リカバリーの操作について教えてください。

質問

Sony Vaio win xp でノートンのインターネットセキュリティーのインストールに失敗し、
画面が真っ黒になり、CDを挿入してEnterキーを押してくださいと真っ黒い画面でメーッセージが出るのですが、
それに従って、CDを挿入しても全く先に進まなく、困っています。
OSの再インストールをする様に教えてもらったのですが、
まだ、バックアップを取っていないファイルが仕事上で、いくつかあります。
電源を入れても真っ黒い画面しかならないパソコンで、
ファイルのみ残してリカバリーをする方法があると聞いた事があるのですが、
実際試した事はありません。
どなたかファイルを残して、OSの再インストール方法をご存知の方教えていただけないでしょうか。

回答No.5

LoveThinkPad

LoveThinkPadです。
お返事が遅れまして申し訳有りません。

　残念ながら、moumamaさんの質問にお答えするには、紙面（？）が足りないかもしれません。
　簡単にお答えするつもりですが、難しいと思うので、moumamaさんの今までのパソコンの状況と質問、そしてここでのアドバイスを以下のソニーのサポートセンターに、お尋ねしたほうが良いかと思います。
　最近のサポートセンターは、「こんな事も知らない?」という対応は通常無いですから、安心して聞いてみてください。
　ここで、自分が回答しないでサポートセンターに任せるのもなんですが、そのほうが、moumamaさんには良いかもしれないと思いましたので、あしからず。。。

　ソニーカスタマーサポートセンター
0466-30-3000

お礼

ご回答ありがとうございます。
本日もLANでつないだもう一台のパソコンでノートンのサポートの方に詳しくアンインストールの方法をお聞きしながら、いろんな場所から旧バージョンを削除を行ったのですが、ノートンの2002年版だけがアンインストールできなく、結局ノートン側では対処できないので、ソニーのサポートに聞いていただけませんかという結論になりました。
どうして、旧バージョンが削除できないかも現在分からない状態ですので、再度ソニーに聞いてみたいと思います。
会社で使用しているので、2台ともリカバリー状態になってしまったら、大変です。
明日、教えていただきましたカスタマーサポートセンターに電話してみます。
質問も内容不足できちんと質問出来なくて申し訳ありませんでした。