バージョンアップができない

質問

Eset internet security V12.2.23.0からV13にバージョンアップをするとダウンロード画面のまま終了しません。

※OKWAVEより補足：「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。

回答No.2

narashingo

A.No1です。

＞再度電源を強制終了して再度調整しても同じ現象になります

そうですか。
ver13の上書き用のセットアップファイルは既にダウンロードして実行しているのに、また、ダウンロードの画面になるのが変ですね。
私も、過去、何回も上書きでバージョンアップしていますが、そのような状況になったことはないです。

一旦、アンインストールしてから、Ver13をインストールという方法もとれないですか？
（ESET Internet Security を再インストールするには？）
https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/5778?site_domain=default

あとは、サポートに相談したらいかが。
（お問い合わせ窓口（サポートセンター）のご案内）
https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/368?site_domain=private

お礼

迅速な回答ありがとうございます。
アドバイスを行い、何か進展があれば連絡します。

回答No.1

narashingo

ver13へのバージョンアップは、次のサポートの手順で、「上書き」インストールで可能ですよ。
（ESET Internet Security V13.1 へのバージョンアップ）
https://eset-info.canon-its.jp/support/versionup/eis.html

補足

回答ありがとうございます。
ただ、上記の上書き手順通りに作業して、”インストール中”のまま数時間経っても終了しないです。再度電源を強制終了して再度調整しても同じ現象になります。