高齢者指定席明け渡さない

質問

友人が先日、JRの特急に乗って百貨店に買い物に行きました。普段は自由席なんですが時間ギリギリまで買い物したいので指定席にしました。
行きの列車にて友人が自分の座る席を指定券で確認したら、そこに70代の女性高齢者が席に座っていました。友人がちょっと婆さん切符を見せてくれと要求、女性高齢者がはいと言って切符を差し出しました。女性高齢者は乗車券と自由席特急券を持っていて、指定券を見せて友人がここは私の席だから速やかに明け渡してくれと要求しました。これは当たり前の行為かと思います。
しかし、女性高齢者は他の席が空いてなくて私は足が悪くて立っているのは辛いと言い出しました。更に貴方は若いのだから貴方が自分で席を探してほしいと言い出したので、友人と女性高齢者の間で口論になったとか。
友人曰く、何だとこのクソババァ！早くどけろ！ドロボウ！足が悪いとかオレの知ったことじゃないと言っている間に別な客である若い女性が仲裁に入り友人を叱りつけました。
貴方、今の言い方はひどすぎる。非常識かつ無神経も甚だしい。おばあちゃんは足が悪くて辛いの分からないの？貴方が席を譲るのは当然でしょ？と言い出したので、友人が仲裁に入った若い女性を叱りました。
あんたに何の権利があるんだ？指定席料金払っているんだ！オレが座って当然でしょ？席を譲れと言うなら、お前はオレに偉そうな口を叩くならオレに指定席料金払ってくれるのか？の問いに若い女性はダンマリ。そのうちに車掌が来て友人が経緯を話し、女性高齢者は自由席に移動させられ終点までたっていたそうです。
友人を叱りつけた若い女性どこかで見たと言った友人は、あっ新聞のインタビュー記事に掲載していたのを思いだし、障害者福祉施設勤務の方でした。
それらを踏まえて友人に非はあるのか？友人を叱りつけた若い女性の勤務先に苦情入れるのはアリですか？

回答No.5

wakanopunch

ばあさんへの暴言は悪いが、座席は譲る必要はない。ばあさんの言い分も、譲るべきと言った若い女性の言い分も間違い。その女性が席を確保しているならその席を譲ればいい。
勤務先へ苦情を入れるのはご自由に。但し、暴言はだめですよ。