ＢＫ インク量を検出できません

質問

■製品名を記入してください。
【　ＭＦＣ－Ｊ６９９９ＣＤＷ　　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　昨夜、突然　インク量を検出できません（ＢＫ）、という表示が出ました。そのときは印刷は出来ていましたが、今朝、まったく出来なくなりました。黒のカートリッジを何度も入れ直しましたが、ダメでした。見たところちゃんと残量はありました。もちろん純正インクしか使っていません。（今も過去も）　なにか対処方法はございますでしょうか。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　Windows10　　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　有線LAN　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【ひかり回線　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.3

iyonohanamuko · ベストアンサー

まず、以下のページをご確認ください。

【インクジェット プリンター】「インクを検知できません」と表示されました
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/13008

【インクジェット プリンター】「インク交換」と表示されました｜ブラザー
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/13004

1.インクカートリッジをすべて取り外す
2.プリンターの電源をオフしてコンセントも抜く
3.しばらく時間（5～10分）を置いたのち、電源を入れ、最初にブラックカートリッジをゆっくり、できるだけ平行に入れる
4.ブラック以外のインクをゆっくり、できるだけ平行に入れる（順不同）
5.プリンターがインクを認識

【それでも改善しない場合】
(1)電源をOFFにし、コンセントを抜く
(2)数分放置（可能なら数時間）
(3)再度電源を入れ直してプリンター本体の初期化
(4)再度インク検知を試す（上の1.～5.をやり直す）

ICチップが搭載されたインクカートリッジでしたらこうすることによってプリンターの認識機能がリセットされ、ICチップが1つずつプリンターに読み込まれていくのでインクが認識される可能性が高くなります。これで解決しない場合は、ICチップの端子部分やプリンター側の接点部分を拭き取り、再度挑戦。それでも解決しないのであれば、インクのICチップ自体、もしくはプリンター本体のICチップ読み込み部分に不具合がある可能性があるので、カートリッジの交換もしくは修理ですかね…。
ICチップのないフロートゲージタイプですとゲージが固着していたり、そもそもインク量が少ない状態でインクカートリッジを取り外してしまうと検知できない状態になったりしますのでご注意ください。
（※ゲージ固着の場合は振ると改善したり？）
尚、復旧した（していない）にかかわらず、パソコン側で交換してくださいの表示が出た場合はステータスモニターが誤作動を起こしている可能性がありますので、プリンタードライバーを入れ直すと改善するかもしれません。
機種によっては過去に互換性インクを取り付けた経験があると故障したり検知しない場合があるようです。
プリンターの型式でインクの型番が決まっているのはご存知でしょうけれども、稀にインク型番が微妙に異なったものを購入しているケースもあるようです。
今一度インク型番をご確認ください。
新品のインクを交換しても改善しないのであれば、そのインクが不良品ということも考えられますので、購入店舗にご相談されることをおすすめします。
他解決事例が参考になりますでしょうか？
**********
カートリッジの上にある銅板が3枚しかない事が判明しました。（通常は4枚ある。他の機種でこんな事があるらしいと書かれていたので・・・）
さらに新品に交換したところ、他の色のNG表示も消え、エラー表示はなくなりました。
**********

お礼

iyonohanamukoさん　詳しく教えてくださいましてありがとうございます。
最初の方法でやってみましたが変化ありませんでした。のちほど、また時間を掛けてやってみます。ありがとうございました。

補足

教えていただいた方法で２回目を行って電源を再投入したらＢＫインクを入れる前に、メモリーに残っていたのか残量が正常に表示されました。ところがインクをセットした途端にまた「インク量を検出できません」の表示に変わったので、カートリッジ側に問題があることが分かり、新しいカートリッジに交換して解決できました。ありがとうございます。

回答No.4

papis

>インク量を検出できません（ＢＫ）
エラーメッセージとメンテナンスメッセージ
https://support.brother.co.jp/j/s/support/html//cv_mfc6997cdwa_jpn/doc/manual/index.html#GUID-A8BB6CBF-B72C-4989-B498-446A5A1C9EF5_398
にあるように
「インクを検知できません」であると、
そもそもカートリッジの装着自体を検知できない（あるいは非純正品の装着）、という状態なのですが、
その次段階として「インク量を検出できません」の場合は、
カートリッジの装着はクリアするも、
カートリッジの基板部分にあるICチップのデータを正しく読み書きできない状態であると想定されます。
インクカートリッジを交換する
https://support.brother.co.jp/j/s/support/html//cv_mfc6997cdwa_jpn/doc/manual/index.html#GUID-3BED8016-9DB5-41E8-A22E-60D9EC371EE4_435
→触れないように図示されている部分

この場合、本体の基板側か、カートリッジの基板かの切り分けは、
新しいBKカートリッジを装着して解消するかしか、手段は無いかと思われます。
昨夜の発生時点で、何かしらの影響で、インク残量の管理情報を読み書きできなくなった原因があると思われます。
また、この機種は、ファームウェア（本体の動作制御プログラム）の更新がかなり頻繁におこなわれ、かつ、それらの更新履歴が、
ほぼ「本体制御の改善」で占められていることも気になります
この中に、インク残量管理の改善が含まれているのだとしたら....
ファームウェア更新ツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6999cdw&os=10013&dlid=dlf104651_000&flang=1001&type3=1043

したがって、新しい純正のBKカートリッジがお手元にあれば、
そちらに交換してみて、正しく認識されるようであれば、
利用再開する前に、上記の本体ファームウェアを最新版にまず更新しておき、
そのほかにも
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6999cdw&os=10013
より、
ControlCenter4 アップデートツール
ステータスモニターアップデートツール
などの更新版を適用して経過観察する形になるかと思われます。

お礼

papisさんありがとうございます。
カートリッジのほうに問題があったようで交換したら解決しました。
いままで問題なく使えていたカートリッジが急に使えなくなる可能性があることを教えていただきありがとうございました。ファームウェアも更新しました。

回答No.2

merrysun

【ブラザーのプリンター】インク交換したのにインク認識しない！
https://rank-king.jp/article/3025
インクカートリッジをセットする箇所に汚れがあるとインクカートリッジを認識しない場合があります。
汚れを拭き取るには、不織布(綿棒、キッチンペーパーなど)でセットする箇所のICチップが接触する部分を拭き取るのが効果的です。
また、インクカートリッジのICチップ側にも汚れがついている可能性があるので、同じように不織布で拭き取りましょう。

お礼

merrysunさんありがとうございます。取り急ぎやってみましたが変化ありませんでした。ちゃんと拭けていなかったかも知れませんので後ほど、もう一度丁寧にやってみます。ありがとうございました。

回答No.1

aokii

他の色の残量の少ないインクも交換してみて下さい。

お礼

aokiiさん早速のご回答ありがとうございます。
すぐ試してみましたが残念ながら状況に変化はありませんでした。いずれにせよありがとうございました。