死亡による解約手続き
- ぷらら（インターネット接続サービス）で口座引き落とし440円の解約手続きをしたいが、IDやお客さま番号がわからない。
- お困りの方へ、ぷらら（インターネット接続サービス）での口座引き落とし440円の解約手続きについてのアドバイスです。
- ぷらら（インターネット接続サービス）での口座引き落とし440円の解約手続きをする際に、IDやお客さま番号の確認方法についてご案内します。
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死亡による解約手続き
■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）請求書の支払期日をすぎてしまった、契約変更の手続きが分からないなど 【 口座引き落とし440円の解約手続きがしたいが、IDやお客さま番号がわからない 】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。
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質問者が選んだベストアンサー
私は、ぷららの関係者ではありません。 cube0802さんのこの質問は、下記の参加企業の質問サイトからですね。 https://okbizcs.okwave.jp/ この質問が、cube0802さんの操作により、ぷららの質問サイトの中にあるQ&Aコュニティー「OKWAVE Plus」（旧 OKBiz ）から、外部の質問サイトの「OKWAVE」にも接続・表示・公開されました。 この私の回答は、ぷららのサポート担当などからの回答ではありませんので、誤解されませんようお願いします。 「OKWAVE」とは、世界中のインターネットから、誰でも閲覧・投稿が出来る一般に公開された質問サイトです。 私の回答は「OKWAVE」からです。 次のアドレスは、「OK WAVE」のトップのアドレスですが、ここからもcube0802さんのこの質問を閲覧出来ます。 https://okwave.jp ぷららの場合、契約者が亡くなられた場合の名義変更や、各種手続きなどは、「法定相続人」だけが出来ます。 この場合の、「法定相続人」とは、配偶者、子、直系尊属（父母、祖父母）です。 ＞ 口座引き落とし440円の解約手続きがしたいが・・・・ いったん、「法定相続人」へ承継手続き（相続）をしてから、「法定相続人」が解約手続きの流れになると思われます。 https://help.plala.or.jp/as/scope3/ispfaq/web/detail.aspx?id=244&a=102&isCrawler=1 ＞ ・・・・、IDやお客さま番号がわからない 下記のぷららの問い合わせ番号で、住所・契約者名から、IDやお客さま番号を調べてもらいましょう。 ただし、契約者本人が死亡のため、本人からの問い合わせが出来ないため、「法定相続人」が問い合わせとなりますが、電話では本人では無いのでIDやお客さま番号をぷらら（ドコモ）は回答しないかもしれません。 その場合は、契約者住所か、契約回線の場所へ「郵送で回答」となるかもしれません。 https://supportcenternavi.com/plala/ なお、ぷららの親会社「NTTコミュニケーションズ」は、NTTドコモの完全子会社となったため、ぷららの対応はドコモの対応となります。 そのため、前記の参考サイト画面には、「NTTドコモのロゴ」が表示されることがあります。
その他の回答 (1)
- asuncion
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以下は推測です。 ユーザーIDやお客さま番号がわからなくても 住所、氏名など、個人を特定できそうな情報があれば、 そのプロバイダーのお客さま問い合わせ窓口あたりへ 聞いてみると、諸手続はできるのではいかと思います。
お礼
ありがとうございます。問合せ窓口に聞いてみます。
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