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サポートセンターで自分のいってることがモニターや録音されるわけ
einzの回答
- einz
- ベストアンサー率35% (162/461)
某プロバイダにて以前ユーザサポートをしていた者です。 会話の録音をすることはありますが、主に次の二点です。 ・対応者の質をあげるため ・電話対応者では処理出来ない問題などで上の人間に内容確認を行う必要が有る場合（クレーム含む） 前者は、いくつかの回答でも言われていますが、サポート対応者同士で「良い例」「悪い例」をデータとしてとっておき、新人教育などで役立てたり、単純に「ユーザの声」として保存してあるものです。 後者は。。。クレーム（特に料金関係の）を言ってくるユーザはたいてい要求が受け入れられるまで何度か電話をしてきます。権限のある人間に状況を判断してもらう判断材料として対応を録音して保管することがあります。 こんなところでしょうか。 Microsoftは、確かかけてから３ヶ月間無料サポートというのがあったはずです。製品のプロダクトIDを控えて電話すれば、たいていの質問には答えてくれると思います。 私はMS系でトラブったことが無いのでお世話になってはいませんが。
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