PCFaxが受信できない

質問

■製品名を記入してください。
【　MFC-L5755DW　　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【上記機種のFAXについて、PCFaxで受信しています。今日いつものにように、ユーティリティを立ち上げ、PCFax受信をクリックしたところ、PCFaxの受診画面が現れたあと、しばらくすると、受診中の画面が表示され、緑色のバーが流れていきます。いつもだと、当然、受診したFaxが表示されるのですが、受診中の画面が突然消えて、何の受信もされていまません（実際、Faxはジ来ていません）が、タスクバーのPCFaxのアイコンにカーソルを持っていくと、通常は待機中と表示されませんが、受信中となったままで、動かなくなります。サポートセンターに連絡し、ユーティリティソフトのアンインストロールをお行い、ホームページから、ソフトウエアのフルパッケージをダウンロード、インストロールを行いましたが、現象は改善差ませんでした。解決方法があれば教えてください。拙い文章ですいませんがよろしくお願いいたします。　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　Windows10】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　有線LAN　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【ひかり回線　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.3

iyonohanamuko

全ての機器類（ONU・ゲートウェイルーター・Wi-Fiルーター・中継機・スイッチングハブ等）の電源ON/OFFや線の抜き差しをして再起動してみてはいかがでしょうか？

電話/ファクス回線種別を変更し、元に戻すと改善するケースもあるようです。

また、初期化されてみても良いかもしれませんね。

回線契約の際、レンタル品で経過年数のあるものがございましたら交換依頼することをおすすめします。

【通信や通話がうまくいかないときに回線環境を改善する】（MFC-J980）
https://download.brother.com/welcome/doc012424/mfc980dn_jpn_busr_ler551047_a.pdf#page=214

製品自体を初期状態に戻す
↓↓↓↓↓
https://support.brother.co.jp/j/s/support/html/cv_dcp4140nb_jpn/doc/html/GUID-5D434F10-E0FA-4715-BC9F-19F3A57426C9_406.html?c=jp&lang=ja&prod=mfcj4440n&KEY=%E3%83%AA%E3%82%BB%E3%83%83%E3%83%88

【全ての設定を元に戻す】（MFC-J980）
https://download.brother.com/welcome/doc012424/mfc980dn_jpn_busr_ler551047_a.pdf#219

【インクジェット プリンター】本体で電話が受けられません
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10089/

【レーザー プリンター】ファクスが受けられません
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10362

【インクジェット プリンター】ファクスの受信ができません
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10067

【レーザー プリンター】ファクスを送ったり受けたりできません
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10366/

補足

お返事頂戴し有難うございます。ご意見頂戴いたしました、もう一人のお方のご教示内容と含め、明日以降に試みさせて頂きます（仕事場に機器を置いております）。勝手申しますが、後日改めてお返事させて頂きます。

回答No.2

couchadaisuki

【インクジェット/レーザー プリンター】PC-FAX受信ができません
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10014

補足

お返事頂戴し有難うございます。ご意見頂戴いたしました、もう一人のお方のご教示内容と含め、明日以降に試みさせて頂きます（仕事場に機器を置いております）。勝手申しますが、後日改めてお返事させて頂きます。

回答No.1

couchadaisuki

もう一度やり直しては如何でしょうか
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcl5755dw&os=10013
ここにあるアンインストールツールで一旦ドライバーを削除し,PCを再起動する。
そして、ここからPCのOS(bitも合わせる）に合わせたフルパッケージを再インストールしてください。
(USBケーブル,LANケーブル接続の場合,USBケーブル,LANケーブルを外しアンインストール後再起動をかけ再度インストール)
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<参考>
インストールプログラムのダウンロード手順とプリンタードライバのインストール手順
https://support.brother.co.jp/j/s/support/information/faq/install/pdf/INS0031.pdf
(4)から進めれば分かりやすいでしょう。

【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法（Windows、macOS）
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10363/
機種を選択して操作方法を確認してください
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お礼

早々にお返事ありがとうございました。ご指示いただいたようにアンインストールした後、再起動させ、もう一度ダウンロード、インストールしてみました。 結果、問題の現象は解決しませんでした。他の方法があればご教示ください。

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補足

早々にお返事ありがとうございました。ご指示いただいたようにアンインストールした後、再起動させ、もう一度ダウンロード、インストールしてみました。
結果、問題の現象は解決しませんでした。他の方法があればご教示ください。