PINコード入力ができない

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼利用中の製品
・製品タイプ：デスクトップ

・製品名・型番:PC-A2377DAB

・接続方法:有線LAN

▼困りごとの詳細

PCに電源を入れると、起動音が鳴り初期画面が表示されます。(特に設定してないので、時間と日付が表示されている状態です)
その後、通常であればマウスのクリックやキーボード入力をするとPINコードの入力を求められるのですが、何故かコードの入力画面に移りません。

時間表示などがスッと消えて、マウスの矢印が残ってます。
あと、右下に電源オプションなどは表示されています。

色々調べて再起動してみたり、接続されてるコードや電源コードを抜いて再接続してみたり、1日置いてみたりしたのですがなにも変わらず……。
これは故障なのでしょうか？
ここから起死回生の一手などありますか？

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：パソコン本体」についての質問です

回答No.5

ware121

回復ドライブからの復元で回復キーの入力は必要ありません。プリインストールアプリが不要ならWindows11のダウンロードページを開きUSBメモリにWindows 11 のインストール メディアを作成してクリーンインストールする方法もあります（無料です）。費用が必要ですが、パソコンの修理が確実に動作します。

回復ドライブ使い方　　→　https://www.pc-koubou.jp/magazine/24666

Windows 11で再セットアップメディアを使用してパソコンの再セットアップを行う方法　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=023115

PC-A2377DABプリインストールアプリ　→　https://www.nec-lavie.jp/navigate/products2/pc/221q/share/software/desktop.html

Windows11ダウンロード　→　https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows11

修理サービス　→　https://support.nec-lavie.jp/repair
修理申し込み手順　→　https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/repair/step/index.html

回答No.4

iyonohanamuko

以下ページの要領で対処してみてはいかがでしょうか？

[Windows 10] PINを作成 / 変更 / 削除する方法を教えてください。
↓↓↓↓↓
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=6010-8272

[Windows 10] PINを入力してもサインインできません。
↓↓↓↓↓
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=7311-0766

Windows 10のサインイン/ログインに関する情報まとめ
↓↓↓↓↓
https://office-hack.com/windows/windows10-login/

Windows 10 を起動しない状態からセーフモードで立ち上げる方法
↓↓↓↓↓
https://www.pasoble.jp/windows/10/pc-kidousinai-safemode.html

【Windows 10対応】パスワードを忘れたWindows OSにログオン（サインイン）する
↓↓↓↓↓
https://atmarkit.itmedia.co.jp/ait/articles/1312/06/news055.html

補足

たしかWindows11だったと思うので、いくつかの提案頂きましたが自身の理解力が足りず応用が難しそうです……
調べてみて、起動時f2を数回押しおそらく近いだろう画面は開いたのですが、現状PINの入力に辿り着けずPINの変更や削除はできませんでした
もう少し勉強してみます
相談に乗ってくださってありがとうございました

回答No.3

ware121

マウスが有効なら画面下右の電源アイコンをクリックしてスリーブにして電源スイッチを押してスリーブを解除してみる。マウスが有効でなかったら電源スイッチ長押し（４秒位）し、パソコンの電源を強制終了させ放電処置後、セーフモードで起動できるか試す。セーフモードで起動できない場合は、回復ドライブ、再セットアップメディアでパソコンを初期化したらいかがですか。回復ドライブ、再セットアップメディア共作成していない場合は、メディアオーダーセンターで購入可能です。

「2. デスクトップパソコンまたはバッテリを取り外せるノートパソコンの場合」を参照
Windows 11のパソコンで放電処置を行う方法　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=023307#a02

Windows 11でWindows（OS）が起動しない状態からセーフモードで起動する方法　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=023289

PC-A2377DAB再セットアップメディア　→　https://biz.ssnet.co.jp/nx-media/products/list?name=PC-A2377DAB&seizouBangou=

参考
121コンタクトセンター　→　https://support.nec-lavie.jp/121cc
電話サポート予約サービス　→　https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel

修理サービス　→　https://support.nec-lavie.jp/repair
修理申し込み手順　→　https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/repair/step/index.html

補足

セーフモードの起動はできませんでした
回復ドライブとは、回復キーを入力するものでしょうか？
試したところ特に変わらず、電源はつきますがPINコード入力画面は表示されませんでした
再セットアップについては、リンク先を確認したところ有料の様なので他手段を試してみたあとに検討したいと思います
相談に乗ってくださってありがとうございました

回答No.2

couchadaisuki

Windows 11で、サインイン画面が表示されない場合の対処方法について教えてください。
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=023883

Windows 10で、サインイン画面が表示されない場合の対処方法について教えてください。
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=020262

回答No.1

luka3

https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=020262

トラブルシューティングから「スタートアップ修復」を試してみて、改善されなければ上記手順をお試しください。