ESETのバージョンアップ

質問

ESETのNOD32Antinirusを使っています。ESETが重要メールを送ってきて、バージョンが古いからバージョンアップしないと7月5日以降使えなくなると言います。やむなく指示通りにバージョンアップしたら、スタートのプログラムリストの中のESETNOD32Antinirusが立ち上がらず、設定のアプリと機能を見ると、アプリ一覧から消えています。代わりになぜかESET Securityが登録されています。しかしスタートのアプリはNOD32Antinirusのままで、ESETSecurityは一切表示されません。ESETのNOD32Antinirusで同じことをやられた方がおられたら、同じような状況かどうか教えて下さい。キャノンマーケティングに問い合わせていますが、ノーアンサーです。

回答No.5

papis · ベストアンサー

返事が来たようですね。

>「製品認証キー」については意味不明です。製品についてきたシリアル番号のことなのでしょうか。

キヤノンマーケティングジャパンから告知メールが来た、ということは、
NOD32アンチウィルスを正規ライセンスでお使いのですので、
ユーザー登録サイトで、認証キーの確認ができます。

1.
まずは
https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/3853
を参照されて、下記の
https://canon-its.jp/cgi-bin/index.cgi?ACTION_ID=UC5013_ACT_SHOW_SEARCH
ユーザー登録サイトにログインし、
現在有効なライセンス情報を確認してください。

2.
Windows10の設定→アプリから、
ESET関係、NOD32関係のエントリーがあったら、いったんすべて削除し、
PCを再起動

3.
https://eset-info.canon-its.jp/support/setup/howto_setup3/eav.html
から、NOD32アンチウィルスの最新版インストールファイルを入手し、
インストールを実行して、1.で確認した認証キーなどを入力すれば、
既存ライセンスが引き継がれて、対応が完了すると思われます。

お礼

有り難うございます。
1．No.1さんに教えて頂いて、製品認証キーを確認できました。9年前に購入、インストールしたときはこんなものはありませんでした。

2．設定→アプリにはESETSecurityが登録されていて、NOD32は影も形もありません。だからNOD32の削除は出来ません。タスクバーにはNOD32Antivirusのアイコンがあるのに。変な話です。

3．キヤノンから指示された「上書きアップデート用のESET NOD32アンチウイルス V12.1 バージョンアッププログラム（1.26 MB）」（下記サイト）と、お示しの「NOD32アンチウィルスの最新版インストールファイル」のどちらを使えばいいのでしょう。（バージョンアップでは駄目なのかな）
https://eset-info.canon-its.jp/support/versionup/eav.html

補足

結果ご報告です。
ESET完全削除、再インストールで問題解決しました。削除ツールの使い方が至極ややこしいのには手こずりました。エンドユーザ向けではありませんね。こんなことなら最初からきちんと通知してくれれば良さそうなものです。ESETに限らず、セキュリティソフトの扱いには毎度悩まされます。
あれこれ教えて頂いた皆さんに感謝。

回答No.4

narashingo

A.No1です。

＞その結果が質問に書いたとおりです。

正確には分かりませんが、バージョンが飛び過ぎたのかも？
再インストールするしかないですね・・。

製品認証キーは、最近設けたようですが、次に確認方法が５つあります。
（製品認証キーの確認方法）
https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/3853?site_domain=private

以前は、シリアル番号でOKだったのですが、最初の登録時のメールでも確認できないですか？

また、問い合わせも可能です。
（シリアル番号・製品認証キー・ライセンスID・有効期限の照会）
https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/1141?site_domain=private

お礼

有り難うございます。
キャノンサービスからも削除後再インストールを奨められています。それなら最初からそう言えばいいものを、最初の指示は上書きインストールでした。
Ver.10.0.369.1からのバージョンアップでした。なぜこんな古いままだったのか分かりません。
製品認証キーは教えて頂いたサイトから入手できました。
ESETは9年前に購入し、使い続けているもので、当時は製品認証キーなどありませんでした。今回突然言われて慌てました。実に不親切ですね。
このサイトにはいつも助けられます。感謝。

回答No.3

papis

>キャノンマーケティングに問い合わせていますが
ESETの取扱は、
キヤノンマーケティングジャパンではなく、
キヤノンITソリューションズです。

質問者様の保有するライセンス状況やPCのOS環境が見えませんが、
今回の実施作業は
https://eset-info.canon-its.jp/support/versionup/eav.html
になるかと思うのですが、実際に操作した過程は異なりますか？

お礼

有り難うございます。
最初に重要メールが来たのはキヤノンマーケティングジャパンからです。その指示に従ってやった結果の問い合わせの回答はキヤノンITソリューションズからきました。
実際のバージョンアップはお示しのサイトの情報に忠実に従って上書きインストールをやりました。
なお問い合わせに対する回答には「大変お手数ではございますが、今回バージョンアップ操作後に発生している現象につきまして、ESET製品削除後の再度インストール操作にて改善するかご確認いただければと存じます。※再インストールの際に［製品認証キー］の情報が必要となりますので、 あらかじめご用意ください。」とありました。確認要求しているところを見るとキャノン側も万全の自信はないようです。「製品認証キー」については意味不明です。製品についてきたシリアル番号のことなのでしょうか。

回答No.2

narashingo

A.No1です。

補足ですが、Antivirusバージョンのバージョンアップ手順が、最下にありますが、参考にされましたか？
（プログラムのバージョンアップ、または、移行手順）
https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/1234?site_domain=private

お礼

有り難うございます。
このサイトの指示に従って上書きインストールしました。その結果が質問の内容です。

回答No.1

narashingo

ユーザー名などのインストール時の入力情報がわかるのであれば、一旦、アンインストールして、再インストールするのはどうですか？

対象端末がPCであれば、バージョンアップは「上書きインストール」で行いますが、そうしても現状のようになったのでしょうか。

なお、キャノンのITソリューションの問い合わせ窓口の案内ページがありますよ。
https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/368?site_domain=private

お礼

有り難うございます。
キャノンからは上書きインストールを要求されました。その結果が質問に書いたとおりです。先ほど問い合わせに対する回答が来て、そういう状況であればアンインストールして、再インストールを求められました。文面によればどうやら先方も自信がないようです。「再インストールの場合、製品認証キーの情報が必要となりますので、 あらかじめご用意ください。」とありますが、製品認証キーがよく分かりません。シリアル番号のことでしょうか。