デバイスに問題が発生、再起動する必要があります。

質問

PO-GN212RGAH、元のOSはWindows10ですが、１１にアップグレードして使用しています。Windowsの更新プログラムのインストール後、Wifiが利用できなくなったため、復元作業を行ったところ、タイトルの言葉と、再起動できます。１００％完了　停止コード　0xc000021a,
停止した状態です。再起動する方法を教えてください。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ： Windows」についての質問です

回答No.4

121CCagent

>修復はできませんでした。
そうですか。
予め作成して再セットアップメディアを作成してるならそちらを使って再セットアップしてWin10に戻して再度Win10へアップグレードするような手もあります。

回答No.3

121CCagent

https://support.nec-lavie.jp/product-info?prodId=PC-GN212RGAH
こちらですね。

恐らくブルースクリーンでそのメッセージが出ているのかな？とは思います。そうあれば再起動するのは難しいですね。電源ボタンを4秒程度長押しして強制的に電源を切って再度電源を入れ直してみましょう。それが再起動したこととほぼ同じ意味になります。

お礼

ありがとうございました。修復はできませんでした。

回答No.2

TZ91

その状態から電源ボタンを長押し(4秒以上)で電源が切れると思います。
もう一度電源ボタンを入れてどの様な画面になりますか?

購入されてから一年経っていますか?
保証期間内であれば修理に出した方が良いかもしれないです。

お礼

１年未満です。相談の上修理をいたします。

回答No.1

ware121

SSDに不良セクタがある可能性があります。次を参考に対処してはいかがですか。直らない場合は、修理依頼したらいかがですか。
エラー0xc000021aまたは0xc0000001、Windows11 / 10でPCを正しく起動できませんでした →　https://windows789.com/ja/%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC0xc000021a%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF0xc0000001%E3%80%81windows11-10%E3%81%A7pc%E3%82%92%E6%AD%A3%E3%81%97%E3%81%8F%E8%B5%B7%E5%8B%95%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%9B

修理後、元のOSのWindows10で返却されますので、Windows11の通知を待つかWindows11のダウンロードページを開き「今すぐダウンロード」でインストールアシスタントをダウンロードして実行すればWindows11にグレードアップできます。

修理サービス　→　https://support.nec-lavie.jp/repair/
申し込み手順　→　https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/repair/step/index.html

Windows 11 をダウンロードする 　→　https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows11

お礼

ご指導ありがとうございました。再起動させる子音はできませんでした。修理に出します。