払い忘れの為
、一時的に電話・FAXが使用不可になりました。
郵便物を確認し、支払い督促をみつけコンビニ払い。
しかしFAXの送受信が不可のままです。
携帯から固定電話に連絡、
携帯からコール音は聞こえますが固定電話は着信等、何の反応もしませんでした。
NTTに連絡し相談しましたがルーターまでは電波が行ってるが
その先のコードかブラザー本体のどこかかに問題があるかもしれないとの事。
来週の月曜日に点検に来て頂けるのですが
その前に復旧作業が出来ればと考えております。
　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　Windows10　　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　無線LAN　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　ひかり回線　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.1

y-y-y

私は、ブラザーの関係者ではありません。
rothaus1777さんのこの質問は、下記の参加企業の質問サイトからですね。
https://okbizcs.okwave.jp/
この質問が、rothaus1777さんの操作により、ブラザーの質問サイトの中にあるQ&Aコュニティー「OKWAVE Plus」（旧　OKBiz ）から、外部の質問サイトの「OKWAVE」にも接続・表示・公開されました。
この私の回答は、ブラザーのサポート担当などからの回答ではありませんので、誤解されませんようお願いします。
「OKWAVE」とは、世界中のインターネットから、誰でも閲覧・投稿が出来る一般に公開された質問サイトです。 私の回答は「OKWAVE」からです。
次のアドレスは、「OK WAVE」のトップのアドレスですが、ここからもrothaus1777さんのこの質問を閲覧出来ます。
https://okwave.jp

＞　しかしFAXの送受信が不可のままです。

PCや、スマホからの印刷でなく、他人との通話・FAX通信が出来ないのですね。

光回線のインターネットは正常ですね？

そして、光電話／ひかり電話（光回線）で、自分のスマホから電話番号／FAX番号に電話して、呼出音ならば。

電話機／FAX機のコードが差し込んでいる、Wi-Fi無線ルータの「電話
／電話機／TEL」などと表示の端子までは正常です。

電話機／FAX機のコードが、「電話／電話機／TEL」などと表示の端子への差し込みは正常ですか？
電話機／FAX機のコードを抜いたままとか、接触不良とか、コードの切れかかりなどを点検しましょう。

＞　・・・・来週の月曜日に点検に来て頂けるのですが

NTT東日本・西日本から修理者が来るのですか？
NTT東日本・西日本の修理・点検は、光回線に接続のNTTマークの付いたレンタル機器までです。
NTTマークが無い機器類は、いっさい手を付けないし、設定等の対応もしません。
もし、NTTマーク以外の機器をNTTの修理者が、手を付けたり、設定等の対応をしたりすると、後日の不具合・故障の発生時に、NTTの修理者のとおりにしたからたでとなって、修理・保証などの対応が出来ないからです。