- 締切済み
ひかりTVの解約ができない！WEB手続きできずに困っています
- ひかりTVの専門チャンネルプランとチューナーレンタルサービスの解約方法がわからず困っています。
- 電話やWEBで解約手続きをしても契約が確認されず、どうすればいいかわかりません。
- ひかりTVのサービスやISPぷららに関してご質問です。
- nako1719
- お礼率0% (0/1)
- その他（インターネット・Webサービス）
- 回答数1
- ありがとう数0
- みんなの回答 （1）
- 専門家の回答
みんなの回答
- jikuu01con
- ベストアンサー率0% (0/4)
パソコンがご使用になられる方なので、QAのリンクを貼ってみます。 https://www.hikaritv.net/entry/plan/chplan/ このひかりTV のTOP画面から https://help.hikaritv.net/as/scope3/tvfaq/web/default.aspx ひかりTVのFAQを出します（上記がリンク） 退会・解約する を選択し ひかりTVを解約したい を選択します https://help.hikaritv.net/as/scope3/tvfaq/web/Detail.aspx?id=e4775537661574b37346a3852567a355a6550766d62474d782f53707155697251566a52776e2f564b7350733d&kindId=-7&category=72&categoryNot=0&word=&listNo=0&cntPerPage=10&page=1&totalCount=8&type=0&search=7&sort=0&order=2&attributeSearch=&newtab=1&contentsId=219 ひかりTV > 退会・解約する ひかりＴＶを解約したい ひかりＴＶのご解約方法は、ご契約プランによって異なります。 が表示されるはずですので、これをご参照ください。なお・・・ CHECK！ ご契約プランがわからない場合は、こちらを参考にしてください。 というのがありまして・・・リンクになっている「こちら」をクリックすると・・・ https://help.hikaritv.net/as/scope3/tvfaq/web/Detail.aspx?id=486 ひかりTV > 契約を確認する 自分の契約プランを知りたい が出てまいります。 チューナーをお持ちのようですので、 チューナーで確認する をクリックしますと・・・ まず、チューナーが docomo と書いているかどうか問う画面が出ます。 docomoの場合は、『ひかりＴＶ for docomo公式ページ』つまり、ドコモの特設ホームページに飛ぶようです。 それ以外の場合は、 ひかりＴＶの「ホーム画面」はどのような表示になっていますか？ が表示され・・・ 「エクストラモード」が表示されている 「スマートTVモード」が表示されている 「クラシックモード」が表示されている が分かれます。 と画面が変わってまいります。そこからさらに作業は続くようです・・・ ここから先の作業については、ぷらら様のお電話で作業されるか、ホームページで選択しながらするとよいでしょう。 なお、その作業が出来ない場合ですが、工事会社に依頼するなどの方法を取られるか（NTTぷらら、NTTドコモ、もしくは、NTTの工事会社にご相談するのが良いでしょう）、消費者にとって複雑な契約になっているため、消費生活センターに連絡相談するか、などと言う選択があると推察します。
