ブルーレイHDMI接続で音が出ない

質問

ブルーレイBDZ-ZW1000を購入しました。テレビが古いのでHDMIで接続したのですが、画像も悪く音が出ません(テレビは出ます)。
解決方法ご存知の方、いらっしゃいましたらお願い致します。

※OKWAVEより補足：「ソニー製品」についての質問です。

回答No.3

TV_BD サポート（@TV_BD_Support）

ソニーのブルーレイレコーダーサポート担当です。
ブルーレイレコーダーをご愛用いただき、ありがとうございます。

ご質問の件について、回答いたします。

お手数ですが、下記の対処法をお試しいただき、改善がみられるかご確認ください。

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【1】本体ソフトウェアを最新バージョンへアップデートします

本体ソフトウェアが最新のバージョンかどうかご確認いただき、最新のバージョンでない場合には本体ソフトウェアのアップデートをお試しください。

・最新のバージョンは「29.034.XX」になります。

●バージョンの確認方法

（1）リモコンの「ホーム」ボタンを押して、ホームメニューを表示させる。
（2）「設定／お知らせ」を選択する。
（3）「詳細設定」を選択する。
（4）「本体設定」を選択し、「本体情報」を選択すると、ソフトウェアのバージョンが確認できます。

アップデートの方法につきましては、お手数ですが
下記Web ページの内容をご参照いただけますでしょうか。

■本体アップデート情報
http://www.sony.jp/bd/update/index.html?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_q?qid=9260413

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【2】リセットします

上記をお試しいただき、改善しない場合は、お手数ですが、リセットを実行していただき、解決するかご確認ください。

※リセットを行いますと、まれにハードディスク内の録画内容が消えてしまう可能性がございます。

　　また、リセット操作を行うと、デジタル放送の番組表データが消えます。

　　デジタル放送をしばらく視聴すれば、視聴したデジタル放送の番組表を再取得します。

　　上記の注意点について、あらかじめご了承ください。

本体リセット方法につきしては、以下のWeb ページをご参照ください。

■本体をリセット（再起動）したい
http://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S1302270046962/?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_q?qid=9260413

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【3】下記の対処法をおこないます

恐れ入りますが、下記の対処法を行っていただき、改善がみられるかご確認ください。

■対処法

　1.テレビの別のHDMI 端子に接続していただき、現象が改善するかお試し下さい。

　2.別のHDMI ケーブルをお持ちの場合は、そちらで接続していただき、現象が改善するかご確認ください。

　3.HDMI ケーブルを抜き、もう一度差し込んでください。

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なお、チャットでのお問い合わせは、24時間オペレーターが対応しております。

お気軽にご利用ください。

http://www.sony.jp/support/inquiry_chat/?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_q?qid=9260413

よろしくお願いします。

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ソニーマーケティング カスタマーサポートの公式アカウントです。 ソニーのテレビ「ブラビア（BRAVIA）や、ブルーレイディスクレコーダーについて、みなさんの疑問にお答えします！ ★★こちらのアカウ...

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