ＪＲ改札口の「出口専用」は変えてもらえますか

質問

わたくしが利用している駅についてです。

自動改札機が３台あります。
そのうち、駅員の窓口に近い１台が「出口専用」です。降りた客から見ると左端になります。（１番出口とします）
朝の混雑時、「出口専用」はあまり使われません。
というのは、改札を出た人たちの多くが右側に進路をとるため、３番と２番の出口に集中するからです。

すると、これから改札口に入ろうとする人は、待たなければなりません。
上下線の発着時刻が接近している（降りる客が多い下りが出た直後に上りが来る）ので、時宜を逃がすと乗り遅れることもあります。

改札機を見ると、１番機には、改札用の“くち”がありません。ホントに出札専用です。
では、ほかの駅はどうかと観察すると、必ずしも駅員の窓口に近い改札が「出口専用」ではないようです。

以前、乗り遅れた時に駅員に申し出たことがありますが、苦情が重なれば考えないこともない、というような返事でした。
（この駅、駅長がいません。隣りの駅長が兼務しています）

「利用者相談窓口」にでも持ち込めばいいのでしょうか。
それとも、あきらめなければならないのでしょうか。

回答No.2

noname#2804 · ベストアンサー

どこの駅かわからないので、妥当するかわからないのですが・・・。
　1番機(一方向のみ対応)を入れ替えるというと大きな作業になりそうですが、3番機(双方向対応)を入口専用にするのは設定一つで簡単にできますので、そちらの方が実現する可能性が高いです。

　JR各社お客様相談室を設けてますので、そちらで要望を出された方がいいのではないでしょうか。JR東日本の場合はWeb上で意見を言えますので手軽です。
　ちなみにJR東日本のお客様相談室は
http://www.jreast.co.jp/info/index.html
　またwebでの意見要望窓口は参考URLをどうぞ。

参考URL：

http://voice.jreast.co.jp/

お礼

ありがとうございます。

話題にしている駅は、ＪＲ東日本のＹ線（このＹ駅は階段がないことで知られている）の、Ｙ駅の手前にあるＴ駅です（この駅はプラットフォームの両端がトンネルに接していて、
車両が一両はみ出ることで知られている）。

そうですよね。
入口専用を作ればいいんですよね。

回答No.1

superoki

困ったものですね。gootaraさんと同じ考えの方、きっといらっしゃると思います。やはり、あきらめないで相談窓口に持ち込むべきです。直接駅に言ってもあまり効果がないと思うので、文章にして手紙・メールを送るのはどうでしょうか。ご利用のＪＲに限らず、新聞や雑誌などでもいいと思います。私の住んでいるＪＲ西日本エリアでも利用者の声で改善された事例たくさんあるので１つ挙げます。
ＪＲ西日本の新幹線に、「ひかりレールスター」があります。この列車の４号車には「サイレンスカー」といって、静かに過ごしたい人のための車両があるのですが、混雑すると利用者が入り口付近に立つため、自動ドアが何度も開閉して気になる、という苦情が寄せられていました。そしたら、この車両への出入り口だけ、手で押さえると自動ドアが開くタイプのドアに変わりました。
大げさかもしれませんが、気になることは何でも言ってみるべきです。

お礼

ありがとうございます。

改札口の天井に下がっている方向指示標識は「書き割り」です。
大きな駅のものは指示部分が回転して出口・入口・停止などと変えられるようですが、わたくしが利用している駅のそれは、回転しません（笑）。
さも回転版のように見せかけた絵が描いてあるだけです。
出口専用を変えてもらうには、ずいぶんと費用がかさみそうですね。

「レールスター」一度乗ってみたいと思っています。