スカラネットパーソナルについて

質問

息子が奨学金を借りており、先日スカラネットパーソナルで在籍報告をした際に、パスワードの変更をするようメッセージが出ていたそうです。
ですので、個人情報のタブからパスワード変更の手続きに進んだところ、何度やっても入力内容と情報が一致しませんというエラーが出て、機構に確認するようメッセージが出てくるようです。

私も一緒に確認しましたが、全て正しい内容で、パソコンを変えたり、スマホからやってみたりしましたが毎回エラーになります。

ログインは問題なくできますし、在籍報告もできましたが、パスワードが変更できません。
機構に電話をしたりいいのですが、息子がパニック障害や対人恐怖症などで、電話をしようとせず一向に進みません。

何度見返しても間違いないので、一体どういう理由でエラーになるのか不明です。
同じような経験された方で、解決した方いらっしゃったら教えて下さい。
ID.パスワード、奨学生番号、名前、月日は間違いありませんので、口座番号の入力が特殊だとかしか考えられません。

回答No.1

MACHSHAKE · ベストアンサー

＞口座番号の入力が特殊だとかしか考えられません。

給付中は振込口座、返還中は振替口座の情報の入力が必要ですが、どちらか間違ってませんか？

お礼

ありがとうございました

補足

大学2年で返還はまだです。
毎月振込がある口座を入力しています。