ひかりTV 解約できない

質問

ひかりtvのひかりTV専門チャンネルプランとひかりTV対応チューナーレンタルサービスの解約をしたいのですが、「151」「009192144」へ電話をかけても契約の確認が取れず、WEBで手続きお願いしますとたらい回しにされ、WEB手続きできません。
電話番号やチューナーの番号でも契約が確認されないのでどうしてよいか途方にくれています。

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.1

jikuu01con

パソコンがご使用になられる方なので、QAのリンクを貼ってみます。

https://www.hikaritv.net/entry/plan/chplan/
このひかりTV　のTOP画面から
https://help.hikaritv.net/as/scope3/tvfaq/web/default.aspx
ひかりTVのFAQを出します（上記がリンク）
退会・解約する　を選択し　ひかりTVを解約したい　を選択します
https://help.hikaritv.net/as/scope3/tvfaq/web/Detail.aspx?id=e4775537661574b37346a3852567a355a6550766d62474d782f53707155697251566a52776e2f564b7350733d&kindId=-7&category=72&categoryNot=0&word=&listNo=0&cntPerPage=10&page=1&totalCount=8&type=0&search=7&sort=0&order=2&attributeSearch=&newtab=1&contentsId=219
ひかりTV > 退会・解約する
ひかりＴＶを解約したい
ひかりＴＶのご解約方法は、ご契約プランによって異なります。

が表示されるはずですので、これをご参照ください。なお・・・

CHECK！
ご契約プランがわからない場合は、こちらを参考にしてください。

というのがありまして・・・リンクになっている「こちら」をクリックすると・・・

https://help.hikaritv.net/as/scope3/tvfaq/web/Detail.aspx?id=486
ひかりTV > 契約を確認する
自分の契約プランを知りたい

が出てまいります。
チューナーをお持ちのようですので、

チューナーで確認する

をクリックしますと・・・

まず、チューナーが　docomo　と書いているかどうか問う画面が出ます。
docomoの場合は、『ひかりＴＶ for docomo公式ページ』つまり、ドコモの特設ホームページに飛ぶようです。

それ以外の場合は、

ひかりＴＶの「ホーム画面」はどのような表示になっていますか？

が表示され・・・

「エクストラモード」が表示されている
「スマートTVモード」が表示されている
「クラシックモード」が表示されている

が分かれます。

と画面が変わってまいります。そこからさらに作業は続くようです・・・

ここから先の作業については、ぷらら様のお電話で作業されるか、ホームページで選択しながらするとよいでしょう。

なお、その作業が出来ない場合ですが、工事会社に依頼するなどの方法を取られるか（NTTぷらら、NTTドコモ、もしくは、NTTの工事会社にご相談するのが良いでしょう）、消費者にとって複雑な契約になっているため、消費生活センターに連絡相談するか、などと言う選択があると推察します。