すごくモヤモヤするので聞いてください。

質問

すごくモヤモヤするので聞いてください。
駅員の対応についてです。

先日友達と新幹線に乗るとき、お財布に手持ちがないことに気付き新幹線の改札内でおろそうとするものの、中にあるコンビニなどにATMがなく。

駅員さんに聞くと１回改札を出て、◯◯に進むとあるよ。と教えて貰ったので行くことに。

友達との待ち合わせが上手くいかなかったのもありこの時点でかなり時間が押しており、新幹線は既に到着していました。

友達に先に乗ってもらうように伝えお金をおろしに行くものの、なぜかATMの不調でおろせず。

私の使っている口座は全て地元のマイナーなものだったので、これから旅行先に着いてからおろせるのかわからなくてこの時点でかなり焦りパニックに。

ですがこの時点で出発の３分前を切っており、やばい！もうお金なくていいからとりあえず乗らなきゃ！友達一人にしちゃう！と思い急いで改札へ。

ここからが本題です。

改札出た同じ所から入ろうとすると、一人の男性駅員が、「ここは出口専用です！」と止めてきました。
この時点であと２分くらいになっていたし、お金おろせなかった私はパニックになっており
「すいませんでもあと２分なので、ごめんなさい入れてく..」と私が言い終わる前に、「ここは出口専用！！出口専用！！入り口はあっち！！」と恐ろしい剣幕で怒鳴ってきました。

怖いけど私も乗り遅れる訳にはいかないので、すみませんでも...と言おうとしましたが、
「入り口はあっち！！！入り口はあっち！！！」と畳み掛けられ、無理だと悟った私は少し離れた入り口専用の改札へ向かおうとすると、
「ルールも守れないようじゃ新幹線乗れないですからね！！！」と叫ばれました。

そのあと入り口の所で入り直し、改札からホームが幸い近かったこともあり無事間に合いましたが、

あんなに怒鳴られなきゃいけないことだったのだろうかと思うとモヤモヤするし、色々パニックだったことや駅員がすごく怖かったことも合わさって気分がかなり落ち込みました。

どのように怒鳴ったか、わかりやすく例えるなら、教師が生徒に対して「お前なにやってんだ！！やめろ！」と怒鳴って怒る。ような感じでした。

ちなみにそのあと無事旅先でお金をおろすことができました。

最近の駅員さんは怒鳴るのが普通なのですか？
間違えた私も悪いですが１回のミスでかなり怒鳴られてかなり怖い思いをしました。

回答No.15

Dr_Hyper · ベストアンサー

言いたいことはわかりますし，同情される人がいるのも，あなたが何もしない普通の人間だと思うから。または自分にはまったく関係の無いことだからだと思います。

あなたが逆にすでにその新幹線に乗っている乗客であれば，駅員さんに拍手するはず。ちゃんと仕事をしてくれてありがとう。出入り口で駅員の制止を突破して飛び乗ってきた人ほど同乗して怖い客はいませんよね？
それがあなたです。

当然飛行機と違い新幹線はきほんはテロに対する抑止力がありません。
ただ改札を入ってくる人もモニターや警官がじろじろ見るだけで不審者に圧力を掛けているだけですが，それでも人の流れを一定にすることで余計な犯罪は防ぐことができます。

米国の9.11の前の米国の空港は本当にセキュリティ対策がなってなくて，「ごめん急いでるから通して。」と言えば職員の通路を通れました。
とても柔らかく人間味溢れる温情。だって子供が泣いているからあの列にならんでられない。とか，もうすぐ飛行機が出発してしまうからとにかく通してよ。
で，その結果があの大惨事です。

私のそれとは全くちがう。それは分かりますが，守っている方からすれば少しでも安全になるようにルールをつくって，厳しいことを言えばあなたよりももっとひどくSNSなどをつかって写真入りで非難する人もいるそのなかでの職務でしょ。

この地道な努力があの世界にほこる安全な（と言われる）新幹線を維持していると考えると，私はあなたには申し訳ないとおもいますが，彼らを評価します。
ルールをお客に押しつけても，自分の職場を全うする。
切符がないのに突破しようとする。時間が無いと言い張って本来の通路ではないところを通過しようとする。
これはテロ行為に繋がる可能性があるので，絶対に許すべきではありません。
言った駅員だって分かっていると思いますよ。自分が厳しくすることで，上から目線だとみられてバッシングされうる対象だと言うことを。それでもあなたからすれば捨て台詞に思っているかも知れませんが，これはルールだから。と自分を鼓舞しているような言葉にも聞こえます。あなたは罵倒されていると思ったと思いますが，砦を必死でまもった兵隊の苦しい胸の内からでた言葉でもあると私は思ってしまいます。

１回のミスで，新幹線や鉄道は世界中から避難をうけてしますよね。亀裂があるのに走った。１回のミスでカーブを曲がり損ねて多くの人が無くなったこともあります。パニックであろうが，時間が無かろうが。
彼らは必死で新幹線を守っているんだな。という視点も持っても良いかもしれません。
同情できなくて申し訳ないですが，その厳しさは日本には必要な部分だと思います。

回答No.4

Rougepink

普通は怒鳴らないです。
ただ、沢山の色々な人が利用する公共の場で特例を認めるのは想像するより大変なことです。
自分にとっては「一人ぐらい」のことですが、それぞれの事情を持つ人が沢山集まる場所ですから。

一人に認めてしまうと次から次に希望する人にも認めなくてはならず、数が多くなると秩序が乱れ、セキュリティも甘くなります。
このところ新幹線内で次々と物騒な事件が起きていますし、駅員さんも神経質になっているのかもしれませんね。
また、急いでいるとのことで、静かに話し合うよりとにかく早く入り口に行かせようと思ったのかもしれません。

今回は災難でしたが、次回からは準備を整えて、楽しい思い出に変えて行ってくださいね。

回答No.3

agehage

駅員さんも、あなたがしつこく出口から入ろうとしなければこんな言い方しなかったでしょう

これからは人を怒らせるような真似はやめましょう

なお、鉄道は事故に対して非常に厳しい世界です
学校の生徒さんにするような甘い対応は期待しないでください
怒鳴られる、引きずり出されるくらいはあり得る話です

回答No.2

h_ishikawa

無計画な自分を棚上げにして、駅員批判とはずいぶん自分勝手な方だと思いましたが、出発時間ギリギリなのもお金をおろしていないのも、駅員さんに何の落ち度もないですよね。

そりゃ出口から逆走すれば無賃乗車ですから、無賃乗車はお客さんではないですし、この駅員さんが強く言わなければ、質問者さんは突破してましたよね？

不正乗車は運賃の三倍請求されます（JRは二倍まで）
それで感謝するならまだしも、怒鳴られた事にモヤモヤするとか社会人としてもう一度常識を身につけた方がよろしいかと思います。

回答No.1

noname#232503

パニック状態だった貴方の「怒鳴られた」はそのまま鵜呑みにするわけにはいきませんね。
それに駅員の行動は間違っていませんし、貴方がルールを無視しただけです。
ただ、「～新幹線に乗れませんよ」は余計な一言だとは思います。

補足

まわりが振り返るほどだったので、結構な大声だったと思います。
ただ、おっしゃって頂いているように、最後の一言がかなり怖いものでした。まさか背中にまで怒鳴り声を浴びせてくるとは思わなかったもので。