e-taxのアプリがダウンロードできない

質問

plala経由で登録しているマカフィーの設定の影響でe-taxのアプリがダウンロードできない。
e-taxのアプリがダウンロードできないので、国税庁のヘルプデスクへ問い合わせたところ、セキュリティソフト（マカフィー）の影響といわれました。
ヘルプデスクの指示に従っていろいろ操作しましたが解決しませんでした。
マカフィーへの問い合わせは、plalaのマイページからできますか。
時間と通話料金の無駄に費やす状態が続いおり、非常に困ってます。
e-taxのアプリ利用者はコロナ禍の影響で増えていると思います。

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.2

jj-grapa

https://www.e-tax.nta.go.jp/start/index.htm
http://supportdoc.net/support-general/jre.html
ブラウザがInternet Explorer（IE）でなければインストール出来ない様です
私もマカフィーを使って居ますが、インストールの時「ファイアウオールを無効」にしました

回答No.1

hiro_1116

ご質問の趣旨とはズレますが、マカフィーを一時的にoffにしてダウンロードするのは如何でしょうか。

お礼

早々にご連絡頂きありがとうございます。
アドバイス頂いた操作は初期段階で一応実施しております。
ヘルプデスクのQ&Aの範疇内のようです。

補足

アドバイスありがとうございます。
アドバイス頂いた事項はe-Taxのサポートデスクの段階で実施はしております。
plalaからマカフィーの登録画面へ移動すると法人サポートデスクへジャンプするため、
個人用へ移動した場合、登録情報が引き継がれないためお聞きした次第です。plalaのサポート体制の問題だと思います。